ClienteSA News indica que, se pessoas, processos e cultura ficarem em segundo plano, investimentos em inteligência artificial podem ampliar erros e gerar retrocessos O chamado […]
O efeito bumerangue da IA: quando a tecnologia exige o humano Read More »
Diretor da Newe Seguros expõe como inteligência artificial e cultura de atendimento caminham juntas para reduzir fricções na jornada Em um momento onde a automação
Com tecnologia como meio, humanização vira motor de crescimento em seguros Read More »
Treatonomics: busca por recompensas imediatas, avança sobre decisões de longo prazo e altera a forma como brasileiros avaliam compra e aluguel Autor: Mark Cardoso Durante
O “me mimei” chega ao mercado imobiliário e muda a lógica do morar Read More »
Rahra aposta em cultura, tecnologia e proximidade para preservar a experiência do cliente enquanto amplia presença pelo País Crescer rapidamente sem transformar a relação com
Aposta em experiência para sustentar expansão acelerada Read More »
Empresas que desejam construir reputação precisam olhar para atendimento antes da reclamação acontecer Autor: Paulo Carvalho Quando uma empresa é reconhecida pelo atendimento que entrega,
O que existe por trás de um atendimento reconhecido Read More »
Especialistas debatem como riscos psicossociais impactam a experiência do colaborador e do cliente A atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), oficializada pelo Ministério do
Atualização da NR-1 impulsiona mudança cultural sobre saúde mental Read More »
O conceito que vem ganhando força entre especialistas de experiência do cliente é o de inteligência contextual Autor: Renan Salinas A evolução da inteligência artificial,
Atendimento automatizado: como equilibrar eficiência e experiência do cliente Read More »
Para que o interesse se transforme em resultado, a jornada precisa avançar para um ambiente preparado para compreender o contexto e o WhatsApp deve funcionar
Do interesse à conversão: o papel do WhatsApp no varejo digital Read More »
Diretora de relacionamento com clientes da Embracon reforça que inovação só gera valor quando combina tecnologia, empatia e colaboradores engajados Com quase 40 anos de
A aposta na IA sem abrir mão da cultura centrada no colaborador e no cliente Read More »
A nova lógica exige planejamento contínuo, capacidade de vender além do desconto e uma operação tecnológica preparada para rodar campanhas pequenas e personalizadas em alta
O varejo digital mudou de fase: os últimos três anos explicam porquê Read More »
A fidelização não depende apenas da oferta do melhor benefício, mas da capacidade de a marca demonstrar, em cada ponto de contato, que conhece seu
Consumidor 6.0 não compra produto, compra narrativa Read More »
CEO da Pure Pilates aponta tecnologia própria, acolhimento humano e crescimento orgânico como bases para o crescimento da rede de franquias Transformar a experiência do
A aposta na experiência do cliente como pilar de expansão Read More »
A excelência operacional não é aquilo que o cliente elogia, mas aquilo que ele nunca chega a notar, porque simplesmente funcionou Autora: Michelle Oliveira Nenhum
A arte de desaparecer: por que a melhor operação é a que o cliente nunca percebe Read More »
Diretor da MedLevensohn detalha como, da prevenção ao atendimento humanizado, a inovação amplia o papel da indústria e do varejo na experiência do paciente Ciente
O olhar para a inovação redesenha a jornada de saúde Read More »
Depois de transformar cada ponto de contato em ativação, o mercado precisa reaprender o valor da simplicidade, da precisão e daquilo que não interrompe o
Se tudo é experiência, nada é experiência: o luxo diante da fadiga do extraordinário Read More »
O que estamos vendo é uma evolução natural de um mercado que amadureceu Autora: Vera Kopp Durante muito tempo, o marketing de influência seguiu uma
As marcas estão trocando celebridades por comunidades? Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores