Blog Gestão de Clientes | Marcos Fábio Mazza

Semana passada durante um treinamento á vendedores que ministrei ficou muito claro que precisamos capacitar ao máximo e investir muito na preparação destes profissionais, costumo […]

Recebi este alerta de um amigo e acredito que possa ser importante pra vocês, afinal ninguem sabe o que nos espera na “próxima curva” ou

Você pode ter pensado outra coisa, mas para mim é a de VENDEDOR (se pensar bem, não deixa de ser também – só muda o

No próximo domingo esta em nossas mãos (literalmente) escolher quem vai atender nossas “necessidades” nos 4 anos pela frente! São os clientes escolhendo seu prestador de

Toda vez que você pensar em como viver de produtos ou serviços que possuem barreiras por parte dos consumidores e acreditar que tem um desafio

Semana passada (19/09) participei de um evento em São paulo – EXECUTIVE MARKETING SUMMIT onde varias apresentações demonstravam as novas oportunidades de interação entre consumidores e

O Poder de uma Marca Neste mês saiu uma pesquisa realizada por uma empresa de mercado que dá como CORINTHIANS (ou seria “CURINTIÁ”) a marca

Esta semana depois dos posts sobre bancos recebi um e-mail de um (amigo) leitor que acredito fechar com chave de ouro nossa conversa nesta análise.

Esta semana preparando uma apresentação sobre CRM que farei São Paulo – 19/09 e analisando o tema solicitado:   Como incorporar uma cultura centrada no cliente

A cada dois anos nesta época do ano, somos bombardeados pelas PIORES abordagens promocionais, uma verdadeira “tortura eleitoral” e isto me leva a pensar que

Como tenho sempre falado, consumidores são guiados em suas decisões de compra pelo lado EMOCIONAL, cabe as empresas entende-los melhor para encontrarem produtos ou serviços

Caros amigos (leitores)   Hoje pela manhã, como sempre vim trabalhar ouvindo o Ricardo Boechat na Band News FM (se possível acrescente este hábito nas

“O maior patrimônio ou a maior vantagem de uma empresa está em seus funcionários”   Jogando Xadrez empresarial As estratégias para obter receitas maiores e

Um grande fatia de mercado hoje é da famosa “Melhor Idade” (politicamente correto) ou Maior Idade (realistas) ou até “Pe na Cova” (pessimistas), muitas empresas

Mais um texto enviado por leitor, que representa o pensamento (emocional) das pessoas e que interfere em suas decisões de compra e de vida.  

Caros amigos, já esta nas livrarias o livro CLIENTES & EMPRESAS COMO CÃES E GATOS, que escrevi junto com o amigo Camilo Manfredi, este livro