RecargaPay investe na otimização da gestão do atendimento
Integração da plataforma Zendesk permitiu a criação de uma experiência unificada de comunicação com o cliente, reduzindo significativamente o tempo de resposta
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Atento conclui reestruturação financeira e adota nova estratégia de negócios
Após o financiamento bem-sucedido do Exit Financing, a companhia entra em uma nova fase, com um forte foco no investimento em tecnologia e avanço em BTO
As lições fundamentais do avanço da IA para áreas de CX e CS
O desafio para o próximo ano estará na intersecção entre a automação impulsionada pela IA e a necessidade humana por conexão e personalização
Blip lança hub de doações no WhatsApp
Em parceria com a Efí e Abrace uma Causa, esse contato inteligente facilitará a conexão entre pessoas que querem doar e projetos sociais que precisam angariar fundos
Pluxee fecha parceria com Callink para ampliar rede credenciada
Ação tem como foco impulsionar os negócios de benefícios e incentivos por meio de inovação e experiência do cliente
Embasa avança nos atendimentos por bot no WhatsApp
Operando em plataforma omnichannel da Metasix, empresa alcança mais de 80% dos atendimentos feitos em meios digitais
Diego Quevedo é o novo VP de shared services da Atento no Brasil
A missão do executivo será a de contribuir para a implementação dos planos de transformação da companhia localmente, liderando áreas estratégicas que apoiam as operações
Avaya reforça alta administração com novos CTO e CRO
Dentro do processo de acelerar as inovações da companhia, nomeações de Soren Abildgaard e Marylou “ML” Maco visam agregar experiência aos times de tecnologia e go-to-market
Mapfre investe em atendimento multicanal apoiado por IA
Com a plataforma da Zenvia, a seguradora garante que reduziu em até 55% o tempo gasto pelo cliente para solicitar serviço de assistência pelo canal digital, em comparação ao telefone
Neo abre 220 vagas para agentes de atendimento em SP
Destinadas para atuação em Mogi das Cruzes, as oportunidades incluem diversos benefícios e convênios
BrasilCenter abre mais de 570 vagas em todo o País
Empresa busca profissionais de call center e vendas em todas as regiões brasileiras
Estudo aponta IA como foco para melhorar as experiências
Relatório da Zendesk destaca a crescente importância da aplicação de recursos com tecnologias de inteligência artificial, conforme acreditam mais de 80% dos líderes de TI
UniCesumar aumenta em 101% a adesão aos canais digitais
Fazendo uso da plataforma Zenvia, grupo educacional utiliza recurso para facilitar a interação junto aos seus mais de 400 mil alunos
Infobip lança solução de assistente com tecnologia do ChatGPT
Disponível inicialmente no Brasil, o novo produto é um conjunto de casos de uso predefinidos com suporte de IA generativa que ajuda empresas a alavancarem resultados de negócios
Avaya divulga primeiro relatório anual de transparência e avanços
Documento destaca o progresso da Avaya após as transformações estratégicas e operacionais como empresa privada
Dimens anuncia nova versão da solução de WFM
Criada há seis anos, a ferramenta alcança agora empresas maiores e tem o diferencial de ser comercializada em reais
