Aliança busca impulsionar a expansão de ambas as empresas no continente americano A Atento Luxco 1 anunciou uma aliança estratégica com a Cresta, plataforma unificada […]
Atento e Cresta firmam aliança para soluções de CX apoiadas por IA Read More »
Quando trazemos a perspectiva feminina para a estratégia de uma marca, injetamos uma bagagem de resiliência e multitarefa que é vital para a sobrevivência das
O olhar feminino como diferencial estratégico na era da experiência Read More »
Empresa organiza unidade para contratos plurianuais com órgãos municipais e estaduais A Velox Contact Center, até então com operação concentrada no mercado B2B e B2B2C
Velox Contact Center avança no setor público Read More »
IDFoneBR prevê validação de linhas via Gov.br, confirmação pelo titular na ativação de chips e maior rastreabilidade para reduzir golpes O avanço das fraudes telefônicas
ABT discute telefone como atributo confiável com Anatel e ministérios Read More »
Escalar sem métrica é como acelerar um carro com o painel desligado Autor: Paulo Carvalho Tem uma conversa que sempre acontece entre líderes de operação:
Framework de sucesso: Atendimento que escala não é sobre mais gente, é sobre processo Read More »
Iniciativa integra o programa Aprendiz do Futuro, do governo estadual, e prevê a contratação de até 720 participantes e egressos do projeto A Tahto, empresa
Tahto firma parceria para inserção de jovens no mercado de trabalho em Goiás Read More »
Com investimento de R$ 30 milhões, a estrutura tem capacidade inicial para até 1.400 colaboradores e integra o plano de expansão da companhia, iniciado em
Callink inaugura unidade em Aracaju Read More »
Essa tecnologia deixou de ser apenas experimental para se tornar uma infraestrutura estratégica para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes Autora:
Voice AI: como a inteligência artificial está reinventando o atendimento Read More »
Companhia inaugura novas unidades, reforça presença regional e amplia capacidade instalada no país A Concentrix, especializada em tecnologia e serviços, anunciou o avanço em seu
Concentrix amplia estrutura no Brasil e abre 2.800 vagas Read More »
Adotar estruturas pouco claras ou modificar regras de forma abrupta, abre espaço para interpretações negativas, mesmo que a motivação seja legítima Autor: Carlos Cunha Reajustes
Entre números e reputação: o que as decisões financeiras dizem sobre as marcas Read More »
Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando
Omni e rede de agentes fortalecem experiência do cliente Read More »
A proposta é revisitar os capítulos dessa história por meio de uma série de vídeos e conteúdos que destacam os aprendizados, os desafios e a
Tahto celebra cinco anos com lançamento de livro e campanha digital Read More »
Operações off-site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution e TMA O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de
Atento amplia trabalho remoto nas operações de CX Read More »
Programa apresentado por Renata Guilherme mostra trajetórias e visões de mulheres em diferentes áreas, inspirando reflexões sobre o mundo feminino A Actionline, parte do ecossistema
Actionline estreia programa para dar voz a mulheres Read More »
Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The Agentic AI CX Frontline”, estudo
Nice lança relatório com dados sobre implementação de IA agêntica Read More »
Empresa reestruturou a operação de processos críticos, com destaque para a rescisão contratual – historicamente apontada como etapa de maior atrito no mercado imobiliário O
QuintoAndar aumenta satisfação em 25% com reformulação do atendimento Read More »
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