“A relação do ativo humano na cobrança é uma arte. Quem conseguir tratar melhor a cobrança, com soluções inteligentes, sobrevevirá ao mercado.”

Frase do diretor executivo de recuperação de crédito do Grupo Santander, Marcelo Malanga, publicada na matéria especial “Uma nova fase de crescimento”, da edição 104 (maio/2011) da Revista ClienteSA.