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Estudo mostra avanço no uso de múltiplos agentes de IA no atendimento
ABT estima que nova Lei do SAC resultará na abertura de mais de 80 mil vagas
Veloe Go passa a resolver mais de 80% das chamadas sem intervenção humana

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Puro.Açaí: A aposta em surpreender o cliente, em meio a tantas opções
O CX e a logística: quando o frete decide a venda

Blog ClienteSA

O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...

Outsourcing

Darío Straschnoy, CEO da Untold
Callcenter

Untold chega na Colômbia com abertura de unidade da Actionline

Empresa amplia presença internacional ao levar a expertise brasileira da Actionline em CX para o mercado colombiano A Untold anunciou ...
Luís Ricardo Ferreira, CEO da Tahto
Callcenter

Plano de recuperação judicial da Tahto é aprovado

Decisão permite à companhia avançar no processo de reestruturação, que prevê a realização de leilão para definição de novo acionista ...
Fátima Oliveira, Chief Business Development Officer da TP Brasil
Calendário

TP realiza evento sobre aplicação da IA nas operações de cobrança

Soluções que unem inteligência artificial, análise de dados e expertise humana ganham espaço à medida que instituições financeiras buscam aumentar ...

Estatísticas

Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Estudo mostra avanço no uso de múltiplos agentes de IA no atendimento

Levantamento internacional da Nice mostra que agentes de inteligência artificial já interagem entre si para resolver demandas dos consumidores, reduzir tarefas manuais e acelerar o atendimento Seis em …

Alessandra Costa, psicóloga e sócia da S2
Pressão por atendimento transforma assédio moral no principal risco comportamental
Recorte da pesquisa Atlas PIR, da S2 Consultoria, mostra que ...
Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Nice lança relatório  com dados sobre implementação de IA agêntica
Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e ...

Artigos

Felipe Adson, superintendente de TI da Actionline
Na era dos agentes de IA, segurança de dados vira diferencial competitivo

No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados é a principal referência para o tratamento de dados pessoais nesse contexto e ela não abre exceção para decisões …

Sarita Besada
A próxima vantagem da IA será operacional, não tecnológica 
O desafio da próxima etapa da IA está em sair ...
Atendimento na era das jornadas integradas
A central de relacionamento continuará existindo, a voz seguirá sendo ...
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