Call Center

Setor de contact center encara ponto de inflexão entre tecnologia e custos crescentes
Nove em cada 10 empresas no Brasil já digitalizaram suporte ao cliente
Darwin Seguros e Pluris anunciam evolução da parceria

ClienteSA Play

Startups: A verdadeira disrupção está na visão cliente
Positive Company: Inovação alinhada às mudanças de hábitos de alimentação do consumidor

Outsourcing

Guilherme Porto, CEO da Pluris
Callcenter

Darwin Seguros e Pluris anunciam evolução da parceria

Foco está em garantir consistência, eficiência e proximidade em cada interação, fortalecendo a conexão entre a marca e seus consumidores ...
Simone De Paula, CEO da Abai Brasil
Callcenter

Abai Brasil inicia nova fase com foco em inovação, eficiência e transparência

Últimos meses foram marcados por um trabalho de reconstrução dos pilares internos e de reposicionamento da marca no País Após ...
Callcenter

Ministro da Previdência Social visita Central 135 do INSS operada pela Tel

Wolney Queiroz acompanhou os atendimentos em tempo real, conheceu os profissionais e as instalações que abrigam aproximadamente 2 mil colaboradores ...

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

Estatísticas

Adriana Frantz, lead analyst da TGT ISG
Setor de contact center encara ponto de inflexão entre tecnologia e custos crescentes

Estudo da TGT ISG mostra que as empresas aceleram digitalização, automação e uso de inteligência artificial para aumentar eficiência, enquanto desafios regulatórios e econômicos pressionam competitividade e força …

Matheus Marcolongo, gerente de marketing de Zoho Desk
Nove em cada 10 empresas no Brasil já digitalizaram suporte ao cliente
Estudo da Zoho revela que 88% das companhias já adotaram ...
Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Oito em cada 10 reclamações com instituições financeiras não têm solução na primeira interação
Estudo da Evollo baseado em milhares de interações reais mostra ...

Artigos

Rodrigo F. Santos, CEO do Grupo Mop
Líderes intermediários: entre o comando e a confiança

É preciso promover líderes com base em empatia, curiosidade e capacidade de aprendizagem e não apenas pelos resultados passados Autor: Rodrigo F. Santos Há uma zona invisível nas …

Gabriel Capra, diretor de dados na Actionline
O data-driven está redesenhando jornadas de atendimento
Mais do que coletar informações, o novo desafio é conectar ...
Edson Alves, CEO da Ikatec
Futuro do atendimento com GenIA generativa
Quando métricas deixam de ser números e viram relações Autor: ...
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