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Evolução da experiência no e-commerce passa por consolidação da logística como diferencial competitivo
O instante em que o interesse vira compra
Além do algoritmo: governança da IA na transformação do atendimento a clientes e cidadãos

Blog ClienteSA

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O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
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Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
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EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
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Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...

Callcenter.inf.br

Gustavo Faria, diretor executivo da ABT
Callcenter

ABT estima que nova Lei do SAC resultará na abertura de mais de 80 mil vagas

Segundo a entidade, os setores regulados vão precisar de 20% a 25% mais atendentes, com as contratações concentradas em bancos, ...
Vanessa Rissi, superintendente de performance e experiência do cliente da Veloe
Callcenter

Veloe Go passa a resolver mais de 80% das chamadas sem intervenção humana

O redesenho completo da URA foi executado pela Selbetti em três semanas, sem interrupção perceptível para os milhares de motoristas ...
Felipe Adson, superintendente de TI da Actionline
Artigos

Na era dos agentes de IA, segurança de dados vira diferencial competitivo

No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados é a principal referência para o tratamento de dados pessoais nesse ...

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Estatísticas

Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para a América Latina
Pesquisa mostra consumidor aberto a experimentar novas marcas

Globalmente, 29% dos consumidores dividem igualmente seus gastos entre lojas físicas e canais digitais Seis em cada dez consumidores de bens de consumo embalados – CPG, na sigla …

Giovana Giroto
Estudo faz raio-x da Black Friday de ponta a ponta
Parcelamento de compras é preferência de dois a cada três ...
Thiago Delfino, sócio e líder da prática IA & Soluções da Bain & Company
Brasileiros estão dispostos a fazer 60% das compras com apoio de IA
Estudo da Bain & Company mostra que consumidores já demonstram ...

Artigos

Guilherme Feldman, CEO da BD
O instante em que o interesse vira compra

Quando o interesse surge, o consumidor precisa encontrar informações confiáveis e condições adequadas para avançar Autor: Guilherme Feldman Na venda de ingressos, existe um comportamento que diz muito …

Renato Seixas, diretor adjunto na Defensoria Pública do Estado de São Paulo
Além do algoritmo: governança da IA na transformação do atendimento a clientes e cidadãos
Além dos algoritmos, o verdadeiro sucesso da IA no atendimento ...
Ana Paula Debiazi, CEO da Leonora Ventures
Planejamento estratégico: como transformar a inovação em negócios?
Transformar a inovação em negócios exige mais do que planejar: ...
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