Política de privacidade

Esta Política de Privacidade tem por finalidade informar e estabelecer as regras para tratamento de dados do Usuário pela Grube & Associados. O tratamento de dados pode referir-se a operações de coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração dos dados coletados dos usuários dos serviços, sites e aplicativos da Grube & Associados, além do registro de suas atividades, de acordo com a legislação aplicável.

Ao utilizar os serviços, adquirir produtos ou acessar o site e aplicativos da Grube & Associados, o Usuário aceita esta Política de Privacidade e confere sua livre, irrestrita e expressa concordância com os termos aqui estabelecidos.

  1. Definições

1.1. Para melhor interpretação e aplicação desta Política de Privacidade, para as palavras abaixo (grafadas em maiúscula, minúscula, singular ou plural) devem corresponder as seguintes definições e descrições:

Conta: é a forma através da qual o Usuário é representado ao acessar determinadas áreas restritas, funcionalidades exclusivas dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pela Grube & Associados. A conta geralmente corresponde a um conjunto de dados que representa o Usuário.

Cookies: são arquivos ou pacotes de dados enviados ao dispositivo do Usuário para identificá-lo e coletar informações que auxiliarão a Grube & Associados a aprimorar os serviços prestados ao Usuário.

Credenciais: é o conjunto de dados que o Usuário usa para se autenticar quando acessa determinadas áreas restritas e/ou funcionalidades exclusivas dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pela Grube & Associados, tais como login e senha.

Dados: conjunto de Dados Anonimizados e Dados Pessoais.

Dados Anonimizados: são informações que não permitem a identificação de uma pessoa, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento.

Dados Pessoais: são informações relacionadas à pessoa natural identificada ou identificável.

Encarregado: pessoa indicada pela Grube & Associados responsável por atuar como canal de comunicação entre a Grube & Associados, o Usuário e autoridades governamentais em assuntos relacionados ao tratamento de dados.

Endereço IP: endereço de Internet Protocol associado ao dispositivo usado pelo Usuário, que ajuda a identificar o dispositivo que o Usuário está usando para acessar a internet e os sites, aplicativos, serviços e produtos oferecidos pela Grube & Associados.

Grube & Associados: sociedade empresária limitada GRUBE E ASSOCIADOS COMUNICAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob n. 03.193.100/0001-70, com sede na Rua Coronel Cardoso de Siqueira, 3232, cp 90, cep 08790-900, Mogi das Cruzes, SP, titular e/ou responsável pelos sites/portais  www.clientesa.com.br, www.callcenter.inf.br e www.portalcreditoecobranca.com.br, marcas e serviços ClienteSA, Callcenter.inf.br, Prêmio ClienteSA, Congresso Internacional de Gestão de Clientes. A presente Política de Privacidade será aplicável a outros sites/portais, produtos e serviços que Grube & Associados venha a eventualmente desenvolver.

Logs: registros de atividades dos Usuários efetuados nos sites, aplicativos, produtos e serviços prestados pela Grube & Associados.

Política de Privacidade: significa este documento.

Usuários: pessoas que acessam ou interagem com as funcionalidades oferecidas pelos sites, aplicativos, produtos e serviços oferecidos pela Grube & Associados. O Usuário deverá ter capacidade legal para aceitar e consentir com a presente Política de Privacidade.

  1. Coleta dos Dados

2.1. Como e quando os dados dos Usuários serão coletados:

(i) quando inseridos voluntariamente pelo Usuário nos sites, aplicativos, produtos e serviços oferecidos pela Grube & Associados, tais como na criação de conta, navegação, interação com conteúdo e aquisição de serviços;

(ii) quando o Usuário informar dados de terceiros à Grube & Associados, tais como dados de amigos. A Grube & Associados poderá utilizar os dados dos terceiros de acordo com a presente Política de Privacidade, portanto é responsabilidade exclusiva do Usuário a obtenção prévia do consentimento do terceiro titular dos dados que informar à Grube & Associados.

(iii) quando os dados são submetidos de forma involuntária e/ou automatizada e sem a necessidade de qualquer ação por parte dos Usuário, tais como por meio de cookies; ou

(iv) quando os dados são compartilhados com Grube & Associados por parceiros que tenham obtido autorização para efetuar referido compartilhamento.

2.2. As informações que a Grube & Associados coleta e trata podem incluir, mas não se limitam a nome; gênero; CPF; endereço de e-mail; endereço postal; número de telefone e gravações (quando houver contato com o Usuário); data de nascimento; informações de pagamento (quando houver); informações sobre o navegador e sistema operacional do dispositivo; endereço IP; páginas visitadas; links e botões clicados; agenda de contatos; e dados biométricos (não limitados à foto do rosto).

