Tecnologia

01/09/00 – 14:06 – Uma nova tecnologia, que em síntese, integra de forma virtual várias centrais de atendimento. A filosofia que a Amazon.com começa a implementar abre uma nova perspectiva na gestão do relacionamento com cliente, reduzindo filas, contas e permitindo gerenciar inclusive os agentes

22/08/99 – 20:33 – A empresa que inaugurou este serviço é a americana Sento, especializada em terceirizar o atendimento de help desk

25/10/99 – 17:12 – Ao associar a convergência de várias mídias, a filosofia do contact center quebra um pré-conceito histórico e abre as portas para o setor continuar mantendo o ritmo de crescimento, com a Internet

27/07/99 – 19:26 – A Genesys esta lançando no Brasil uma solução que revoluciona o conceito de Call Center, via Internet, no cenário internacional permitindo a implementação da gerência de E-mail a exploração de todas as formas de comunicação permitidas pela rede mundial, como conversar e trocar de paginas WEB além da navegação conjunta entre operadores e clientes pelo site

30/07/99 – 21:30 – A evolucao da comunicacao, do telefone, comeca a chegar a Internet, aos poucos. E o primeiro canal de comunicacao que se abre e via e-mail, que cresce em adeptos e fornecedores

16/08/01 – 12:31 – A tendência para a telefonia IP é a de aprimorar serviços já existentes, adicionar aplicações diferenciadas e aumentar o faturamento por assinante. Esta é a opinião de Hugo Varela, country-manager da iBasis

05/12/00 – 20:07 – A empresa mostrou hoje para a Imprensa o Avaya Brief Center, uma central com linhas futuristas que tem o objetivo de facilitar a visualização do pacote de soluções voltadas à gestão do relacionamento de clientes que passam pela infra-estrutura de comunicação, voz sobre IP e CRM em ambientes de contact center

08/06/00 – 09:15 – O gerente nacional de suporte da Embratel, Luciano Carino, explicou como comandar quatro operações através de dois centros de suporte operacional, no evento realizado pela Advanstar

07/06/00 – 19:14 – A evolução do contact center implica em atender o cliente por múltiplos canais e softwares sofisticados para gerenciar o relacionamento, que deverá estar focado na fidelização