Aeroporto na Colômbia adota IA para melhorar experiência de passageiros
Novo chatbot do Aeroporto Internacional El Dorado alcançou 99% de satisfação do cliente
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Destaque Callcenter
Grupo Soma alcança 95% em índice de satisfação do cliente
Em parceria com a Zendesk, grupo proprietário de marcas como Hering e Farm criou jornadas mais fluidas e ágeis para seus consumidores
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Chatbot: como treinar sua IA para atendimentos complexos
IA generativa pode ser combinada com fluxos de decisão clássicos e modelos determinísticos inovadores para aproveitar ao máximo cada tecnologia em soluções únicas
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Grupo Bradesco Seguros implementa solução em nuvem para aprimorar experiência do cliente
Inovação com GenIA proporciona benefícios de eficiência e qualidade para clientes e corretores
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Shoulder eleva taxa de resolução em um único contato
A URA dinâmica e a telefonia inteligente da 55PBX otimizaram o tempo dos supervisores humanos, sendo responsável também por uma queda de 8% no volume de abertura de chamados nos primeiros doze meses
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Como a IA pode transformara autenticação para melhorar a experiência do cliente?
Do uso de reconhecimento de voz em chamadas de telefone à análise comportamental, a IA permite interações entre empresas e clientes de maneira mais rápida
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Felitron anuncia nova gerente de vendas
Tatiane Celini assume com a missão de ampliar ainda mais o crescimento de market share que a marca vem conquistando nos últimos três anos
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Atento investe em realidade virtual e IA para capacitação de agentes
Laboratório Atento CX Lab proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que representam
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Scolados aumenta eficiência do atendimento com chatbot
Em parceria coma Robbu, empresa reduziu a necessidade de contato humano direto na compra de materiais escolares
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Rodobens amplia atendimento 24 horas para acionamento de seguros
Clientes contam agora com uma equipe capacitada para oferecer não apenas orientações e instruções, mas também um suporte humanizado em momentos de crise
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Grupo Multi melhora atendimento e eleva satisfação dos clientes
Tecnologia desenvolvida pela Skeps melhora a eficiência no suporte ao cliente, oferecendo informações rápidas e personalizadas sobre o status de reparo de produtos do grupo
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Selbetti reforçaplataforma para contact center com incorporação da GCCcx
Estratégia é incrementar recursos para gestão da qualidade de atendimento da plataforma Nexcore by Selbetti, que projeta faturar R$ 40 milhões até 2025
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Atento utiliza plataforma com IA para selecionar perfis de colaboradores
O Smart Recruiter otimiza a eficiência do processo seletivo e amplia a qualidade das contratações, proporcionando um melhor atendimento aos clientes
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Vero otimiza atendimento ao cliente com modernização da central
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13% da Anatel
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C6 Bank implementa solução omnichannel em nuvem
Nova estrutura integra pontos de atendimento em uma única plataforma em nuvem e usa recursos de business intelligence e analytics para transformar a jornada dos clientes
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IA requer novas habilidades para os profissionais de atendimento a clientes
Segundo pesquisa do OTRS Group, 85% dos gestores de TI brasileiros acreditam que os atendentes necessitam de diferentes competências
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