Artigos
Treatonomics: busca por recompensas imediatas, avança sobre decisões de longo prazo e altera a forma como brasileiros avaliam compra e aluguel Autor: Mark Cardoso Durante […]
O “me mimei” chega ao mercado imobiliário e muda a lógica do morar Read More »
Empresas que desejam construir reputação precisam olhar para atendimento antes da reclamação acontecer Autor: Paulo Carvalho Quando uma empresa é reconhecida pelo atendimento que entrega,
O que existe por trás de um atendimento reconhecido Read More »
O pequeno empresário precisa deixar de enxergar o restaurante apenas como uma cozinha e passar a administrá-lo como uma empresa Autor: Ricardo Longa Sempre que
A profissionalização do small business gastronômico Read More »
O conceito que vem ganhando força entre especialistas de experiência do cliente é o de inteligência contextual Autor: Renan Salinas A evolução da inteligência artificial,
Atendimento automatizado: como equilibrar eficiência e experiência do cliente Read More »
Para que o interesse se transforme em resultado, a jornada precisa avançar para um ambiente preparado para compreender o contexto e o WhatsApp deve funcionar
Do interesse à conversão: o papel do WhatsApp no varejo digital Read More »
As marcas brasileiras que mais crescem nos EUA são as que investem em equipes locais, adaptação cultural e operações dedicadas Autor: Marcelo Goulart “Minha terra
Mercado da saudade: vender para brasileiros no exterior não basta Read More »
A nova lógica exige planejamento contínuo, capacidade de vender além do desconto e uma operação tecnológica preparada para rodar campanhas pequenas e personalizadas em alta
O varejo digital mudou de fase: os últimos três anos explicam porquê Read More »
A fidelização não depende apenas da oferta do melhor benefício, mas da capacidade de a marca demonstrar, em cada ponto de contato, que conhece seu
Consumidor 6.0 não compra produto, compra narrativa Read More »
A automação faz com que a integração de plataformas on-line diretamente com o parque gráfico permita que o cliente faça o upload da arte e
O futuro da customização em massa no mercado brasileiro Read More »
A excelência operacional não é aquilo que o cliente elogia, mas aquilo que ele nunca chega a notar, porque simplesmente funcionou Autora: Michelle Oliveira Nenhum
A arte de desaparecer: por que a melhor operação é a que o cliente nunca percebe Read More »
O maior desafio das lideranças atualmente não é criar uma cultura organizacional atrativa no papel, mas garantir que ela seja vivida de forma consistente em
Cultura organizacional deixou de ser discurso e se tornou vantagem competitiva Read More »
Depois de transformar cada ponto de contato em ativação, o mercado precisa reaprender o valor da simplicidade, da precisão e daquilo que não interrompe o
Se tudo é experiência, nada é experiência: o luxo diante da fadiga do extraordinário Read More »
O que estamos vendo é uma evolução natural de um mercado que amadureceu Autora: Vera Kopp Durante muito tempo, o marketing de influência seguiu uma
As marcas estão trocando celebridades por comunidades? Read More »
O grande desafio para o futuro e para a forma como as marcas o utilizam é torná-lo cada vez mais fluido dentro da jornada de
O papel do cashback na nova dinâmica de consumo Read More »
Uma jornada consistente favorece novas compras, fortalece a reputação, amplia o tempo de relacionamento com maior permanência do público e gera valor para diferentes agentes
Customer experience também movimenta a economia Read More »
Percepção de valor dos clientes vai além dos preços e passa por fatores como qualidade de alimentos e prestação de serviços para manter a demanda
Papel da experiência na estratégia de preços dos restaurantes Read More »
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