Home ClienteSA

A disrupção na experiência em um mercado com mais de 60 mil academias
Black Friday: crédito barato só protege quando vem com limite
Black Friday: por que o planejamento comercial precisa ir além de novembro?

Blog ClienteSA

Blog Marketing de Relacionamento
O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
Blog Marketing de Relacionamento
Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
Blog Marketing de Relacionamento
EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
Blog Marketing de Relacionamento
Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...

Callcenter.inf.br

Luciana Bazan Martins Bisetti e Nicolas Eric Matoso Medeiros de Souza
Artigos

Novas regras do SAC: inovações do Decreto e a jornada do consumidor no atendimento

A automação, inclusive por inteligência artificial, é admitida, desde que o consumidor sempre possa optar pelo atendimento humano Autores: Luciana ...
Rafael Carrenho, CEO do Beedoo
Callcenter

Novo SAC exige mais do que atendimento rápido e amplia desafio das empresas

Com regras mais rígidas para acesso ao atendimento humano, especialistas apontam que informação acessível, treinamento contínuo e inteligência artificial de ...
Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Callcenter

Estudo mostra avanço no uso de múltiplos agentes de IA no atendimento

Levantamento internacional da Nice mostra que agentes de inteligência artificial já interagem entre si para resolver demandas dos consumidores, reduzir ...

Enquete

Estatísticas

José Cesar da Costa
Sete em cada 10 consumidores comparam preços pelo celular dentro das lojas físicas

Pesquisa revela também que TikTok dobra participação como canal de compras e já é utilizado por 30% dos consumidores Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas …

Fábio Barboza, CEO e cofounder da Kobe
Apps próprios ganham relevância em meio à disputa por atenção
Segundo estudo da Kobe, com mídia paga, marketplaces e retail ...
Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para a América Latina
Pesquisa mostra consumidor aberto a experimentar novas marcas
Globalmente, 29% dos consumidores dividem igualmente seus gastos entre lojas ...

Artigos

Paulo Cirilo, CEO da Tafácil Consignados
Black Friday: crédito barato só protege quando vem com limite

A expansão desordenada de margens e a falta de transparência, no passado, comprometeram a renda de beneficiários de menor poder aquisitivo Autor: Paulo Cirilo A Black Friday ocupa …

Denise Joaquim Marques
Black Friday: por que o planejamento comercial precisa ir além de novembro?
O varejo, impulsionado pelo Natal, pelas confraternizações, viagens e férias, ...
José Eduardo Ferreira, VP Latam da Twilio
Experiência do cliente no Brasil já é mais conversacional e multicanal
Estudo da Twilio revela que 69% dos brasileiros aceitam IA ...
Rolar para cima