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O impacto da cultura cliente na percepção de valor
Digitalização sob a batuta do cliente
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos?

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Unidas: Cultura cliente com impacto na percepção de valor
Embracon: Avanço no digital com visão estratégica do cliente

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Festas juninas: Ecad lança campanha de conscientização sobre pagamento de direitos autorais
Os sons, as cores e os sabores das festas juninas já estão ...
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Como o uso correto de dados pode ser um aliado estratégico para o RH?
Autora convidada: Ingrid Imanishi, diretora de Soluções Avançadas da NICE Diante do ...
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Lucro na palma da mão: Redes sociais como canal de vendas
75% dos consumidores compram produtos que veem nas plataformas  O poder das ...

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Callcenter

Proa.AI recebe reconhecimento em evento da IBM

Case premiado apresenta recursos avançados em IA generativa
Caio Poli, diretor executivo internacional de customer experience da 99
Callcenter

99 investe em IA para oferecer interações personalizadas em tempo real

A plataforma aproveita a tecnologia de inteligência artificial da Nice para capacitar os funcionários a criarem uma experiência fácil e sem esforço para o cliente
André Tavares, diretor de operações e relacionamento da FTD Educação
Callcenter

FTD Educação inicia atendimento em Libras

Empresa de soluções educacionais passa a oferecer atendimento por videochamada com profissionais ao vivo para surdos

Enquete

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

Estatísticas

Arancha Pérez-Navarro, diretora da Minsait
Um quinto das empresas de consumo e varejo já incorporam IA às estratégias de negócio

Relatório da Minsait mostra que 47% das companhias do setor usam inteligência artificial na fabricação de produtos, enquanto 77% priorizam a eficiência e a otimização de processos internos

Envelhecimento e novas estruturas das famílias impactam consumo na AL
Estudo da Kantar aponta que as gerações escolhem produtos e marcas de forma diferente
Brasileiros ainda não estão familiarizados com carro elétrico
Pesquisa da OLX indica as preferências e percepções em relação aos automóveis

Artigos

Katiuscia Teixeira, CHRO da Zenvia
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos?

Priorizar o bem-estar dos funcionários é construir equipes de alto desempenho e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes

Alexandra Casoni, sócia da Flormel, cofundadora da MLS e idealizadora do "Club A"
O poder da liderança educadora feminina
Ao cultivar um ambiente baseado em valores como respeito mútuo, responsabilidade e justiça, essas líderes criam uma cultura que promove o bem-estar e o sucesso ...
Andreia de Jesus Pedrosa, diretora comercial da LMX Logística
Erros que podem prejudicar o negócio nas vendas on-line
A logística bem planejada e executada é um dos pilares para o sucesso do seu e-commerce
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