Os avanços globais em CX já são percebidos na ponta?
Executivos debatem a possibilidade de padronização nas práticas de CX no mundo e as possíveis vantagens
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Embora existam estatísticas animadoras, as empresas ainda não sabem, ou preferem não focar, nesse público em outros meses do ano
Sua marca segue consistente com o público LGBTQIA+ mesmo após o fim do Mês do Orgulho? Leia mais »
Embora essa metodologia seja altamente eficaz, é importante ressaltar alguns pontos importantes para garantir o sucesso da sua implementação
Cliente Oculto pode alavancar vendas ao potencializar CX Leia mais »
CEO da Soldiers Nutrition conta a trajetória de empresa que pretende avançar na venda de suplementos fora da bolha da musculação
Obsessão pelo cliente e propósito levam ao crescimento Leia mais »
Atendimento às necessidades emergenciais e preventivas deve ser foco em busca de potencializar soluções de conveniência oferecidas para os segmentos B2B, B2C e B2B2C
Serviços para casas, carros e empresas seguem em expansão Leia mais »
Diretor comercial da Selmi expõe a forma como a empresa se diversifica sem perder o padrão de excelência dos produtos
O encantamento do cliente pela proposta de valor da qualidade Leia mais »
Os oito pontos-chave que devem ser considerados no início do processo de internacionalização do empreendimento
Internacionalizar ou não meu negócio? O que avaliar antes de iniciar o cross border Leia mais »
Diretor da GS1 Brasil expõe as possibilidades de uso dos códigos e as vantagens para empresas e clientes
O impacto da evolução do código de barras na experiência do cliente Leia mais »
A inovação nesse campo é desenvolvida com o objetivo de assegurar acesso equitativo aos cuidados de saúde para todos os cidadãos, sejam eles usuários do SUS ou não
Como a saúde digital pode transformar relação entre médicos e pacientes Leia mais »
Mais do que ter acesso a produtos e serviços de qualidade, os consumidores querem experiências que sejam exclusivas e que atendam aos seus anseios
Expectativas do consumidor e o que isso tem a ver com a transformação do seu negócio Leia mais »
Diretor de TI da MDS Brasil descreve a forma como a área trabalha a tecnologia com o foco do cliente
A TI cada vez mais próxima do cliente Leia mais »
Executivos de Decolar, Danone e Pague Menos debatem as estratégias adotadas a partir do básico bem feito
Como vencer o desafio de encantar clientes em larga escala? Leia mais »
As empresas que conseguirem implementar gestão de performance estarão melhor posicionadas para se destacar no mercado, oferecer uma experiência superior aos clientes e alcançar um crescimento sustentável
Desafios e oportunidades em e-commerces e marcas com ticket médio alto Leia mais »
Diretora de gestão de valor do consumidor expõe a transformação que garante a efetiva centralidade no cliente
Grupo Boticário: transformações conduzidas pelo cliente Leia mais »
É necessário que seja desenvolvida uma estratégia clara, alinhada aos objetivos da empresa, e um roadmap, que apresente metas de curto, médio e longo prazo, considerando aspectos como facilidade de efetivação das soluções e ROI
A importância estratégica da área de operações na adoção da IA Leia mais »
Os bots de voz e chatbots podem aprender continuamente com as interações, permitindo a melhoria e o refinamento dos processos ao longo do tempo
Bots para cobrança mudam o rumo do setor financeiro Leia mais »