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Artigos
O desafio da próxima etapa da IA está em sair da experimentação e entrar definitivamente na operação Autora: Sarita Besada No decorrer dos últimos anos,
A próxima vantagem da IA será operacional, não tecnológica Read More »
Por enquanto, as perspectivas dos principais institutos e analistas são positivas Autor: Fernando Moulin Ao longo dos últimos anos, uma data promocional originalmente voltada para
O que devemos esperar da Black Friday em 2026? Read More »
Projeto reúne 3 mil lojistas e dá acesso a mais de 100 cursos, aulas e webinars no painel da plataforma A Nuvemshop anunciou a integração
Nuvemshop integra cursos ao painel de gestão de lojas virtuais Read More »
Quando diferentes ferramentas conseguem responder rapidamente à mesma pergunta, a escolha do usuário depende ainda mais do grau de confiança construído ao longo do tempo
Confiança é o novo SEO: a audiência que importa não clica, ela volta Read More »
A expansão do comércio eletrônico não representa somente uma oportunidade de faturamento, mas exige que o empreendedor compreenda como o consumidor está comprando e adapte
Black Friday maior exige mais das operações de pagamento Read More »
Pesquisas de NPS após a entrega mostram onde a experiência falhou e permitem agir sobre causas específicas Autor: Norton Canali Em uma frase, a Black
Black Friday: o maior aprendizado de 2025 aconteceu depois do clique Read More »
A melhor experiência em saúde não será aquela que automatizar mais interações nem aquela que preservar mais interações humanas Autora: Amanda Andreone Uma pessoa entra
IA na saúde: eficiência e empatia precisam estar na mesma jornada Read More »
Não adianta colocar um agente de IA sobre uma operação mal estruturada e esperar que a tecnologia resolva tudo Autora: Nicola Sanchez Durante anos, a
Sua empresa está pronta para contratar funcionários que não são humanos? Read More »
Se o objetivo é reputação, precisamos acompanhar atributos associados à marca, qualidade das menções, presença nas conversas relevantes e relacionamento com stakeholders Autora: Maria Cecília
Comunicação que não conversa com o negócio está fadada a gerar vaidade Read More »
Para o sucesso, as empresas precisam revisar a jornada completa para encontrar as fricções, investir em dados e IA, construir ecossistemas e fortalecer propósito e
Experiência deixa de ser diferencial e vira requisito Read More »
Centralização de decisões e apego a modelos de gestão podem limitar os ganhos de produtividade e o retorno dos investimentos em inteligência artificial Autor: João
O maior obstáculo à IA nas empresas pode estar na sala do CEO Read More »
Marcas populares capazes de gerar impacto podem se tornar parte da infraestrutura social e econômica das comunidades onde estão presentes Autor: Alexandre Veras Existe uma
Love brand popular: para classes C e D amor à marca acontece no bolso Read More »
O desafio agora é fazer com que a conveniência também esteja presente em momentos mais complexos, como a renegociação de uma dívida Autora: Marina Freitas
Inadimplência: como a CX está transformando a gestão de crédito Read More »
O cliente moderno prioriza autonomia e velocidade acima de quase tudo Autor: Leonardo Gasparin Existe uma crença amplamente repetida no mercado de atendimento ao cliente,
O consumidor não prefere IA nem humano, prefere resolver Read More »
A mudança nas regras de cobrança do WhatsApp para empresas reacende uma discussão que vai além dos custos de comunicação Autora: Carolina Fernandes Neste mês,
O cliente é seu mas o relacionamento está nas mãos de outra empresa Read More »
Quanto mais uma empresa conhece sua base e consegue oferecer benefícios alinhados às necessidades desse público, maiores são as possibilidades de construir uma relação duradoura
Retenção de clientes exige mais do que descontos Read More »
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