Diretor da Leroy Merlin fala da transformação das lojas físcas com o avanço do digital e da IA Em um mercado historicamente dominado pela experiência […]
Estratégia omnichannel com hiperpersonalização para evoluir na experiência Read More »
VP comercial e marketing da Sura Brasil descreve de que forma a seguradora colombiana redefine o modelo de negócios, da transformação tecnológica à centralidade do
A transformação do business, partindo para oportunidades no B2C Read More »
ClienteSA News reúne especialistas para debaterem como o mercado vem praticando as práticas ambientais A adoção de práticas de ESG nas empresas atravessa um momento
O ESG está em crise de credibilidade? Read More »
O consumidor espera respostas imediatas, consistência entre canais e que a empresa o reconheça como indivíduo, não como um número Autor: Solemar Andrade Existe um
Consumidor mudou mais rápido do que estrutura das empresas Read More »
Diretor médico do Hospital Cema fala sobre o processo de transformação da rede paulista de saúde para ampliar eficiência e qualidade Fundado há mais de
Tecnologia à serviço da humanização para entrega de valor na jornada do paciente Read More »
Executivos de Bluefields, CNA+ e Sem Parar debatem métodos, cultura e desafios para construir uma inovação centrada no cliente Medir o valor real de uma
Inovação exige menos impulso tecnológico e mais escuta do cliente Read More »
Cresce o interesse por modelos de mobilidade que ofereçam conveniência, previsibilidade e flexibilidade de custos — fatores relevantes especialmente para o jovem adulto Autora: Simone
A nova mobilidade é plural: o consumidor escolhe ter, usar ou alternar Read More »
A rede interna não morreu porque deixou de ser útil, mas porque ficou pequena para o que a empresa precisa hoje e o que entra
A intranet morreu. O que vem no lugar? Read More »
Fundador e CEO da 3,2,1 Go! conta como a empresa cresce no modelo de franquias com foco na construção de experiências personalizadas Em um mercado
Hiperpersonalização e humanização como diferenciais em turismo Read More »
Estudos sobre o que ficou conhecido como efeito Ikea mostram que as pessoas atribuem valor desproporcional àquilo que ajudaram a criar Autor: Mauricio Faraco Há
O que uma loja de brinquedos pode ensinar sobre experiência do cliente Read More »
Rotular tecnologias legadas ou automações básicas como IA pode até parecer inofensivo no curto prazo, mas no longo prazo distorce o mercado e compromete a
Parece IA, mas não é: desafio do AI washing na comunicação com clientes Read More »
Executiva da Vult mostra como social listening e curadoria humana geram resultados expressivos de venda e engajamento No contexto de um mercado de beleza cada
A voz do cliente com motor de crescimento Read More »
Ao ampliar essa visão, as instituições conseguem identificar bons clientes em faixas de risco mais longas, estruturar ofertas mais adequadas e sustentar a rentabilidade Autora:
Inteligência de dados como aliada para fortalecer o crédito Read More »
Se antes o marketing era responsável por gerar percepção de valor, hoje é a experiência que valida – ou destrói – essa promessa Autor: Nicola
Pare de vender, comece a encantar Read More »
CMO da Boiron no Brasil demonstra como a farmacêutica francesa constrói lealdade por meio de educação, empatia e CX humanizada O mercado de homeopatia no
A criação de cultura em homeopatia Read More »
O cliente não precisa ser impressionado, mas sim respeitado intelectualmente Autora: Tamara Lorenzoni Há uma mudança acontecendo no comportamento do consumidor de luxo que a
Quando o consumidor quer entrar no mundo da marca Read More »
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