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Escuta ativa do cliente sustenta reinvenção de marcas icônicas
Por que automatizar não é terceirizar decisões
Como ser indicado pela IA nas buscas dos consumidores?

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Blog Marketing de Relacionamento
O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
Blog Marketing de Relacionamento
Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
Blog Marketing de Relacionamento
EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
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Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...

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Artigos

Atendimento na era das jornadas integradas

A central de relacionamento continuará existindo, a voz seguirá sendo relevante e o atendimento humano continuará indispensável em inúmeras situações ...
Danielli Lima, gerente de operações da DM
Callcenter

DM reduz tempo de atendimento em 20% com apoio da IA

Empresa unificou as operações, aumentou a satisfação dos clientes e alcançou uma taxa de retenção de 50% no autoatendimento em ...
Fátima Oliveira, Chief Business Development Officer da TP Brasil
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TP realiza evento sobre aplicação da IA nas operações de cobrança

Soluções que unem inteligência artificial, análise de dados e expertise humana ganham espaço à medida que instituições financeiras buscam aumentar ...

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Estatísticas

E-commerce atinge 139 mi de consumidores e redes sociais ganham força

Estudo do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas,  revela mudanças no comportamento de compra no País O comércio eletrônico já faz parte da rotina da maioria …

Helena Leite, especialista de bancos e fintechs na TransUnion Brasil
Inflação faz brasileiro priorizar gastos essenciais
Pesquisa da TransUnion mostra que quase metade dos consumidores reduziu ...
Joe Futty, Chief Product and Technology Officer (CPTO) da Pipedrive
Profissionais querem IA como parceira
Estudo da Pipedrive mostra que, apesar do avanço da IA, ...

Artigos

Michelle Oliveira, COO da Digital Manager Guru
Por que automatizar não é terceirizar decisões

Simplificar não significa remover a inteligência humana da equação para baratear artificialmente o custo de uma operação Autora: Michelle Oliveira Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de …

Marcelo Neri, CEO da Alphamar
Líder do futuro conecta e não se isola: como isso afeta a experiência dos clientes?
A experiência do cliente também reflete a maneira como a ...
Tamara Lorenzoni, mestre em Gestão de Marcas de Luxo pela Domus Academy Milano
A nova escassez é a atenção humana
A qualidade da atenção oferecida por uma empresa revela muito ...
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