Um atendimento capaz de acompanhar o consumidor da próxima geração
Além de ajudar na otimização de recursos, digitalização também pode ser ferramenta poderosa para coleta e análise de dados
Artigos
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O dilema da felicidade no trabalho
Mais do que uma receita simples de gestão, questão exige das lideranças um estudo amplo de psicologia e das últimas tendências em termos de administração de pessoas
Novo decreto do SAC: impactos e desafios para as empresas
As mudanças causarão grandes impactos operacionais e financeiros aos fornecedores e os custos possivelmente serão repassados aos clientes
Como liderar uma jornada de diversidade e inclusão dentro da empresa?
As pessoas devem se abrir para uma transformação coletiva, apoiando a construção de ambientes mais inclusivos
Novo decreto SAC é um retrocesso e prejudica o consumidor
O grande problema é que não houve avanços e se coloca nas mãos do mercado o poder que deveria ser da lei
Tecnologia e atendimento personalizado são o futuro em CX
Cada pessoa tem necessidades específicas, tornando impossível o uso de generalizações
Como a transformação digital está moldando a indústria da saúde
Provedores devem garantir uma jornada de experiência de saúde conectada em todos os canais e em todas as interações
Quatro maneiras de oferecer uma experiência total
Como pensar em inovações e conexões que proporcionem satisfação a clientes e colaboradores
As PMEs e a Era do Voice Commerce
Os desafios a serem superados para consolidar essa tendência inovadora
Os sete erros mais comuns em campanhas de incentivo
Dicas para aplicação de estratégias eficazes que conquistem engajamento
Não tratar bem o cliente é abater a galinha dos ovos de ouro
A empresa que souber se comunicar de forma transparente e eficaz com o cliente certamente não ficará na corda bamba
As mudanças nas interações e o reflexo em CX
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados, com propósito, terão mais chances de agradar o cliente
A (R)evolução do contact center
Um mundo de inovações contribui para que o consumidor passe a perceber o contact center como um facilitador e solucionador
RPA e IA: combinação perfeita para melhorar experiência
Além de aprimorar a jornada do cliente, incremento tecnológico pode aliviar a pressão nas centrais de atendimento
As vantagens do modelo híbrido de trabalho
Equilíbrio pode favorecer a retenção e a atração de talentos, que agora podem ser conquistados em todos os lugares do mundo
Como reduzir drasticamente o tempo de espera
Não atender às expectativas dos clientes com respostas personalizadas e rápidas é risco de perder receita e fidelidade
