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Escuta ativa como principal ingrediente para crescer no mercado de açaí
Evolução da experiência no e-commerce passa por consolidação da logística como diferencial competitivo
O instante em que o interesse vira compra

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O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
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Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
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EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
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Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...

Callcenter.inf.br

Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Callcenter

Estudo mostra avanço no uso de múltiplos agentes de IA no atendimento

Levantamento internacional da Nice mostra que agentes de inteligência artificial já interagem entre si para resolver demandas dos consumidores, reduzir ...
Gustavo Faria, diretor executivo da ABT
Callcenter

ABT estima que nova Lei do SAC resultará na abertura de mais de 80 mil vagas

Segundo a entidade, os setores regulados vão precisar de 20% a 25% mais atendentes, com as contratações concentradas em bancos, ...
Vanessa Rissi, superintendente de performance e experiência do cliente da Veloe
Callcenter

Veloe Go passa a resolver mais de 80% das chamadas sem intervenção humana

O redesenho completo da URA foi executado pela Selbetti em três semanas, sem interrupção perceptível para os milhares de motoristas ...

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Estatísticas

Fábio Barboza, CEO e cofounder da Kobe
Apps próprios ganham relevância em meio à disputa por atenção

Segundo estudo da Kobe, com mídia paga, marketplaces e retail media, cada vez mais centrais na aquisição, aplicativos proprietários podem ampliar recorrência, dados e relacionamento com consumidores O …

Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para a América Latina
Pesquisa mostra consumidor aberto a experimentar novas marcas
Globalmente, 29% dos consumidores dividem igualmente seus gastos entre lojas ...
Giovana Giroto
Estudo faz raio-x da Black Friday de ponta a ponta
Parcelamento de compras é preferência de dois a cada três ...

Artigos

Guilherme Feldman, CEO da BD
O instante em que o interesse vira compra

Quando o interesse surge, o consumidor precisa encontrar informações confiáveis e condições adequadas para avançar Autor: Guilherme Feldman Na venda de ingressos, existe um comportamento que diz muito …

Renato Seixas, diretor adjunto na Defensoria Pública do Estado de São Paulo
Além do algoritmo: governança da IA na transformação do atendimento a clientes e cidadãos
Além dos algoritmos, o verdadeiro sucesso da IA no atendimento ...
Ana Paula Debiazi, CEO da Leonora Ventures
Planejamento estratégico: como transformar a inovação em negócios?
Transformar a inovação em negócios exige mais do que planejar: ...
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