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Atento amplia oferta tecnológica para operações de CX in house
Atento tem nova Chief Legal Officer
Nice e Konecta firmam parceria para escalar CX com automação agêntica

ClienteSA Play

Norton Abrasivos: A jornada que tem na qualidade o diferencial
Cosméticos: O redesenho da experiência atravessando gerações

Blog ClienteSA

O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...

Outsourcing

Pablo Sanches, CMO da Atento
Callcenter

Atento amplia oferta tecnológica para operações de CX in house

Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da empresa possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de ...
Dimitrius Oliveira, CEO da Atento
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Atento e Cresta firmam aliança para soluções de CX apoiadas por IA

Aliança busca impulsionar a expansão de ambas as empresas no continente americano A Atento Luxco 1 anunciou uma aliança estratégica ...
Letícia Costa Ramos Abdo, presidente da Velox Contact Center
Callcenter

Velox Contact Center avança no setor público

Empresa organiza unidade para contratos plurianuais com órgãos municipais e estaduais A Velox Contact Center, até então com operação concentrada ...

Estatísticas

Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Nice lança relatório  com dados sobre implementação de IA agêntica

Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The Agentic AI CX Frontline”, estudo que apresenta dados …

Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Quase metade dos atendimentos em saúde falham na primeira ligação
Levantamento da Evollo revela causas-raiz de insatisfação e oportunidades de ...
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Oito entre dez clientes perdem paciência ao repetir informações no atendimento
Estudo da Evollo mostra que a repetição de dados é ...

Artigos

Renata Guilherme, diretora de CX da Actionline
O olhar feminino como diferencial estratégico na era da experiência

Quando trazemos a perspectiva feminina para a estratégia de uma marca, injetamos uma bagagem de resiliência e multitarefa que é vital para a sobrevivência das empresas Autora: Renata …

Paulo Carvalho, diretor de operações da Ikatec
Framework de sucesso: Atendimento que escala não é sobre mais gente, é sobre processo
Escalar sem métrica é como acelerar um carro com o ...
Ana Barroso, head of design na A3 Data
Voice AI: como a inteligência artificial está reinventando o atendimento
Essa tecnologia deixou de ser apenas experimental para se tornar ...
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