Segundo estudo da Sinch, apesar da receptividade à IA, 86% dos consumidores do Brasil e do México se irritam por ter de repetir informações Uma […]
Brasileiros estão mais abertos aos chatbots, mas se sentem frustrados com desconexão Read More »
A automação invisível só funciona se houver confiança organizacional, integração de silos e uma visão de jornada que ultrapasse o escopo do atendimento Autor: Rodrigo
Tecnologia invisível: como a automação sem atrito melhora a experiência do cliente Read More »
Pesquisa da Genesys mostra que mais da metade dos consumidores entrevistados afirmam que trocariam de marca após apenas 2 a 5 interações negativas Em seu
Os cinco erros mais comuns no atendimento ao cliente Read More »
União tem como objetivo acelerar a inovação e maximizar o alcance de soluções digitais A Almaviva entrou em um acordo definitivo para adquirir a Tivit,
Almaviva assina com fundos do Apax acordo de compra da Tivit Read More »
Assistente virtual da empresa une empatia e tecnologia para aprimorar a jornada dos usuários A EstrelaBet anunciou o lançamento do seu chatbot Estela, com inteligência
EstrelaBet incorpora IA generativa ao atendimento Read More »
A interação constante, baseada em dados de uso real, é fundamental para aprimorar continuamente a experiência do usuário Autor: Marcelo Noronha Na era da Inteligência
Transformando a jornada do consumidor: o poder do UX na era da IA generativa Read More »
Copiloto de Atendimento, novo assistente virtual otimiza o trabalho dos operadores de call center, agiliza o suporte e melhora a experiência do cliente O Sem
Sem Parar aprimora atendimento com inteligência artificial Read More »
Com IA generativa, empresas aceleram inovação e ganham produtividade com soluções adaptativas e escaláveis A inteligência artificial já é um dos principais motores de transformação
IA impulsiona criação de novos produtos no setor de telesserviços Read More »
Nova funcionalidade permite que pessoas surdas se comuniquem com a empresa para acessar informações e tirar dúvidas A Axa no Brasil anunciou o lançamento de
Axa no Brasil amplia acessibilidade no atendimento com plataforma de Libras Read More »
Segundo pesquisa da ServiceNow, 78% dos consumidores consideram a precisão das informações e soluções oferecidas o fator mais importante no atendimento ao cliente A IA
O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA? Read More »
Cerca de mil profissionais já foram contratados e operação deve gerar mais de 1.500 empregos no total A Tahto, empresa especializada em customer experience e
Tahto inaugura unidade em Aracaju e projeta investimento de R$ 10 mi no Estado Read More »
O BI não é apenas tecnologia, mas também escuta, presença e leitura emocional de um território que muda a cada dia Autor: Rodrigo F. Santos
Solução pretende tornar o atendimento do Procon, que demora até 60 dias, em instântaneo A Maxbot, plataforma omnichannel especializada em atendimento ao cliente, anunciou uma
Procon de BH investe chatbot com IA para reduzir tempo de atendimento Read More »
Ferramenta permite reconhecimento imediato de pedidos via contact center por meio do número de telefone ou identificação do solicitante A Latam anunciou que, com a
Latam reduz tempo de atendimento ao identificar clientes automaticamente Read More »
O verdadeiro diferencial competitivo do monitoramento está em quanto se consegue traduzir a análise detalhada em ações concretas para transformar os resultados Autor: Antimo Gentile
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação Read More »
Novo simulador incorporado à solução de WFM ajuda na otimização e gestão das equipes e gera um aumento de produtividade para as operações A Dimens
Dimens WFM ganha módulo com base na necessidade dos clientes Read More »
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