2.3. O Usuário é o único responsável pela veracidade e atualização das informações e dados fornecidos a Grube & Associados. Não obstante, a Grube & Associados poderá (embora não seja obrigada) solicitar, periodicamente, que o Usuário atualize as informações prestadas e os dados fornecidos.

2.4. A Grube & Associados utiliza cookies e identificadores anônimos para controle de audiência, navegação, segurança e publicidade, sendo que o Usuário concorda com essa utilização ao aceitar essa Política de Privacidade. Os cookies utilizados pela Grube & Associados podem ser classificados de diversas formas:

(i) Quanto à validade – podem ser de Sessão (permanecem somente enquanto a página web ou o navegador estiverem abertos) ou Permanentes (permanecem mesmo após o fechamento do navegador).

(ii) Quanto à propriedade – podem ser Próprios (de titularidade da Grube & Associados) ou de Terceiros (de titularidade de terceiros, mas incluídos no dispositivo dos Usuários mediante os sites, aplicativos e serviços oferecidos pela Grube & Associados).

(iii) Quanto à finalidade – podem ser Necessários – essenciais para permitir correto e adequado funcionamento dos sites, aplicativos e serviços; de Performance – coletam informações anônimas a respeito da utilização e interação dos Usuários com os sites, aplicativos e serviços oferecidos pela Grube & Associados, para reconhecer seus perfis e contabilizar as visitas e interações; de Funcionalidade – recordam as escolhas feitas pelos Usuário, permitem experiências mais pessoais e possibilitam eventuais customizações, sendo que tais informações podem ser anonimizadas e não rastreiam atividades fora dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pela Grube & Associados; Analíticos e de Publicidade – permitem entregar anúncios e informações mais relevantes ao Usuário, medir efetividade de campanhas e para melhorar sua experiência, e de Segurança – ajudam a monitorar atividades fraudulentas e proteger os dados do usuário em acesso não autorizados.

2.5. O Usuário pode não aceitar os cookies para utilizar os sites, aplicativos e serviços oferecidos pela Grube & Associados. Neste caso, o correto funcionamento de referidos sites, aplicativos e serviços poderá restar prejudicado. A exclusão, rejeição e aceitação dos cookies pode ser realizada por meio de ferramentas de gerenciamento do próprio navegador usado pelo Usuário.

2.6. A Grube & Associados utiliza o Google Analytics e o Google ReCaptcha para a coleta e processamento de dados. As políticas do Google estão disponíveis em

A aceitação da presente Política de Privacidade de Grube & Associados implica plena e irrestrita aceitação, pelo Usuário, das políticas do Google, sendo que quaisquer usos feitos pelo Google ou seus parceiros dos dados do Usuário coletado por meio dessas ferramentas serão de responsabilidade única e exclusiva do Google, ficando a Grube & Associados isenta de quaisquer responsabilidades resultantes de tal uso.

2.7. A Grube & Associados utiliza os seguintes sistemas para coletar informações e para promover a segmentação de seus Usuários, seja para disponibilizar os conteúdos dentro de seu perfil seja para realizar as campanhas de marketing: Locaweb, LeadLovers e RD Station. O Usuário pode inclusive realizar o opt-out nas próprias peças distribuídas de informações jornalísticas ou conteúdo publicitário (por exemplo, por meio do link constante dos e-mails enviados pela Grube & Associados para o Usuário).

As empresas que utilizamos para manter nossos serviços de hospedagem e host de nossas ações promocionais de conteúdo, gestão de dados e disparo de nossas mensagens e comunicados são as seguintes:

2.8. A Grube & Associados também registrará as atividades efetuadas pelo Usuário nos sites, aplicativos e serviços prestados pela Grube & Associados criando logs que podem incluir, mas não se limitam a: Endereço IP do Usuário; Ações efetuadas pelo Usuário nos sites, aplicativos e serviços prestados pela Grube & Associados; Endereços das páginas e telas acessadas pelo Usuário nos sites, aplicativos e serviços prestados pela Grube & Associados; Datas e horários de cada ação do Usuário nos sites, aplicativos e serviços prestados pela Grube & Associados, além do acesso que fizer às páginas e telas e das ferramentas e funcionalidades que utilizar; Informações sobre o dispositivo utilizado pelo Usuário, versão de sistema operacional, navegador, dentre outros aplicativos e softwares instalados; Tipo de conexão do Usuário, tais como Wi-Fi ou redes de celular; e Geolocalização.

