Artigos
No contexto atual, a automação deixou de ser apenas uma ferramenta operacional e passou a influenciar diretamente os resultados do negócio Autor: Renan Salinas O […]
Como estão usando automação para transformar atendimento em valor estratégico Read More »
A próxima fronteira do varejo não está na quantidade de provas de conceito, mas na capacidade de industrializar agentes de IA e incorporá-los ao ciclo
Além da experimentação: como a IA agêntica resolve o gargalo tecnológico do varejo Read More »
O encantamento não está apenas no acabamento ou na planta, mas na confiança conquistada ao longo do tempo Autora: Luciana Ferreira Freitas Por muito tempo,
CX no mercado imobiliário: do transacional ao relacional Read More »
Ações simples, como comunicações personalizadas, benefícios exclusivos e convites para experiências, mantêm a marca presente no dia a dia do cliente Autor: André Seibel Durante
Fim da compra solitária: por que o cliente de hoje busca parceiros e não apenas marcas? Read More »
Quase 80% dos consumidores consideram a capacidade de resolver o problema com precisão o fator mais relevante na experiência Autora: Paola Dias A discussão sobre
A nova fase da IA no atendimento: menos resposta, mais resolução Read More »
O consumidor espera respostas imediatas, consistência entre canais e que a empresa o reconheça como indivíduo, não como um número Autor: Solemar Andrade Existe um
Consumidor mudou mais rápido do que estrutura das empresas Read More »
O marketing orientado por canais isolados deu lugar a uma visão de orquestração sistêmica Autor: Felix Grivot Durante muito tempo, o sucesso no marketing foi
Além do hype: marketing que gera valor e o que já passou do prazo Read More »
Cresce o interesse por modelos de mobilidade que ofereçam conveniência, previsibilidade e flexibilidade de custos — fatores relevantes especialmente para o jovem adulto Autora: Simone
A nova mobilidade é plural: o consumidor escolhe ter, usar ou alternar Read More »
Tão importante quanto, é saber o que fazer quando elas não acontecem Autora: Mariana Mantovani Datas sazonais, ou comemorativas, sempre foram vistas como “picos naturais”
Cinco formas de escalar por meio de datas sazonais Read More »
A rede interna não morreu porque deixou de ser útil, mas porque ficou pequena para o que a empresa precisa hoje e o que entra
A intranet morreu. O que vem no lugar? Read More »
Rotinas como controle de estoque manual, lançamentos repetitivos de pedidos ou conciliações demoradas consomem energia que deveria estar direcionada ao cliente Autora: Élida Queiroz Bares
Para melhorar CX, bares e restaurantes devem apostar em tecnologia Read More »
Estudos sobre o que ficou conhecido como efeito Ikea mostram que as pessoas atribuem valor desproporcional àquilo que ajudaram a criar Autor: Mauricio Faraco Há
O que uma loja de brinquedos pode ensinar sobre experiência do cliente Read More »
Rotular tecnologias legadas ou automações básicas como IA pode até parecer inofensivo no curto prazo, mas no longo prazo distorce o mercado e compromete a
Parece IA, mas não é: desafio do AI washing na comunicação com clientes Read More »
O sucesso real acontece quando a governança e o acompanhamento transformam o sistema em um organismo vivo, que cresce junto com o negócio Autora: Tânia
Como a jornada do cliente impacta no sucesso do ERP? Read More »
O que as pessoas buscam é resolver rapidamente o que precisam no ambiente em que já estão presentes, muitas vezes dentro de aplicativos de mensagens
Conversational First: próxima revolução digital pode ser simplesmente conversar Read More »
Se antes o marketing era responsável por gerar percepção de valor, hoje é a experiência que valida – ou destrói – essa promessa Autor: Nicola
Pare de vender, comece a encantar Read More »
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