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A transformação da experiência residencial de alto padrão em desejo de marca
IA não substitui, mas transforma profissões
O maior concorrente do seu negócio pode ser sua operação

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O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
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Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
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EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
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Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...

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Luciana Bazan Martins Bisetti e Nicolas Eric Matoso Medeiros de Souza
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Novas regras do SAC: inovações do Decreto e a jornada do consumidor no atendimento

A automação, inclusive por inteligência artificial, é admitida, desde que o consumidor sempre possa optar pelo atendimento humano Autores: Luciana ...
Rafael Carrenho, CEO do Beedoo
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Novo SAC exige mais do que atendimento rápido e amplia desafio das empresas

Com regras mais rígidas para acesso ao atendimento humano, especialistas apontam que informação acessível, treinamento contínuo e inteligência artificial de ...
Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
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Estudo mostra avanço no uso de múltiplos agentes de IA no atendimento

Levantamento internacional da Nice mostra que agentes de inteligência artificial já interagem entre si para resolver demandas dos consumidores, reduzir ...

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Fábio Barboza, CEO e cofounder da Kobe
Apps próprios ganham relevância em meio à disputa por atenção

Segundo estudo da Kobe, com mídia paga, marketplaces e retail media, cada vez mais centrais na aquisição, aplicativos proprietários podem ampliar recorrência, dados e relacionamento com consumidores O …

Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para a América Latina
Pesquisa mostra consumidor aberto a experimentar novas marcas
Globalmente, 29% dos consumidores dividem igualmente seus gastos entre lojas ...
Giovana Giroto
Estudo faz raio-x da Black Friday de ponta a ponta
Parcelamento de compras é preferência de dois a cada três ...

Artigos

José Eduardo Ferreira, VP Latam da Twilio
Experiência do cliente no Brasil já é mais conversacional e multicanal

Estudo da Twilio revela que 69% dos brasileiros aceitam IA no atendimento ao cliente, mas exigem transparência e odeiam repetir suas informações Os consumidores brasileiros estão mais abertos …

Renan Cardarello, fundador e diretor da iOBEE
Hiperpersonalização no e-commerce: como a IA preditiva aumenta as vendas?
O objetivo não deve ser simplesmente mostrar mais produtos, mas ...
Michelle Oliveira, COO da Digital Manager Guru
O maior concorrente do seu negócio pode ser sua operação
Empresas que adotam a postura do avestruz, escondendo o erro, ...
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