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A logística como viabilização de negócios e satisfação de clientes
Uso de bikes compartilhadas cresce 400% em 10 anos
Porque o marketing de recompensa é uma estratégia essencial

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DHL: A evolução da logística em resposta às transformações
Acer: CX para diferentes demandas, em toda jornada

Blog ClienteSA

Blog Marketing de Relacionamento
Além da organização: o papel do CRM na Indústria 5.0

A escolha dos melhores conjuntos de metodologias e soluções de gerenciamento de …

Blog Marketing de Relacionamento
Como ser inesquecível: a memória e o impacto na experiência do cliente

Autor convidado: Leonardo Pallota, Chief Learning Officer da Hi Platform e Head da Hi Academy (a …

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Como usar ciência de dados para descomplicar o Metaverso. Já fez sua inscrição na palestra?

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Blog Marketing de Relacionamento
Apple e Google seguem caminhos diferentes na personalização

O Google está oferecendo aos consumidores experiências de anúncios mais personalizadas com …

Callcenter.inf.br

Ana Alice Limongi, diretora de Desenvolvimento Humano e Organizacional da Neo
Callcenter

Neo e prefeitura de Mogi das Cruzes anunciam nova edição do Programa de Formação de Talentos

Meta da companhia é treinar mais mil pessoas, que irão aprender técnicas de atendimento tradicional e combinadas a soluções tecnológicas atuais

Danilo Curti, fundador e diretor de operações da Evollo
Callcenter

Evollo lança solução inteligente que identifica insights

Por meio de inteligência artificial, o Quality Monitor analisa comportamentos do agente e do cliente nas chamadas telefônicas  e conversas de texto

Callcenter

EDP e Atento lançam programa de emprego para pessoas em situação de rua

O “Iluminando Oportunidades” pretende retirar pessoas das ruas capacitando-as na área de relacionamento com clientes

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Estatísticas

Uso de bikes compartilhadas cresce 400% em 10 anos

Estudo da Tembici mostra também que 52% dos respondentes fariam os deslocamentos em modos motorizados se não utilizassem a bicicleta

Claudio Pasqualin, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da TransUnion Brasil
Mais de um terço das famílias têm queda da renda mensal

Estudo Consumer Pulse, da TransUnion, destaca que, apesar da constatação, 71% dos entrevistados esperam que sua renda aumente nos próximos 12 meses

Brasileiros rejeitam marca em caso de uma experiência ruim

Relatório Varejo 2022 da Adyen mostra consumidores abertos a novos canais de compra sem abrir mão da loja física

Artigos

Eduardo Jacob, fundador e CEO da Minu
Porque o marketing de recompensa é uma estratégia essencial

Modelo deixou de ser apenas um diferencial, se tornando um verdadeiro aliado para fidelização e engajamento do consumidor

Rafaela Scrivano, advogada e Legal and Compliance General Director na Verisure Brasil
Como a área jurídica pode ajudar a elevar o NPS das empresas?

Sistema de pesquisa deve ser usado como ferramenta preventiva, com a consultoria jurídica, a fim de antever, reverter ou impedir crises

Andrea Cavallari, diretora de soluções e tecnologias emergentes para a América Latina na Red Hat
Customer Success: engajamento e entrega de valor

É importante ouvir e trabalhar em equipe para entender e atender a todas as expectativas

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