CEO da Fast Tennis detalha a cultura da rede de academias de tênis e reforça que colocar o cliente no centro é vantagem competitiva mensurável […]
O cliente como protagonista para a entrega de uma experiência genuína Read More »
A diferença entre uma empresa que usa IA para redigir e-mails e uma que a usa para orquestrar todo o ciclo comercial não é de
CRM que registra o passado está perdendo para CRM que executa o futuro Read More »
Hoje, qualquer indisponibilidade afeta receita, produtividade, experiência do cliente e capacidade competitiva Autor: Dalton Miranda Durante muitos anos, a conectividade foi tratada como um componente
Sem conectividade não há operação: infraestrutura vira elo crítico do varejo moderno Read More »
CCO do Jeitto conta como a fintech usa dados alternativos e inteligência artificial para inclusão financeira Com pouco mais de 10 anos no mercado, o
A aposta em IA para atender os invisíveis para o crédito tradicional Read More »
ClienteSA News debate o que separa as empresas que colhem resultados das que tropeçam na utilização da inteligência artificial Após um período de grande euforia
IA é uma bolha prestes a explodir ou fonte de lucro real? Read More »
A fidelização não se constrói apenas com tecnologia, mas com transparência Autor: Paulo Fernandes Durante muito tempo, a fidelidade do consumidor foi tratada como consequência
Da primeira compra à próxima: como dados e personalização criam fidelização Read More »
País volta da Argentina com quatro Ouros e três Bronzes, sendo um deles o de Melhor Profissional do Ano O Brasil voltou a brilhar no
Brasil reafirma posição privilegiada em CX conquistando sete troféus no Prêmio Latam Read More »
COO do Z.ro Global Payments fala do reposicionamento estratégico, que fortalece cultura de parceria, escalabilidade e crescimento sustentável no B2B Encerrar o aplicativo para pessoas
Eficiência operacional impulsiona expansão global e excelência ao cliente Read More »
O profissional do atendimento não precisa ler um manual para saber como humanizar um contato, mas apenas refletir o respeito que recebe diariamente de seus
Eco dos bastidores: por que atendimento de ponta reflete cultura interna Read More »
Executivos de Alelo e Decolar detalham como descentralizam o processo de inovação para entregar uma melhor experiência aos clientes Mais do que uma tecnologia, a
Como a IA redefine a inovação ao conectar eficiência e valor ao cliente Read More »
Construir uma IA madura exige três coisas: dados organizados, governança clara e a coragem de investir em base antes de querer o brilho da automação
O que o iFood nos ensinou sobre IA em processos: escala exige base própria Read More »
A confiança virou um ativo competitivo e é construída em detalhes operacionais Autor: Ricardo Longa Durante muitos anos, o mercado de delivery foi guiado quase
Delivery premium: o consumidor aceita pagar mais… se confiar na marca Read More »
VP de clientes do Grupo Amil fala sobre a criação de estrutura voltada ao cliente e ligada ao conselho para reforçar cultura e redefinir experiência
Como transformar centralidade do cliente em estratégia de negócio Read More »
O valor do luxo sempre esteve na sobreposição entre matéria, memória, serviço, cultura, desejo e pertencimento Autora: Tamara Lorenzoni Durante muito tempo, o luxo se
O consumidor não abandonou o luxo. Ele abandonou o luxo mal justificado Read More »
Fundadora e CEO da Águas de Ipanema descreve o trabalho de estudo de clientes, mercado e produto para posicionar a marca de beleza e bem-estar
A construção de marca com propósito e identidade brasileira Read More »
O uso da inteligência artificial atua no cruzamento de dados operacionais, históricos de campanhas, comportamento de demanda, reduzir gargalos e aumentar eficiência Autor: Fernando Passos
Logística promocional ganha protagonismo na transformação do varejo pela IA Read More »
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