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Como conquistar um consumidor cada vez menos fiel?
Cultura organizacional: o verdadeiro motor da experiência do cliente
Como as comunidades estão revolucionando a geração de insights e a coleta de feedback?

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Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
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EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
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Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...
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Pesquisa inédita mostra que IA Generativa está transformando a jornada do consumidor no Brasil
ChatGPT consolida o país como o 3º maior mercado global de IA ...

Callcenter.inf.br

Rosana Pereira do Rosário, diretora de RH da Atento Brasil
Callcenter

Atento amplia trabalho remoto nas operações de CX 

Operações off-site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution e TMA O trabalho remoto vem se consolidando como um ...
Renata Guilherme, diretora de CX da Actionline
Callcenter

Actionline estreia programa para dar voz a mulheres 

Programa apresentado por Renata Guilherme mostra trajetórias e visões de mulheres em diferentes áreas, inspirando reflexões sobre o mundo feminino ...
Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Callcenter

Nice lança relatório  com dados sobre implementação de IA agêntica

Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The ...

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Estatísticas

Luciana Medeiros, sócia e líder de varejo e consumo da PwC Brasil
Em cinco anos, 42% das empresas de varejo e consumo passaram a competir em novos setores

Dados da 29ª Global CEO Survey mostram que 18% das empresas de varejo e consumo testam novas ideias rapidamente com clientes  O setor de varejo e consumo no …

Jaime Neto, vice-presidente comercial da MetLife Brasil
Seguro flexível atrai mais de 60% das famílias com filhos
Estudo da MetLife Brasil com a Ipsos mostra também forte ...
Rodrigo Climaco, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Fiserv do Brasil
Mulheres têm preferência pelo e-commerce
Estudo da Fiserv revela também que, com a ampliação da ...

Artigos

Eric Garmes, CEO da Paschoalotto
Cultura organizacional: o verdadeiro motor da experiência do cliente

Organizações que cultivam uma cultura centrada no cliente estimulam comportamentos orientados à empatia, à resolução de problemas e à criação de valor para o consumidor Autor: Eric Garmes …

Jen Medeiros, CEO da comuh
Como as comunidades estão revolucionando a geração de insights e a coleta de feedback?
Do ponto de vista estratégico, organizações verdadeiramente customer centric entendem ...
Joana Henklein, diretora da Accenture
IA no atendimento por voz: “Vamos conversar e resolver logo?”
Quem continuar duvidando que é possível fazer atendimento com voz ...
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