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Uma nova janela se abre para o outsourcing em CX?
Pós-digital, a era da transformação contínua
A inteligência artificial não veio para destruir, mas para revolucionar

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Outsourcing: Nas mãos, uma nova janela de oportunidades?
Rei do Mate: A transformação da experiência pelo encantamento

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Um convite irrecusável: saborear Mídia Programática no ABEMD/Talks
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Laurent Delache, Luís Ricardo Ferreira e Alexandre Martins
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Uma nova janela se abre para o outsourcing em CX?

Executivos de Atento, Foundever e Tahto debatem os desafios e as perspectivas de um setor que está em plena transformação
Ronisia Padilha, gerente de relacionamento da Unimed Federação/RS
Callcenter

Unimed Federação/RS é reconhecida pela experiência do cliente

Com implementação de soluções de contact center, a cooperativa é reconhecida, pelo sexto ano consecutivo, com o primeiro lugar do Prêmio Unimed Nacional de Atendimento ...
Letícia Valderrama, gerente de atendimento ao consumidor e lojista/manifestações e ouvidoria da Credsystem
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Credsystem alavanca índice de satisfação do atendimento ao cliente

Projeto alcançou taxa de resolução na primeira chamada (FCR) acima de 92%, com índice de satisfação do consumidor ao encerrar um atendimento atingindo 4,77 pontos, ...

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Samsung Ads lança estudo sobre investimentos em publicidade em CTV

Pela primeira vez dedicado ao mercado local, o estudo proprietário “Regra dos 30” aponta como marcas podem se conectar e impactar suas audiências

Daniel Kaminitz, CEO da Weach Group
Consumidores creem que marcas são coniventes quando anunciam em notícias falsas 
Mais de 30% deixam de seguir uma marca após verem seus anúncios dentro de uma fake news
Unilever lança relatório de tendências no setor de food service
Menus do Futuro 2024 destaca a influência da geração Z no setor de alimentos

Artigos

Rodrigo Cerveira, CMO da Vórtx
Pós-digital, a era da transformação contínua

O mundo agora é “digital-based” e a nova leva de transformação se dará a partir disso

Fred Andrade, CEO e cofundador da Indigo Hive
A inteligência artificial não veio para destruir, mas para revolucionar
Como esperado, o mercado desse setor tende a crescer de maneira agressiva e muito rapidamente
Fernanda Cunha, sócia e CEO da Kipiai
Lições que aprendi construindo relações de sucesso com novos clientes
Em um ambiente altamente competitivo, a capacidade de oferecer resultados de forma rápida pode ser o fator decisivo na conquista e retenção de clientes
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