O canal para quem respira cliente.

Call Center

Experiência digital do funcionário é diferencial entre organizações
Movidesk anuncia portal de vagas para área de experiência do cliente
Cinco vantagens do gerenciamento de documentos para o atendimento ao cliente

ClienteSA Play

Bank as a Service: Ampliação da experiência com serviços financeiros
Provu: A aceleração do modelo de crediário digital

Blog ClienteSA

Como aliar a mídia paga e a mídia orgânica para impulsionar o e-commerce?

Autor convidado: Felipe Macedo é CO-CEO e Founder da Corebiz Para as …

Simplificando a computação em borda: a chave para impulsionar a evolução do Varejo 4.0 

Autor convidado: Raymundo Peixoto, vice-presidente sênior de Soluções de Datacenter da Dell …

Estudo: tendência para experiência de navegação mais intencional enquanto usuários se afastam do social

Os principais recortes da pesquisa revelam mudanças no comportamento do público, como …

Outsourcing

Rafael Walker, diretor global de customer care da Latam Airlines
Callcenter

Grupo Latam escolhe Bosch como provedora do serviços de atendimento

Operação se inicia a partir deste mês e gerará mais de 480 oportunidades de trabalho

Luis Diego de Oliveira, coordenador de dados da Callink
Callcenter

Callink cria podcast via assistente virtual

Com uso de inteligência artificial, novidade faz parte dos incrementos na persona Boris, plataforma de comunicação com as equipes

Callcenter

Atento inova na área de qualidade

Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

Estatísticas

Problemas de gestão interna é a principal dor no atendimento 

Além dos desafios do setor, estudo produzido pela Movidesk traz uma série de dados sobre produtividade, estruturação de equipes e sistemas utilizados pelas companhias

Marcela Gava, analista de conteúdo do Capterra
Consumidor brasileiro está mais satisfeito com atendimento

Estudo do Capterra mostra ainda que bate-papo ao vivo com um agente já desbanca o telefone como primeira escolha para o recebimento de suporte

Paul Jarman, CEO da Nice inContact
Consumidores querem mais opções de autoatendimento

Estudo compara as perspectivas de empresas e consumidores em relação ao autoatendimento e canais digitais

Artigos

Weston Morris, diretor responsável pela estratégia global de soluções de digital workplace na Unisys
Experiência digital do funcionário é diferencial entre organizações

Atrair e reter os melhores talentos deve ser um esforço conjunto das equipes de RH e TI

Marcelo Carreira, vice-presidente Go-To-Market América Latina da Access
Cinco vantagens do gerenciamento de documentos para o atendimento ao cliente

Um sistema que pode funcionar como um divisor de águas para a eficiência geral dos negócios

Eduardo Ribeiro, sócio e Business Development da Evollo
Como a evolução do phygital impacta no atendimento ao cliente

Estratégia abre oportunidade de criar novos padrões de relacionamento com o consumidor, potencializados pelo uso da tecnologia

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