Demitir clientes tóxicos é o que salva o CX
Encerrar um contrato tóxico não é o mesmo que ser arrogante, mas é parte de uma estratégia para remover ruídos e abrir espaço para tudo […]
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O algoritmo pode saber onde você quer morar?
Nenhum algoritmo, por mais sofisticado que seja, substitui completamente a dimensão humana Autor: Raphael Sylvester Durante décadas, comprar um imóvel foi uma jornada lenta e,
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Influência deixa de ser sobre seguidores e passa a ser sobre valor de mercado
Sem planejamento, consistência e visão de longo prazo, até grandes audiências podem se tornar frágeis e insustentáveis Autora: Maria Priscila Nabozni A influência digital atravessa
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Menos tecnologia, mais proximidade: o novo diferencial competitivo do varejo
O desafio agora é reconhecer o indivíduo no contexto certo, no momento adequado, com a oferta correta Autor: Wagner Bergozza Durante anos, o varejo correu
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Shopping Apps 2026: inteligência passa a ditar as regras do jogo
Personalização baseada em dados e IA deixou de ser diferencial e virou pré-requisito Autor: Guilherme Martins O relatório State of Mobile 2026 escancara uma verdade
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Luxury Reset: por que consumidor de luxo está comprando menos e pensando mais
O consumidor mais experiente percebe rapidamente quando uma marca passa a operar em regime de volume em vez de significado Autora: Tamara Lorenzoni Depois de
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SXSW 2026 aponta um novo equilíbrio entre tecnologia e decisão humana
Segundo a futurista americana Amy Webb, o valor passa a estar na forma como as tecnologias serão integradas, combinadas e aplicadas com responsabilidade Autora: Andréa
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Customer Success para colaboradores? Nova fronteira da valorização começa em casa
A transição de um RH tradicional para uma mentalidade de “Sucesso do Colaborador” envolve adaptar os pilares do CS para a realidade corporativa Autor: Ferdinando
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Sua empresa pode já estar obsoleta — mesmo dando lucro
A obsolescência corporativa raramente começa com prejuízo, mas com autoconfiança excessiva em modelos que já não acompanham a velocidade da mudança Autora: Josie Picanço Durante
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O consumidor AI native e a jornada que deixou de ser exclusivamente humana
O problema é que muitas empresas ainda celebram tráfego, tempo de permanência e volume de cliques como se o jogo fosse o mesmo de cinco
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A nova fronteira do crescimento digital: gerando valor após a venda
O crescimento mais consistente nasce da capacidade de aprofundar o valor gerado para os clientes que já confiam na sua tecnologia Autor: Kayla Vallim Durante
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IA deixa de ser assunto experimental e passa a exigir direção executiva
Empresas com alta maturidade em IA desenvolvem projetos na tecnologia por três anos ou mais Autor: Tiago Amor A maioria das empresas não pausa seus
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Varejo físico pode competir com e-commerce e grandes redes
A disputa, mais do que digital, é também territorial, porque o avanço do comércio eletrônico é crescente e irreversível Autora: Alessandra Andrade Num ambiente comercial
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Estoque inteligente aproxima marcas e consumidores
Como transformar excedente em conexão real com o cliente Autor: Leonardo Mencarini Durante muito tempo, o estoque parado foi tratado apenas como um problema financeiro.
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Como o CS encontra o AMS?
É um casamento perfeito, pois enquanto um resolve os incidentes, o outro garante valor, ou seja, a união de ambas as frentes coopera para que
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Antes de acelerar a IA, responda com honestidade: quem está no comando da governança?
Sem liderança formal, iniciativas de IA tendem a se pulverizar entre áreas, criando lacunas de responsabilidade Autora: Elis Hernandes A corrida pela inteligência artificial ganhou
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