Concilig avança como BPO com plataforma da Genesys
Parceria impulsiona desenvolvimento do serviço de customer care, criado para permitir o desenho de operações sob medida para cada cliente
Tecnologia
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Zendesk será mantenedora do hub de inovação Órbí Conecta
Empresa se une à Localiza, MRV e Inter e outras corporações que apostam no crescimento do ecossistema de startups em Minas Gerais
Atento usa data science e IA para análise de sentimentos e interações humanizadas
Para a empresa, encantar clientes das gerações Z e Alpha é crucial para a sobrevivência e resultado das marcas
Take Blip e Meta lançam chatbot que promove discurso inclusivo
Ferramenta conversacional no WhatsApp, voltada às práticas positivas de inclusão, também informa sobre o uso errado de termos capacitistas
Inter moderniza assistente virtual do super app
Bot ganha visual mais ajustado ao novo posicionamento da da fintech
O futuro no mundo digital
Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas
Autoatendimento deve ser visto com cautela
CEO da Kainos destaca a necessidade de conhecer profundamente os consumidores para o uso funcional da tecnologia
A comunicação omnichannel no setor logístico
Com avanço dos canais digitais, tecnologia passa a apoiar empresas a explorar todas as possibilidades de interação
O próximo passo do digital
Pesquisa revela que apps atendem bem na hora da compra, contudo ainda demoram ou não conseguem solucionar eventuais problemas
Uma jornada focada no cliente
Transformação do mercado e avanço do digital demandam investimento em tecnologia e olhar mais humano
O valor do agente virtual
Estudo revela que 94% das organizações maduras em bots com IA já alcançaram ou superaram investimento
Kakau faz bot AnnA virar cartoon
Projeto busca humanizar Central de Dúvidas e educar sobre os processos 100% digitais da empresa
De robô, apenas o nome?
Líderes do Carrefour, Nissan e IBM analisam avanços no trabalho de humanização dos assistentes virtuais
Lu do Magalu se aproxima dos clientes
Com uso de IA, a persona alcança média de 8,5 mi de interações no no primeiro semestre de 2020
Boris ganha mais uma funcionalidade
Lançado há um ano pela Callink, bot passa a conta com a “Central de alertas”
Otimização da cobrança digital
Callink integra portal de renegociação de dívidas com o aplicativos de clientes
