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Fator sensorial vira motor de diferenciação e ROI no mercado de home care
A nova experiência do paciente com os agentes de IA
Falta união de mercado em prol do cliente?

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O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
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Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
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EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
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Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...

Callcenter.inf.br

Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Callcenter

BB aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência no atendimento

Projeto adota cocriação para transformar escritórios de negócios em hubs mais produtivos e orientados a dados O Banco do Brasil ...
Ivon Rosa, diretor de relações com o mercado da Dígitro Tecnologia
Callcenter

Dígitro lança solução gratuita que avalia maturidade do atendimento

Diagnóstico para período de latas demandas evidencia fragilidades que podem comprometer a experiência do cliente e as vendas nas principais ...
Callcenter

Setor de telesserviços atrai geração Z para universo das big techs

Operações de atendimento evoluem para ambientes de IA, dados, marketing digital e experiência do cliente Em um momento em que ...

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Estatísticas

Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para a América Latina
Mais da metade dos consumidores de beleza experimenta marcas que nunca comprou

Pesquisa da Criteo mostra que 53% dos consumidores frequentes de categorias como perfumes e maquiagem adquiriram produtos de marcas que não haviam comprado no ano anterior Novos comportamentos …

Fábio Barboza, CEO e cofounder da Kobe
Promoções levam consumidores aos apps, mas experiência ruim afasta
Levantamento da Kobe revela que 76% dos consumidores baixaram o ...
Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch
Quase 40% das empresas já usam IA para fidelizar clientes
Estudo global da Sinch mostra que a Inteligência artificial deixa ...

Artigos

Paulo Cesar Costa, CEO da PH3A
Performance no 2º semestre dependerá da qualidade da atenção dada ao cliente

Foi-se o tempo em que chamá-lo pelo nome bastava; mais do que nunca, as empresas precisam investir em personalização máxima no atendimento Autor: Paulo Cesar Costa O segundo …

Tatianne Junco, diretora executiva de governança e conformidade da Pluxee no Brasil
Ética, confiança e integridade: pilares que nenhuma empresa pode terceirizar
Ética, integridade e respeito aos direitos humanos têm seu verdadeiro ...
Ana Paula Debiazi, CEO da Leonora Ventures
Quando o caixa aperta, deixar de inovar também é um risco
Reduzir investimentos de forma linear pode aliviar a pressão no ...
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