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Com investimento em tecnologia da DMA, a varejista já digitaliza 600 mil chamadas por mês, tornando o atendimento mais eficiente A Riachuelo anunciou que está […]
Riachuelo transforma atendimento com digitalização de chamadas Read More »
Por meio da combinação de inteligência artificial e processamento de linguagem neutral, o Voice NCA transformou o processo de monitoramento e análise de ligações A
Paschoalotto automatiza mais de 60% das tarefas de trabalho com speech analytics Read More »
Empresa registrou uma diminuição de 58%, em média, nos contatos na central de atendimento ao cliente
Grupo JCA constata redução de contatos no SAC após reestruturação Read More »
Em um trabalho conjunto com a Neo & Hypeone, instituição vem trabalhando a otimização contínua dos processos de atendimento
BV consolida reputação com análise de dados Read More »
Plataforma unificada integra CRM, gerenciamento de qualidade e análise de interação
Banco Pan aprimora experiência dos clientes com plataforma na nuvem Read More »
Novo chatbot do Aeroporto Internacional El Dorado alcançou 99% de satisfação do cliente
Aeroporto na Colômbia adota IA para melhorar experiência de passageiros Read More »
Em parceria com a Zendesk, grupo proprietário de marcas como Hering e Farm criou jornadas mais fluidas e ágeis para seus consumidores
Grupo Soma alcança 95% em índice de satisfação do cliente Read More »
A URA dinâmica e a telefonia inteligente da 55PBX otimizaram o tempo dos supervisores humanos, sendo responsável também por uma queda de 8% no volume de abertura de chamados nos primeiros doze meses
Shoulder eleva taxa de resolução em um único contato Read More »
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13% da Anatel
Vero otimiza atendimento ao cliente com modernização da central Read More »
Entre 2021 e 2023, foram realizados cerca de 34 milhões de atendimentos pelo chatbot, garantindo agilidade e assertividade do serviço de apoio aos clientes do banco digital
PagBank reduz custos em 27% ao implementar IA no atendimento Read More »
Fintech registra melhora na eficiência e na satisfação do cliente com o uso da plataforma
Efí adota Discord como canal de relacionamento Read More »
Apuração leva em conta mais de 20 mil cartões em todo o território nacional, incluindo grandes instituições financeiras
DM se destaca pelo atendimento em pesquisa PNCC Read More »
Em parceria com a Blip, o banco aumentou sua taxa de autoatendimento para 50% em 2023 e agora 30% de todo o volume de chamados recebidos ocorrem pelo canal
Banco Pan alcança 1,3 bi de mensagens trafegadas no WhatsApp Read More »
Através de parceria coma Metasix, município com 300 mil habitantes adota customer care no conceito CzRM
Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal Read More »
Com implementação de soluções de contact center, a cooperativa é reconhecida, pelo sexto ano consecutivo, com o primeiro lugar do Prêmio Unimed Nacional de Atendimento na sua categoria
Unimed Federação/RS é reconhecida pela experiência do cliente Read More »
Projeto alcançou taxa de resolução na primeira chamada (FCR) acima de 92%, com índice de satisfação do consumidor ao encerrar um atendimento atingindo 4,77 pontos, de um máximo de 5
Credsystem alavanca índice de satisfação do atendimento ao cliente Read More »
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