2.9. A Grube & Associados informará o Usuário caso outros dados que não os listados anteriormente passem a ser coletados, ou outras tecnologias passem a ser utilizadas na coleta de dados. As informações coletadas pela Grube & Associados poderão ser combinadas com informações coletadas por outras fontes (inclusive parceiros terceiros) ou provenientes de outras tecnologias.

  1. Uso dos Dados

3.1. Os dados coletados dos Usuários poderão ser utilizados para as seguintes finalidades: Identificação, autenticação e autorização; Atender às solicitações, dúvidas e prestar suporte ao Usuário; Manter atualizados cadastros para fins de contato seja por telefone, e-mail, SMS, mala direta ou qualquer ou canal de comunicação; Aperfeiçoar o uso e a experiência do Usuário no período de sua navegação nos sites, aplicativos e serviços prestados pela Grube & Associados; Construir estatísticas, pesquisas, planejamento de projetos, estudos e informações em relação ao comportamento do Usuário durante sua utilização dos sites, aplicativos e serviços prestados pela Grube & Associados (neste processo, as operações seguem o conceito de anonimato do proprietário); Promover os serviços da Grube & Associados e de seus parceiros e apoiadores, além de disponibilizar novidades, criar funcionalidades, conteúdos, notícias e informações relevantes que estimulem a manutenção do relacionamento entre os Usuário e a Grube & Associados; Garantir à Grube & Associados direitos e obrigações relacionadas ao uso de seus sites, aplicativos e serviços prestados; Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição de autoridade administrativa, além de atender obrigações de reportar preventivamente determinadas atividades para autoridades competentes; Enviar newsletters e e-mails que o Usuário concordou em receber; Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente ilegais ou proibidas e violações de políticas ou termos de uso aplicáveis; Compartilhar informações entre os produtos e serviços da Grube & Associados que tenham objetivo de facilitar a experiência do Usuário; e Consultar os dados com parceiros e prestadores de serviços privados e públicos para validar informações, atualizá-las ou solicitar dados complementares.

3.2. O tratamento da base de dados formada nos termos da presente Política de Privacidade será feito dentro dos limites e propósitos das atividades da Grube & Associados. Fica desde já autorizado o compartilhamento dos dados para acesso e/ou consulta de empresas pertencentes ao grupo da Grube & Associados ou para parceiros de negócios, fornecedores, prestadores de serviço ou subcontratados. Dados sensíveis do Usuário, como dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural, serão compartilhados exclusivamente mediante o consentimento específico do Usuário. Ficam desde já autorizados os compartilhamentos de dados com autoridades públicas, nos termos da legislação aplicável, ou os compartilhamentos em cumprimento de determinação judicial.

3.2.1. O compartilhamento dos dados dos Usuário poderá ser feito com entidades localizadas fora do país de residência do Usuário. Nesses casos, o processamento, tratamento, uso e compartilhamento dos dados será feito de acordo com a legislação aplicável na hipótese e, sempre que possível, com observância desta Política de Privacidade.

3.2.2. A Grube & Associados se compromete a resguardar o sigilo financeiro e bancário de seus clientes e Usuário através do não compartilhamento dessas informações com empresas com as quais o Usuário não tenha concordado. A Grube & Associados fica autorizada a solicitar, e o Usuário obrigado a fornecer, documentos e informações adicionais eventualmente exigidos pela legislação. As informações financeiras recebidas do Usuário serão tratadas como informações sigilosas. A Grube & Associados fica autorizada a compartilhar dados exigidos pela legislação aplicável com as autoridades competentes e com terceiros que necessitem ter acesso a tais dados.

3.2.3. O Usuário é responsável pelo sigilo, utilização e todos os atos no uso das credenciais (tais como, mas não limitados a, login, senha e soluções de autenticação), ficando vedado o seu compartilhamento com terceiros. Caso o Usuário identifique ou desconfie que um terceiro tenha acesso à sua senha, este deverá alterar diretamente nos sistemas ou serviços.

3.3. Desde já o Usuário está ciente que a Grube & Associados poderá realizar (i) a anonimização dos dados pessoais, tornando-os dados anonimizados; (ii) o enriquecimento da sua base de dados, adicionando informações oriundas de outras fontes legítimas; e (iii) o tratamento de dados pessoais com base no legítimo interesse da Grube & Associados, conforme previsto na legislação. O Usuário manifesta consentimento expresso com tais atividades ao concordar com os termos da presente Política de Privacidade.

