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A transformação da experiência em contabilidade com o avanço do digital
IA no atendimento por voz: “Vamos conversar e resolver logo?”
Como as empresas podem construir valor real em 2026

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Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
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Rosana Pereira do Rosário, diretora de RH da Atento Brasil
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Atento amplia trabalho remoto nas operações de CX 

Operações off-site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution e TMA O trabalho remoto vem se consolidando como um ...
Renata Guilherme, diretora de CX da Actionline
Callcenter

Actionline estreia programa para dar voz a mulheres 

Programa apresentado por Renata Guilherme mostra trajetórias e visões de mulheres em diferentes áreas, inspirando reflexões sobre o mundo feminino ...
Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Callcenter

Nice lança relatório  com dados sobre implementação de IA agêntica

Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The ...

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Estatísticas

Luciana Medeiros, sócia e líder de varejo e consumo da PwC Brasil
Em cinco anos, 42% das empresas de varejo e consumo passaram a competir em novos setores

Dados da 29ª Global CEO Survey mostram que 18% das empresas de varejo e consumo testam novas ideias rapidamente com clientes  O setor de varejo e consumo no …

Jaime Neto, vice-presidente comercial da MetLife Brasil
Seguro flexível atrai mais de 60% das famílias com filhos
Estudo da MetLife Brasil com a Ipsos mostra também forte ...
Rodrigo Climaco, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Fiserv do Brasil
Mulheres têm preferência pelo e-commerce
Estudo da Fiserv revela também que, com a ampliação da ...

Artigos

Joana Henklein, diretora da Accenture
IA no atendimento por voz: “Vamos conversar e resolver logo?”

Quem continuar duvidando que é possível fazer atendimento com voz sintética, com custo adequado e em escala, vai perder eficiência rapidinho e vai perder cliente Autora: Joana Henklein …

Raimundo Ribeiro, diretor comercial, marketing e técnico da Fujitsu General do Brasil
Como as empresas podem construir valor real em 2026
Consumidores buscam empresas que demonstrem coerência entre discurso e prática, ...
Márcio Salmi, diretor comercial da Norcoast
Experiência do cliente ganha espaço na logística integrada
Atrasos e reprogramações podem ocorrer em qualquer cadeia logística complexa, ...
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