Concentrix automatiza migração de plataformas de CX para Dynamics 365

Ferramenta permite que clientes obtenham mais rapidamente os benefícios dos investimentos em IA e transformação digital

A Concentrix Corporation anunciou o lançamento da solução proprietária Concentrix Migration Engine for Dynamics 365 Contact Center, aplicação baseada em inteligência artificial agêntica, disponível no Microsoft Marketplace. A ferramenta automatiza a migração de plataformas legadas de experiência do cliente para o Microsoft Dynamics 365. Com essa aplicação, a Concentrix lança a primeira de várias soluções planejadas para ajudar seus clientes a aproveitar todo o potencial dos recursos do Dynamics 365, incluindo Microsoft Copilot, automação inteligente e orquestração de fluxos de trabalho em tempo real.

Os primeiros resultados com a solução demonstram uma redução de até 50% no tempo de migração, acelerando um processo mais estruturado de modernização e de adoção de operações de relacionamento com clientes impulsionadas por IA. Esses resultados são fruto de aprendizados acumulados em milhares de posições de atendimento em plataformas CCaaS (Contact Center as a Service), incluindo a migração de 12 clientes estratégicos para o novo Dynamics 365 Contact Center, desenvolvido com IA desde sua concepção. 

“As operações empresariais se tornaram uma das principais fronteiras da transformação impulsionada pela inteligência artificial. No entanto, muitas organizações ainda enfrentam limitações decorrentes de infraestruturas legadas e da complexidade de avançar nesse processo. Adaptamos nosso negócio para ajudar os clientes a acelerar a modernização e alcançar resultados mensuráveis. Este lançamento combina o poder de nossa própria aplicação de IA com nossa ampla experiência em soluções Microsoft para impulsionar essa jornada. A aplicação combina metodologias proprietárias de migração baseadas em IA agêntica com a experiência da Concentrix em operações de relacionamento com clientes para automatizar etapas importantes de todo o ciclo de migração”, afirmou Chris Caldwell, presidente e CEO da Concentrix.