A Skyteam, empresa atuante há 10 anos no ramo de consolidação de companhias aéreas nacionais e internacionais, renovou o portal on-line de vendas no Brasil. A nova versão é inteiramente baseada nas ferramentas de E-booking e Self-booking de Turismo da Benner Solutions, desenvolvedora de softwares de gestão, e hospedada no Data Center da CorpFlex, operadora tecnológica em infraestrutura de TI na modalidade outsourcing.
O grande problema do antigo portal da Skyteam era a lentidão, que acabava afastando os clientes das agências de viagem atendidas pela consolidadora. Com as ferramentas hospedadas no Data Center da CorpFlex, porém, a velocidade de acesso ao portal cresceu, atesta Leandro Lemos, instrutor de tecnologia da Skyteam e coordenador do projeto. “A lentidão afastava os usuários e diminuía o número de vendas. Não existe mais esse problema. O design de cores leves da ferramenta da Benner também contribuiu para a modernidade do portal”, completa.
A opção pelo Data Center em modelo outsourcing, conta Lemos, vem da própria estrutura da companhia. Com dois funcionários de TI e um uso variável do sistema, não é lucrativo para a empresa ter uma infraestrutura própria de TI. “O outsourcing permite que as companhias paguem pelo serviço conforme seu uso, assim elas não mantém uma estrutura ociosa”, explica Aoron Beyer da Benner, responsável pela comercialização do projeto. No período de férias, quando mais pessoas viajam, as empresas pagam mais pelo uso do sistema. Quando tiverem menos vendas, pagam menos. A Skyteam pretende adotar ainda outro servidor no Data Center para atendê-la exclusivamente. A idéia é dobrar o número de vendas de passagens.
Já as novas ferramentas da Benner foram adotadas pelo maior número de funcionalidades. “As soluções permitem que a Skyteam ofereça às agências uma nova forma de atender aos clientes”, diz Lemos. O E-booking faz o comércio eletrônico dos serviços das agências de viagens e o Self-booking permite a compra e o gerenciamento de viagens diretamente pelos clientes finais das agências, facilitando o processo de fidelização de vendas.
Além de permitir às agências consultar vôos, emitir bilhetes e notas fiscais, reservar hotéis e alocar veículos em um ambiente único de plataforma web, o E-booking da Benner possibilita a expansão dos serviços oferecidos. Emissão de fatura online, acompanhamento de emissão de passagens e recebimento de ordens de emissão são alguns dos recursos que foram adicionados à plataforma pela Skyteam. A venda de passagens é integrada ao back office da agência, e por isso não é necessário repassar as informações ao seu sistema de gestão manualmente.
