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Callink promove caminhada Setembro Amarelo em Uberlândia
Atendimento na era das jornadas integradas
DM reduz tempo de atendimento em 20% com apoio da IA

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Métricas em experiência do cliente: Como ir além do NPS para provar o ROI?
Employee experience: Os reflexos em CX da felicidade no trabalho

Blog ClienteSA

O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...

Outsourcing

Fátima Oliveira, Chief Business Development Officer da TP Brasil
Calendário

TP realiza evento sobre aplicação da IA nas operações de cobrança

Soluções que unem inteligência artificial, análise de dados e expertise humana ganham espaço à medida que instituições financeiras buscam aumentar ...
Callcenter

Callink conquista certificações por segurança da informação e privacidade de dados

O processo do reconhecimento levou cerca de dois meses envolvendo diversas áreas da empresa A Callink anunciou a conquista das ...
André Pandolfi
Callcenter

Atento anuncia expansão de operações com novos clientes

Companhia conquistou 15 clientes nos últimos meses e clientes da base também cresceram, registrando 35 novas células em aproximadamente 20 ...

Estatísticas

Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Nice lança relatório  com dados sobre implementação de IA agêntica

Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The Agentic AI CX Frontline”, estudo que apresenta dados …

Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Quase metade dos atendimentos em saúde falham na primeira ligação
Levantamento da Evollo revela causas-raiz de insatisfação e oportunidades de ...
Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Oito entre dez clientes perdem paciência ao repetir informações no atendimento
Estudo da Evollo mostra que a repetição de dados é ...

Artigos

Atendimento na era das jornadas integradas

A central de relacionamento continuará existindo, a voz seguirá sendo relevante e o atendimento humano continuará indispensável em inúmeras situações Autores: Gustavo Faria e Luiz Gustavo Bueno Lopes …

Nicola Sanchez, CEO e fundador da Matrix Go
Fim do horário comercial: O impacto do atendimento 24/7 e da IA Agêntica na fidelização de clientes
Os agentes e assistentes inteligentes possuem capacidade analítica para compreender ...
Rogério Domingos, diretor executivo da Actionline
Mercado de microcrédito demanda customer experience que educa
Para uma inclusão financeira eficiente no mercado de microcréditos, o ...
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