Call Center

Concentrix tem nova VP de operações e experiência do cliente no Brasil 
Contact center: como equilibrar hiperpersonalização, eficiência e rentabilidade
Sabin melhora atendimento aos pacientes com adoção da Genesys Cloud

ClienteSA Play

Portobello: Inovação atrelada às tendências de consumo
Pesquisa de mercado: Gamificação que engaja e gera dados estratégicos

Blog ClienteSA

Agentes de IA: uma nova era empresarial 
Autor convidado: Paulo Laurentys, COO da A3Data O mundo digital desafia empresas ...
Prêmio ABEMD 2025: Participe do Webinar e Tire suas Dúvidas!
A ABEMD informa que está se aproximando o encerramento do 2º lote ...
Como a IA está revolucionando o setor de compras
Autor convidado: Alex Winetzki, CEO da Woopi e diretor de P&D do ...

Outsourcing

Callcenter

BCR.CX recebe prêmio global de parceiro do ano da Zendesk 

Contabilizando apenas a frente de projetos Zendesk, o crescimento registrado pela empresa no último ano atinge 110% A BCR.CX foi ...
Bruno Marinho
Callcenter

Concentrix estabelece serviços de cobranças como um dos pilares estratégicos para 2025

Bruno Marinho vai liderar esse  movimento, com a missão de garantir que as soluções oferecidas atendam à crescente demanda do ...
Cristián Sepúlveda, CEO da Apex América no Brasil
Callcenter

Apex América busca acelerar expansão no Brasil por meio de aliança com Vensure

Com acordo com holding americana, empresa quer impulsionar o processo de crescimento no mercado brasileiro A Apex América anunciou que ...

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

Estatísticas

Janelle Dieken, vice-presidente sênior de advocacia do cliente da Genesys
Líderes de CX enxergam IA como crucial, mas falta expertise para adoção

Segundo estudo da Genesys, apesar do amplo reconhecimento da importância da IA, as empresas estão perdendo inovações essenciais

Adriana Frantz, distinguished analyst da TGT ISG
Avançam os casos de utilização de GenAI em CX
Adoção acelerada não elimina dúvidas sobre o valor que inovação trará a longo prazo para o negócio  
Luciano Alves de Oliveira, diretor geral Brasil e Portugal do OTRS Group
IA requer novas habilidades para os profissionais de atendimento a clientes
Segundo pesquisa do OTRS Group, 85% dos gestores de TI brasileiros acreditam que os atendentes necessitam de diferentes competências

Artigos

Rodrigo F. Santos, CEO do Grupo Mop
Contact center: como equilibrar hiperpersonalização, eficiência e rentabilidade

Os desafios vão além da tecnologia, pois existe também a necessidade de revisão constante dos processos e da cultura organizacional Autor: Rodrigo F. Santos Nos eventos mais importantes …

Michele Gandolfi, cofundadora e head de operações, pessoas e inovação do Grupo Mop
Como desenvolver equipes de alta performance em contact centers
Uma operação de alta performance não se resume a resolver ...
Carla Cavalcanti, Brazil IT Head na Concentrix
Como o Stir Shaken e o código 0304 podem moldar futuro das negociações de dívidas 
Propósito das inovações é aumentar a confiança do consumidor, melhorar ...
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