“Com a LGPD, teremos clareza jurídica na coleta, uso, processamento e no armazenamento de dados dos clientes garantindo governança em todas as fases do ciclo de vida.”
Silvio Passos, da Algar Tech
Frases
Frases
“O mercado mudou e as mudanças serão a única constante em nosso segmento.”
Daniel Moretto, country manager da Concentrix Brasil
“Se pensarmos no mercado daqui alguns anos, o atendimento será prestado com uma quantidade inferior de profissionais e qualidade superior.”
Marcus Vinícius Matos, head de BPO da Indra
“A atividade cresce em importância porque, em momentos de retração econômica, as empresas têm que cuidar melhor da base de clientes.”
Topázio Silveira Neto, presidente da Flex RR
“Me preocupa a questão do capital humano. Todos sabem que para o País crescer é preciso inovar, mas isso só vem com capacitação.”
Lucas Mancini, pres. do Voxline e Sintelmark
“O mercado precisa mudar a maneira de prestar o serviço fazendo o melhor uso da tecnologia.”
Ricardo Gorski, da Interactive Intelligence
“É preciso passar do discurso de que as pessoas são o patrimônio mais importante para a prática efetiva.”
Eduardo Ferraz, especialista
“O público ainda prefere os canais tradicionais, mas utiliza cada vez mais os novos.”
Susana Kokron, do Walmart
“O foco está em buscar o desenvolvimento dos processos de relacionamento, com a consciência de que vai além de uma operação.”
Vladimir Valladares, da V2 Consulting
“As empresas perceberam que é preciso saber o que o cliente está falando. Não basta gravar, é preciso analisar.”
MontSerrat Morales, da Aspect
“É importantíssimo transformar o funcionário em comunicador. Incentivá-los, é fundamental para as vendas.”
Ana Elisa Moreira, da Univoz
“O diferencial para manterem os clientes será ter os processos operacionais funcionando para dar experiência de atendimento.”
Fábio Henrique Sulzbacher, da IPteste
“As empresas de contact center têm atuado de maneira consultiva, mais do que oferecer serviços, agregam valor aos negócios.”
Rogério Domingos, da Alert Brasil
