Dicas para aumentar satisfação dos clientes
NeoAssist elabora, em parceria com ERPFlex, conteúdo composto por e-book, planilha, vídeos e artigo
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Seekr lança guia sobre erros do SAC 2.0
Publicação busca conscientizar empresas no relacionamento com cliente nas redes sociais
Preparado para um mundo omnicanal?
Altitude lança white paper e infográfico sobre habilidades que os operadores devem ter agora
De olho no cidadão omnicanal
Altitude Software e Frost&Sullivan disponibilizam white paper para download
O próximo passo do atendimento
Presence disponibiliza report sobre adoção do Customer Engagement Center
A importância da comunicação
Em comemoração por seus 17 anos, Univoz disponibiliza podcast para download
Univoz lança eBook
Publicação traz várias dicas sobre como cuidar da voz
Eficiência com o back office
DDS disponibiliza, para dowload, white paper produzido pela Genesys
Uruguai cria normas para contact centers
Presidente assina decreto que estabelece condições de trabalho aos operadores
Tendências para o mercado
Crônica sobre o Congresso Andino retrata perspectivas para o setor de contact center
Estratégias de terceirização
ManpowerGroup divulga artigo sobre o aprimoramento das técnicas no processo
Uma viagem ao México
VP do Clienting Group fala sobre participação no Congresso Nacional de Contact Centers
Disponível para download
Já pode ser baixado na Central de Atendimento o caderno especial da gent¡
Satisfação com o atendimento
Confira os resultados da pesquisa Aspect Index Caribbean e Latin America 2009
Incentivo fiscal no Rio de Janeiro
Conheça projeto de lei que incentiva a ida de call centers para a cidade
Novas regras
Confira o decreto que regulamenta os serviços de atendimento ao cliente
