Custo x Empatia: Como evoluir na experiência e não cair na armadilha da IA?
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inteligência artificial
Como evoluir na experiência sem cair na armadilha da IA?
Executivos da BP, BV, Pague Menos e Enghouse defendem inteligência artificial como meio para ampliar eficiência, confiança e valor humano nas jornadas dos clientes A
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IA eleva régua do comprador B2B e venda complexa fica ainda mais humana
Na hora de interagir, construir confiança e avançar em uma venda consultiva, o “humano com humano” segue sendo decisivo Autora: Mari Genovez Na prática, a
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Centralidade do cliente como estratégia para escalar com consistência
Gerente executiva de operações da Livelo conta como a empresa utiliza voz do cliente, indicadores, IA para conectar satisfação e rentabilidade Cada vez mais, a
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IA é a nova consultora de vendas e tendências dos consumidores
A tecnologia deixa de responder perguntas isoladas e passa a construir diálogos e compreender intenções Autor: Fernando Gambôa No setor de consumo e varejo, a
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Maioria das áreas de atendimento veem benefício em expandir uso IA agêntica
Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica e transformam a experiência do cliente no atendimento A IA agêntica
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Woba lança sistema operacional de IA para gestão de real estate corporativo
Empresa aposta em criação de plataforma AI-native para reimaginar segmento no Brasil A Woba, plataforma de gestão de real estate corporativo nativa em IA, anunciou
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Os novos pilares da economia da experiência pelo mundo
Especialistas destacam relevância local, integração de dados e confiança como pilares do novo CX global A experiência do cliente voltou ao centro das decisões estratégicas
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O varejo pós-interface: da jornada individual à economia agêntica
O varejo está se dividindo os pólos da eficiência invisível e o espetáculo humano Autora: Camila Bastos O modelo mental que dominou o varejo nas
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O cliente não quer um chatbot empático, quer é o problema resolvido
Há um foco exagerado em criar bots fofos, humanos e cheios de empatia, mas simpatia sem resolução só gera mais irritação Autor: Rafael Sartori O
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O CMO entre criatividade, IA e Ebitda
O marketing continua frequentemente operando com métricas funcionais, enquanto CEOs e CFOs exigem, por óbvio, métricas financeiras Autor: Simone Gasperin A cadeira de CMO nunca
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Jovens estão entre os mais apreensivos e desconfiados com IA
Levantamento global da Ipsos mostra que 60% dos brasileiros com menos de 35 anos preveem impacto profundo no dia a dia nos próximos anos As
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Com IA, o caos agora roda em alta performance
Cresce o peso de coisas mais difíceis de medir: pensamento crítico, interpretação, contexto, discernimento, comunicação e julgamento Autora: Andréa Migliori Tem empresa usando inteligência artificial
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Nice lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação
Nice Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente A Nice anunciou o lançamento
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CRM que registra o passado está perdendo para CRM que executa o futuro
A diferença entre uma empresa que usa IA para redigir e-mails e uma que a usa para orquestrar todo o ciclo comercial não é de
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