Protegendo seu contact center para uma força de trabalho híbrida
As plataformas de relacionamento têm um papel fundamental na manutenção da segurança e na proteção contra ameaças cibernéticas
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Entre os temas disponíveis na EVA Repom, estão a validação cadastral, consulta de saldo, de cartões e de contratos, antecipação de recebíveis, transferências e reset de senha
Inteligência permite que operações recebam alertas quando as ligações se aproximam do montante permitido
Persona da construtech passou por atualização que permite associar base de conhecimento com as solicitações abertas pelo cliente
Canal possibilitará aos pacientes e profissionais de saúde tirarem dúvidas sobre medicamentos, produtos e serviços
Como manter todo o time capacitado para a manutenção de um nível de qualidade satisfatório no atendimento
Com aquisição, a empresa francesa pretende expandir atuação na AL em terceirização, transformação digital e capacidades de IA no atendimento ao cliente, coletas e vendas
Estudo compara as perspectivas de empresas e consumidores em relação ao autoatendimento e canais digitais
Companhia será responsável pela interação com os consumidores do banco para a resolução de dúvidas e consultas
Liderado pelo Warburg Pincus, recurso vai acelerar a expansão internacional da empresa
O nível de satisfação ou de experiência que podemos registrar na jornada do cliente depende muito dos objetivos de negócio
Quase 70% dos líderes empresariais veem ligação direta entre a qualidade do suporte aos funcionários e o crescimento dos negócios
Smart Management busca também potencializar a gestão do trabalho híbrido Smart Office de mais de 40 mil colaboradores pelo Brasil e América Latina
Agência espera reduzir o volume de ligações inoportunas realizadas por robô com duração de até três segundos
Experiência da alta direção visa identificar pontos de melhoria da jornada do paciente
Mais da metade dos consumidores compram em outro lugar quando respondem às mensagens das marcas e estas não seguem com a comunicação