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Se as tecnologias para tornar o atendimento mais fluido já estão disponíveis, por que ainda é tão difícil resolver uma simples demanda? Autor: Rogério Domingos […]
Como as soluções em BPOs estão evoluindo com IA generativa Read More »
Queremos melhorar o atendimento? Então precisamos transformar as estruturas que o sustentam Autora: Thirza Reis No setor de atendimento, as mulheres são maioria na base
A falta de mentoras no atendimento: o que impede a próxima geração de mulheres líderes? Read More »
Os agentes de IA focados em atendimento ao cliente deixarão de ser uma ferramenta e passarão a ser uma extensão da experiência natural Autor: Daves
Do reativo ao proativo: como a IA está redefinindo o atendimento ao cliente Read More »
Os agentes virtuais inteligentes já conseguem ir além do trivial e atuar em problemas técnicos de maior complexidade Autor: Heber Lopes A presença de agentes
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk Read More »
Serviço já corresponde a aproximadamente um terço das vendas indiretas via contact center A Pirelli, em parceria com a Campneus, rede de lojas do Grupo
Pirelli e Campneus lançam assistente virtual inteligente Ayrton Read More »
Tecnologias oferecem certificação em tempo real e identificação visual nas chamadas ativas A DMA anunciou o lançamento de duas novas tecnologias desenvolvidas para tornar as
DMA lança soluções para ampliar segurança nas ligações telefônicas comerciais Read More »
ABT destaca papel da inteligência emocional e reforçam que empatia é chave para atendimento de excelência Relacionamento, empatia, escuta e paciência. Essas são as palavras-chave
Dia do Operador de Telemarketing: muito além de scripts Read More »
Tecnologia está disponível no WhatsApp, no site da empresa e até no ChatGPT A Real Seguro Viagem lança uma inteligência artificial dedicada exclusivamente ao atendimento
Real Seguro Viagem lança IA de atendimento Read More »
Pesquisa indica que 33% dos consumidores brasileiros preferem o uso do canal no pós-venda O WhatsApp já é utilizado por 30% dos consumidores para realizar
WhatsApp lidera como canal de atendimento digital no Brasil Read More »
O primeiro lançamento do Genesys Cloud AI Studio permitirá que equipes projetem e gerenciem agentes de IA mais autônomos sem necessidade de codificação A Genesys
Genesys lança hub centralizado de inovação em IA Read More »
Nova operação integra plano nacional de expansão e deve gerar mais de 1.000 empregos na cidade A Tahto, empresa especializada em CX e BPO, inaugurou
Tahto inaugura unidade no Rio de Janeiro com investimento previsto de R$ 10 milhões Read More »
Levantamento da Concentrix junto a mais de 450 líderes globais indica também que 72% acreditam que a IA complementará a força de trabalho humana A
Modernização tecnológica e adoção de IA são prioridades para 55% das empresas no mundo Read More »
Vivemos uma mudança silenciosa mas profundamente transformadora na forma como nos comunicamos Autor: Daniel Sabença Vivemos uma mudança silenciosa mas profundamente transformadora na forma como
José Guilherme Novaes chega para contribuir com sua visão empreendedora alinhada aos valores da empresa A DMA anunciou a contratação de José Guilherme Novaes como
DMA tem novo diretor comercial Read More »
Banco do Brasil é destaque entre os premiados por excelência na orquestração de interações com clientes A Nice, empresa global de soluções para experiência do
Nice anuncia vencedores do CX Excellence Award Read More »
Segundo estudo da Sinch, apesar da receptividade à IA, 86% dos consumidores do Brasil e do México se irritam por ter de repetir informações Uma
Brasileiros estão mais abertos aos chatbots, mas se sentem frustrados com desconexão Read More »
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