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O amadurecimento da economia criativa como negócio estruturado
Quando melhorar a experiência do cliente parece um retrocesso
No varejo, a IA pode conhecer o produto e desconhecer a marca

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Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
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Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
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EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
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Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
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Luciana Bazan Martins Bisetti e Nicolas Eric Matoso Medeiros de Souza
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Novas regras do SAC: inovações do Decreto e a jornada do consumidor no atendimento

A automação, inclusive por inteligência artificial, é admitida, desde que o consumidor sempre possa optar pelo atendimento humano Autores: Luciana ...
Rafael Carrenho, CEO do Beedoo
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Novo SAC exige mais do que atendimento rápido e amplia desafio das empresas

Com regras mais rígidas para acesso ao atendimento humano, especialistas apontam que informação acessível, treinamento contínuo e inteligência artificial de ...
Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
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Estudo mostra avanço no uso de múltiplos agentes de IA no atendimento

Levantamento internacional da Nice mostra que agentes de inteligência artificial já interagem entre si para resolver demandas dos consumidores, reduzir ...

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José Cesar da Costa
Sete em cada 10 consumidores comparam preços pelo celular dentro das lojas físicas
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Marcelo Fabretti, fundador da Fabretti Consultoria
Quando melhorar a experiência do cliente parece um retrocesso

Uma transformação operacional mostra por que a conveniência imediata nem sempre garante uma experiência segura, confiável e consistente Autor: Marcelo Fabretti Uma empresa decide melhorar a experiência de …

Black Friday: como preparar a logística para os riscos de uma operação de alta demanda
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Rui Piranda, sócio-fundador da ForALL
No varejo, a IA pode conhecer o produto e desconhecer a marca
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