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QuintoAndar aumenta satisfação em 25% com reformulação do atendimento
Banco Mercantil cria central de atendimento especializada no público 50+
Framework: como aumentar a escala do atendimento sem perder controle

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Série Inovação: Como entregar valor ao cliente?
Uau CAIXA: Um salto da IA ao básico para entregas personalizadas

Blog ClienteSA

Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...

Outsourcing

Gustavo Faria, diretor executivo da ABT
Callcenter

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026

IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega ...
Rogério Domingos, diretor executivo da Actionline
Callcenter

Actionline estreia podcast de comportamento, criatividade e inovação

Primeiro episódio vai refletir sobre o impacto da inteligência artificial no mundo artístico A Actionline anunciou a estreia do podcast ...
Callcenter

Velo Energia inicia operação de vendas com Actionline

Nova frente fortalece processos comerciais e aprimora a jornada de adesão ao modelo de energia limpa por assinatura A Actionline ...

Estatísticas

Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Quase metade dos atendimentos em saúde falham na primeira ligação

Levantamento da Evollo revela causas-raiz de insatisfação e oportunidades de automação e empatia na jornada do setor de saúde No setor de saúde, 4 em cada 10 pacientes …

Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Oito entre dez clientes perdem paciência ao repetir informações no atendimento
Estudo da Evollo mostra que a repetição de dados é ...
Adriana Frantz, lead analyst da TGT ISG
Setor de contact center encara ponto de inflexão entre tecnologia e custos crescentes
Estudo da TGT ISG mostra que as empresas aceleram digitalização, ...

Artigos

Paulo Carvalho, diretor de operações da Ikatec
Framework: como aumentar a escala do atendimento sem perder controle

O erro mais comum é tentar automatizar antes de organizar Autor:  Paulo Carvalho Existe um momento bem específico na vida de uma operação de atendimento em que a …

Paulo Carvalho, diretor de operações da Ikatec
Como a IA aplicada ao atendimento melhora a retenção de clientes
Previsibilidade gera confiança, e é essa confiança que sustenta a ...
Renata Guilherme, diretora de customer experience na Actionline
Quando a personalização vira uma estética narrativa
A distância existente entre o discurso da experiência e a ...
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