O evento é gratuito, aberto ao público e o ponto de encontro para início das atividades será no Quiosque Multiuso às 8h, no Parque do […]
Callink promove caminhada Setembro Amarelo em Uberlândia Read More »
A central de relacionamento continuará existindo, a voz seguirá sendo relevante e o atendimento humano continuará indispensável em inúmeras situações Autores: Gustavo Faria e Luiz
Atendimento na era das jornadas integradas Read More »
Empresa unificou as operações, aumentou a satisfação dos clientes e alcançou uma taxa de retenção de 50% no autoatendimento em apenas três meses A DM,
DM reduz tempo de atendimento em 20% com apoio da IA Read More »
Executiva assume a liderança das operações da companhia para fortalecer a estratégia de expansão do grupo OneSource no Brasil A Apex America Brasil, integrante do
Apex anuncia Juliana de Paula como nova COO Read More »
O processo do reconhecimento levou cerca de dois meses envolvendo diversas áreas da empresa A Callink anunciou a conquista das certificações ISO 27001 e ISO
Callink conquista certificações por segurança da informação e privacidade de dados Read More »
Ao longo de mais de 15 anos de liderança em recursos humanos, Augusto Krambeck construiu também um forte papel como embaixador da cultura e defensor
Foundever contrata novo diretor de RH no Brasil Read More »
Os agentes e assistentes inteligentes possuem capacidade analítica para compreender contextos complexos e resolver problemas de forma autônoma Autor: Nicola Sanchez A tradicional placa de
Para uma inclusão financeira eficiente no mercado de microcréditos, o CX exige linguagem simples e objetiva, orientando usuários por uma trilha didática que vai da
Mercado de microcrédito demanda customer experience que educa Read More »
Projeto adota cocriação para transformar escritórios de negócios em hubs mais produtivos e orientados a dados O Banco do Brasil iniciou uma nova etapa na
BB aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência no atendimento Read More »
Operações de atendimento evoluem para ambientes de IA, dados, marketing digital e experiência do cliente Em um momento em que carreiras ligadas à tecnologia estão
Setor de telesserviços atrai geração Z para universo das big techs Read More »
Fintech adota plataforma para unificar processos de atendimento ao cliente e aumentar eficiência operacional A Creditas, plataforma on-line de crédito com garantia, anunciou a adoção
Creditas unifica atendimento ao cliente e ganha eficiência Read More »
Instituição investe na criação de uma jornada de atendimento mais integrada e eficiente para estudantes A Ânima Educação anunciou a transformação do seu modelo de
Ânima Educação reduz tempo de resposta no atendimento com estratégia omnichannel Read More »
Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da empresa possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação A Atento anunciou a
Atento amplia oferta tecnológica para operações de CX in house Read More »
Cinthia Ambrogi se une à companhia para fortalecer a governança corporativa e apoiar sua estratégia de crescimento sustentável A Atento Luxco 1 anunciou a contratação
Atento tem nova Chief Legal Officer Read More »
Parceria Global Platinum dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional A Nice anunciou o estabelecimento
Nice e Konecta firmam parceria para escalar CX com automação agêntica Read More »
Aliança busca impulsionar a expansão de ambas as empresas no continente americano A Atento Luxco 1 anunciou uma aliança estratégica com a Cresta, plataforma unificada
Atento e Cresta firmam aliança para soluções de CX apoiadas por IA Read More »
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