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Untold chega na Colômbia com abertura de unidade da Actionline
Pressão por atendimento transforma assédio moral no principal risco comportamental
Sintelmark avalia que novo decreto do SAC pode impulsionar empregos

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Inovação: O que está por trás da resistência diante das transformações?
Fintech: Infraestrutura financeira na entrega de experiência e crescimento

Blog ClienteSA

O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...

Outsourcing

Darío Straschnoy, CEO da Untold
Callcenter

Untold chega na Colômbia com abertura de unidade da Actionline

Empresa amplia presença internacional ao levar a expertise brasileira da Actionline em CX para o mercado colombiano A Untold anunciou ...
Luís Ricardo Ferreira, CEO da Tahto
Callcenter

Plano de recuperação judicial da Tahto é aprovado

Decisão permite à companhia avançar no processo de reestruturação, que prevê a realização de leilão para definição de novo acionista ...
Fátima Oliveira, Chief Business Development Officer da TP Brasil
Calendário

TP realiza evento sobre aplicação da IA nas operações de cobrança

Soluções que unem inteligência artificial, análise de dados e expertise humana ganham espaço à medida que instituições financeiras buscam aumentar ...

Estatísticas

Alessandra Costa, psicóloga e sócia da S2
Pressão por atendimento transforma assédio moral no principal risco comportamental

Recorte da pesquisa Atlas PIR, da S2 Consultoria, mostra que setor tem resiliência ética abaixo da média nacional e concentra vulnerabilidades ligadas à gestão de pessoas, pressão operacional …

Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Nice lança relatório  com dados sobre implementação de IA agêntica
Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e ...
Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Quase metade dos atendimentos em saúde falham na primeira ligação
Levantamento da Evollo revela causas-raiz de insatisfação e oportunidades de ...

Artigos

Atendimento na era das jornadas integradas

A central de relacionamento continuará existindo, a voz seguirá sendo relevante e o atendimento humano continuará indispensável em inúmeras situações Autores: Gustavo Faria e Luiz Gustavo Bueno Lopes …

Nicola Sanchez, CEO e fundador da Matrix Go
Fim do horário comercial: O impacto do atendimento 24/7 e da IA Agêntica na fidelização de clientes
Os agentes e assistentes inteligentes possuem capacidade analítica para compreender ...
Rogério Domingos, diretor executivo da Actionline
Mercado de microcrédito demanda customer experience que educa
Para uma inclusão financeira eficiente no mercado de microcréditos, o ...
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