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Call Center

Concilig implanta operação de atendimento em nuvem para Grupo Pernambucanas e Pefisa
Aeroporto na Colômbia adota IA para melhorar experiência de passageiros
Grupo Soma alcança 95% em índice de satisfação do cliente

ClienteSA Play

Indicadores de experiência: Entre novas tecnologias, ROI e expectativas dos clientes
Customer insights: Raio-X das mudanças de hábitos e comportamentos

Blog ClienteSA

Semana do Cliente inicia período positivo para o varejo brasileiro, explicam especialistas
Seguida pela Black Friday e Natal, data começa período de intensas vendas ...
Compras por impulso: 7 em cada 10 pessoas já compraram sem planejamento
72% desses consumidores se arrependeram dos produtos adquiridos após a compra Um ...
Chatbot: como treinar sua IA para atendimentos complexos
Autor convidado: Diego Martins, vice-presidente de Inteligência Artificial da Globant Chatbots impulsionados ...

Outsourcing

José Selbach Jr, CEO do Grupo Selbetti
Callcenter

Selbetti reforçaplataforma para contact center com incorporação da GCCcx

Estratégia é incrementar recursos para gestão da qualidade de atendimento da plataforma Nexcore by Selbetti, que projeta faturar R$ 40 milhões até 2025
Cleber Santos
Callcenter

Concentrix eleva estratégia de crescimento no Brasil

Com o objetivo de se consolidar no desenvolvimento de soluções e tecnologias para CX, a empresa alavanca sua expertise em serviços de experiência do cliente ...
Chris Caldwell
Callcenter

Concentrix estreia na lista Fortune 500 

Empresa ocupa a posição 499 na lista Fortune 500 com base na receita de 2023

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

Estatísticas

Luciano Alves de Oliveira, diretor geral Brasil e Portugal do OTRS Group
IA requer novas habilidades para os profissionais de atendimento a clientes

Segundo pesquisa do OTRS Group, 85% dos gestores de TI brasileiros acreditam que os atendentes necessitam de diferentes competências

Willian Pimentel, diretor regional sênior de canais e alianças para as Américas da Freshworks
Empresas brasileiras são as mais rápidas em resolver problemas dos clientes
De acordo com relatório global da Freshwork, o tempo médio de resolução do suporte brasileiro é cerca de 70% mais rápido do que nos EUA
E-mail e WhatsApp são os principais canais de comunicação
Estudo da Zenvia mostra ainda que as reuniões on-line vem em terceiro lugar

Artigos

Diego Martins, vice-presidente de inteligência artificial da Globant
Chatbot: como treinar sua IA para atendimentos complexos

IA generativa pode ser combinada com fluxos de decisão clássicos e modelos determinísticos inovadores para aproveitar ao máximo cada tecnologia em soluções únicas

Marcelo Peixoto, CEO da Minds Digital
Como a IA pode transformara autenticação para melhorar a experiência do cliente?
Do uso de reconhecimento de voz em chamadas de telefone à análise comportamental, a IA permite interações entre empresas e clientes de maneira mais rápida
Willian Pimentel, diretor regional sênior de canais e alianças para as Américas da Freshworks
Por que adotar um chatbot de IA?
Com diversas possibilidades de aplicação, essa ferramenta é capaz de impulsionar a transformação digital do seu negócio e garantir um futuro promissor para a sua ...
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