Hoje, a festa é nossa

A considerar as conquistas, o mercado brasileiro, que teoricamente pouco investia em infraestrutura, tecnologias de gestão e metodologias de trabalho, inverteu o jogo. A história hoje é bem outra. Pelas últimas edições do Prêmio Latam ficou evidente o que se consolidou com a premiação desse ano. Recebendo pela primeira vez a festa de entrega dos troféus, o Brasil saiu como o grande vencedor, deixando para trás Colômbia, México e Argentina. O País foi quem mais teve cases reconhecidos na premiação realizada durante o CIC Brasil 2015, realizado em junho, em São Paulo.

No total, o Brasil recebeu onze troféus no 4º Prêmio Latam. Desses, três foram de ouro, sendo um deles para Maria da Glória de Amaral, gerente executiva de atendimento ao cliente da Sodexo, reconhecida como Profissional do Ano. “No ano passado, o Brasil já tinha sido destaque com o maior número de troféus. Esse ano, repetimos o feito, assim como tivemos novamente o Profissional do Ano. Isso mostra a força do mercado brasileiro em um cenário global e evidencia a evolução das empresas”, comemora Vilnor Grube, diretor da ClienteSA e presidente da Aloic.

As empresas brasileiras vencedoras foram Oi – BT Callcenter e Oi com ouro; Grupo BB e Mapfre, Netshoes e Banco do Brasil com prata; além de Tivit, Gol Linhas Aéreas, VoxAge, Call Tecnologia e Atento com bronze. Com a presença de profissionais do setor de telesserviços de toda América Latina, o prêmio reconheceu ainda Prosa, American Express e Best Day, pelo México; e Atento, Americas BPS, Andes BPO, Allus Colombia, Emtelco e Samsung, pela Colômbia. No total, 22 troféus foram entregues. No ranking por país, o Brasil ficou em primeiro lugar com 11 troféus, seguido da Colômbia com 8, e México com 3.

Criado pela Aloic, Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, entidade formada pela ClienteSA (Brasil), Clienting Group (Argentina), Associação Colombiana de Contact Center (Colômbia) e Instituto Mexicano de Telesserviços (México), o Prêmio Latam reconhece as melhores práticas em relacionamento com cliente dos países-membro. As empresas brasileiras pré-classificadas para participarem são as vencedoras do Prêmio CIC Brasil e as que recebem o troféu de Destaque do Ano no Prêmio Nacional de Teleserviços, da ABT, no ano anterior. Os cases são avaliados por um Corpo de Jurados, formado por especialistas do setor, que não podem votar nos cases de seus países. “Assim, provocamos a competição sadia entre as empresas na região, premiando sempre o que há de melhor”, reforça o diretor da ClienteSA.

Realizado anualmente, a premiação vem demonstrando também, ano após ano, o amadurecimento das estratégias em toda a região, reforçando a tese da evolução do mercado de gestão de clientes. “Estamos completando quatro anos de competição e podemos dizer que o nível tem aumentado bastante com cases muito interessantes e cada vez mais inovadores”, pontua. A própria estruturação do prêmio reflete esse avanço. O presidente da Aloic conta que foram anos de desafios, pois apenas o Brasil e o México tinham prêmios locais. “Nós mesmo optamos por nos aliar à ABT, com o PNT, criando sua versão internacional. Já a Colômbia optou por criar um prêmio local e a Argentina seguiu nosso exemplo, fechando com um parceiro local. Esse movimento deu peso e estrutura ao nosso projeto, a caminho da consolidação”, revela Vilnor, acrescentando que essas são só as primeiras páginas de uma grande história que a Aloic está escrevendo na região.

VENCEDORES OS MELHORES DA
AMÉRICA LATINA

CATEGORIA	EMPRESA	PAÍS	TROFÉU
Melhor Estratégia na Organização	Prosa	México	Ouro
	Atento	Colômbia	Prata
	Tivit	Brasil	Bronze
Melhor Administração de Capital Humano	Atento	Colômbia	Ouro
	BB e Mapfre	Brasil	Prata
	Gol Linhas Aéreas	Brasil	Bronze
Melhor Contribuição Tecnológica	Americas BPS	Colômbia	Ouro
	American Express	México	Prata
	VoxAge	Brasil	Bronze
Melhor Operação de Empresa Terceirizada	Allus Colombia	Colômbia	Ouro
	Emtelco	Colômbia	Prata
	Atento	Brasil	Bronze
Melhor Operação Interna	Best Day	México	Ouro
	Netshoes	Brasil	Prata
	Samsung	Colômbia	Bronze
Melhor Estratégia Multicanal	Oi	Brasil	Ouro
	Banco do Brasil	Brasil	Prata
	Emtelco	Colômbia	Bronze
Melhor Contribuição em Responsabilidade Social	Oi – BT Callcenter	Brasil	Ouro
	Andes BPO	Colômbia	Prata
	Call Tecnologia	Brasil	Bronze
Melhor Profissional do Ano	Maria da Glória de Amaral – Sodexo	Brasil	Ouro