São Paulo, Brasil - 4 de dezembro de 2023, 06:03
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As disrupções nos scores de crédito com impacto para o cliente
Experiência de proximidade com os diferentes perfis de clientes
As lições fundamentais do avanço da IA para áreas de CX e CS

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Score de crédito: As disrupturas do mercado… em favor do cliente!
Banco ABC Brasil: Mudanças a favor de experiências positivas e duradouras

Blog ClienteSA

Blog Marketing de Relacionamento
Brasil: mercado promissor para o Live Commerce?

Autora convidada: Patricia Artoni, professora da FIA Business School O cenário do …

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Diversidade & Inclusão: como o acolhimento a minorias contribui para o desenvolvimento de empresas e colaboradores

Apesar do discurso em prol da diversidade ter ganhado força nos últimos …

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Black Friday Prêmio Abemd

Você merece um prêmio, decidiu a Abemd. Por isso, resolveu criar a …

Blog Marketing de Relacionamento
É possível que a justa causa seja aplicada a empresa?

Autora convidada: Giovanna Tawada, advogada trabalhista e sócia no Feltrin Brasil Tawada …

Callcenter.inf.br

Natasha Caldas, Planning Manager of Customer Experience da RecargaPay
Callcenter

RecargaPay investe na otimização da gestão do atendimento

Integração da plataforma Zendesk permitiu a criação de uma experiência unificada de comunicação com o cliente, reduzindo significativamente o tempo de resposta

Dimitrius Oliveira
Callcenter

Atento conclui reestruturação financeira e adota nova estratégia de negócios 

Após o financiamento bem-sucedido do Exit Financing, a companhia entra em uma nova fase, com um forte foco no investimento em tecnologia e avanço em BTO

Eduardo Marquioli, head de novos negócios da Usedesk
Artigos

As lições fundamentais do avanço da IA para áreas de CX e CS

O desafio para o próximo ano estará na intersecção entre a automação impulsionada pela IA e a necessidade humana por conexão e personalização

Enquete

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

Estatísticas

Rafael Nascimento, diretor de operações da Indecx
Brasileiros se mostram insatisfeitos com eventos realizados no País este ano

Levantamento da Indecx apontou ainda que 25% das pessoas tiveram pelo menos  uma experiência de frustração nesse encontros dos quais participaram

Claudio Maia, líder de open banking da Axway na América Latina
Os impactos da open everything no  dia a dia de usuários

Pesquisa da Away sobre a open everything mostra que demanda por mais transparência e compreensão sobre o uso dos dados e preocupação com os crescentes crimes cibernéticos

Carlos Alves
Os setores que mais se destacaram nas últimas edições da Black Friday 

Segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado, drogarias, cosméticos e turismo foram os mais procurados no varejo brasileiro, na data, entre os anos de 2020 e 2022

Artigos

Priscila Lee, mentora de processos de autoconhecimento bem-estar e autorrealização
Liderança engajadora como ponto chave de employee experience

Essa filosofia de ação inspira e cria um ambiente de trabalho saudável e produtivo, desenvolvendo as potencialidades do colaborador por meio de atividades desafiadoras

Marcus Imaizumi, diretor de desenvolvimento de negócios globais da Siprocal
Retail Weeks: Relação entre compras e games é tendência para marcas e anunciantes

Existem hoje diferentes frentes que podem ser utilizadas para inserir uma marca dentro de um jogo de forma promocional, com engajamento e sem gerar fricção

Maria Luiza Chiquetto, head de customer experience na Viceri-Seidor
Como a IA pode alavancar a área de customer experience?

A chave para o sucesso é pensar nessa tecnologia desde a etapa de planejamento, entendendo em que pontos ela pode ajudar, sem se esquecer do fator humano e da empatia 

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