“Entender o atributo de valor para cada cliente se faz mais do que necessário.”
Artur Tavares, da AES Eletropaulo
Frases
Frases
“O feedback direto do consumidor é visto como oportunidade de ajustar processos e ter um atendimento cada vez mais robusto.”
José Júlio Pereira, da Whirlpool
“É um erro querer comprar a satisfação do cliente. A boa qualidade é que o mantém.”
David VanAmburg, diretor da ACSI
“O atendimento pós-venda contribui sensivelmente para a percepção da imagem da empresa.”
Marcelo Murin, da Sollo
“A informação, hoje, é muito maior. Com isso, o cliente sabe que pode ser exigente.”
Herlander Zola, da BMW
“O bom atendimento é colocar tapete vermelho? Não! É cumprir o que promete.”
Marcos Hiller, da Trevisan Escola de Negócios
“Encantar o cliente é tarefa das mais desafiadoras. A questão é oferecer ao consumidor mais do que ele espera.”
Tomás Penido, do Groupon Brasil
“O respeito e a atenção são pontos primordiais que devem nortear a gestão dos clientes em todos os meios.”
Francisco Lucio Mandarino Moraes, da Ipiranga
“Com os clientes mais exigentes, as empresas devem analisar cada interação individualmente, e não de maneira unificada.”
Juan Gonzalez, da Frost & Sullivan
“O bom atendimento é colocar tapete vermelho? Não! É cumprir o que promete, é um sorriso sincero, é olhar no olho do consumidor.”
Marcos Hiller, da Trevisan Escola de Negócios
“O cliente que confiar no serviço da empresa tende a se tornar um consumidor frequente e, melhor do que isso, um cliente fiel à marca.”
Simão Luiz Kovalski, do Banco do Brasil
