Call Center

O desafio das PMEs na adoção da inteligência artificial em CX
Futuro da experiência do cliente: tendências que vão marcar 2025
Nice e Resolutte firmam parceria para impulsionar inovação em CX 

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Orquestrando IA e Humanização: Uma nova perspectiva para a experiência do cliente
SumUp: Avanços e inovações na jornada de relacionamento

Blog ClienteSA

Eletromidia e Azul assinam acordo para exploração de mídia com base no uso de dados e experiências
Empresas unem forças para impactar 2,8 milhões de passageiros mensalmente e reinventar ...
Diversidade na mineração: Mulheres ocupam mais espaço, mas enfrentam desafios para crescer
Estudo da Women In Mining Brasil revela avanços na representatividade feminina e ...
Prêmio ABEMD 2025: inscrições terminam em 5 dias
A boa notícia: ainda dá tempo para participar da mais importante premiação ...

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Kainos BPOTech passa a se chamar You.BPOTech com rebranding

Mudança busca reforçar o compromisso com inovação, tecnologia e conexões humanas mais significativas No mês em que completamos 12 anos ...
Raphael Gonçalves, diretor executivo da Concilig
Callcenter

Concilig expande serviços de BPO com novas contratações

Expansão nas cidades paulistas de Lins e Bauru reforça o compromisso em oferecer oportunidades com novos serviços estratégicos A Concilig ...
Callcenter

Neo Hypeone abre 400 vagas em Mogi das Cruzes

Companhia oferece diversos benefícios, incluindo assistência médica e odontológica, gympass, plano de carreira e descontos em universidades A Neo Hypeone, ...

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

Estatísticas

Janelle Dieken, vice-presidente sênior de advocacia do cliente da Genesys
Líderes de CX enxergam IA como crucial, mas falta expertise para adoção

Segundo estudo da Genesys, apesar do amplo reconhecimento da importância da IA, as empresas estão perdendo inovações essenciais

Adriana Frantz, distinguished analyst da TGT ISG
Avançam os casos de utilização de GenAI em CX
Adoção acelerada não elimina dúvidas sobre o valor que inovação trará a longo prazo para o negócio  
Luciano Alves de Oliveira, diretor geral Brasil e Portugal do OTRS Group
IA requer novas habilidades para os profissionais de atendimento a clientes
Segundo pesquisa do OTRS Group, 85% dos gestores de TI brasileiros acreditam que os atendentes necessitam de diferentes competências

Artigos

Thiago Siqueira, vice-presidente da Nice para a região Cone Sul
O desafio das PMEs na adoção da inteligência artificial em CX

 Como a IA depende de dados para aprender e gerar respostas precisas, é essencial que as empresas organizem suas informações de forma eficiente Autor: Thiago Siqueira A inteligência …

Renata Guilherme, diretora de customer experience na Actionline
Futuro da experiência do cliente: tendências que vão marcar 2025
Uso de dados, novas plataformas e valores como critério de ...
Rodrigo F. Santos, CEO do Grupo Mop
Pessoas no centro: desenvolvê-las é acelerar resultados 
Empresas que enxergam as pessoas como seu maior ativo criam ...
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