3.3.1. O Usuário reconhece e concorda que a Grube & Associados poderá utilizar os dados para traçar o perfil do Usuário, de forma a aprimorar os seus serviços. O perfil do Usuário será compartilhado exclusivamente nos termos da presente Política de Privacidade ou da lei.

3.4. Na Grube & Associados, os dados somente serão acessados por profissionais devidamente autorizados pela Grube & Associados, respeitando os princípios da finalidade, adequação e necessidade, entre outros previstos na lei. A Grube & Associados compromete-se a manter a confidencialidade dos dados pessoais e preservar a privacidade do Usuário nos termos desta Política de Privacidade.

3.5. Os dados anônimos ou anonimizados poderão ser coletados, tratados, armazenados, utilizados, transferidos e divulgados para qualquer finalidade, independentemente de autorização do Usuário.

3.6. A Grube & Associados possui parceiros comerciais que podem oferecer serviços ou produtos por meio de funcionalidades ou sites acessados a partir dos sites, aplicativos e serviços prestados pela Grube & Associados. Os dados fornecidos (direta ou indiretamente) pelo Usuário a estes parceiros serão de responsabilidade dos parceiros, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de obtenção e uso de dados, sem que caiba qualquer responsabilidade ou ônus à Grube & Associados com relação a esses dados ou ao seu tratamento.

3.7. A Grube & Associados preza pela segurança e inviolabilidade das credenciais do Usuário. Se, por qualquer motivo, a Grube & Associados recear que as credenciais do Usuário tenham sido tornadas acessíveis para terceiros, poderão ser tomadas, dentre outras, as seguintes providências com objetivo de impedir o acesso inapropriado à Conta e dados do Usuário: bloqueio da conta e do acesso (inclusive por prevenção); disponibilização ao Usuário de instruções para acessar/reabilitar a conta e o acesso; e/ou envio de solicitação para que o Usuário contate a central de atenção ao cliente para que as providências devidas sejam tomadas.

  1. Armazenamento dos Dados

4.1. Os Dados coletados estarão armazenados em ambiente seguro e controlado. Todavia, considerando que nenhum sistema de segurança é infalível, a Grube & Associados se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pela Grube & Associados, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa. Contudo, caso a Grube & Associados identifique que alguma dessas situações ocorreu, notificará o Usuário afetado informando que houve violação de seus dados e indicando que adote as medidas cabíveis.

4.2. Os dados do Usuário serão armazenados em servidor de terceiro contratado para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, podendo ainda ser armazenados por meio de tecnologia de cloud computing e/ou outras que surjam futuramente, a critério exclusivo da Grube & Associados. Atualmente, os dados, sites e serviços oferecidos pela Grube & Associados encontram-se hospedados e armazenados na Locaweb Serviços de Internet S/A (CNPJ/MF 02.351.877/0001-52 – https://www.locaweb.com.br/https://www.locaweb.com.br/politicas/) e, além das áreas e camadas de proteção disponibilizados pela Locaweb, contam com proteção adicional de acesso prestada pela Cloudflare Inc. (https://cloudflare.com/https://www.cloudflare.com/pt-br/privacypolicy/).

4.3. Por meio do e-mail [email protected] é facultado ao Usuário (podendo estar sujeito a comprovar sua identidade):

(i) requerer o acesso aos dados, incluindo sua exibição, retificação com a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados ou eliminação/exclusão dos dados pessoais que lhe dizem respeito;

(ii) requerer a eliminação/exclusão de todos os seus dados pessoais coletados e registrados pela Grube & Associados, desde que eventual contrato entre o Usuário e a Grube & Associados tenha terminado, a conta cancelada e o prazo legal mínimo para fins de obrigações legais da Grube & Associados tenha decorrido;

(iii) revogar o consentimento para a futura coleta, tratamento, uso e processamento dos dados pessoais que lhe dizem respeito ou restringir o processamento de dados pessoais. Isso não afetará a legalidade do tratamento e processamento dos dados pessoais realizados antes da revogação, com base em seu consentimento ou no legítimo interesse da Grube & Associados. A revogação do consentimento poderá impedir o Usuário de utilizar em sua plenitude ou mesmo inviabilizar o uso dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pela Grube & Associados;

(iv) solicitar a portabilidade dos seus dados; e

(v) solicitar que a Grube & Associados não mais utilize os dados pessoais para propósitos de marketing.

4.3.1. Ainda que o Usuário tenha solicitado a exclusão de seus dados e revogado seu consentimento, em alguns casos específicos a Grube & Associados pode estar sujeita a leis e regulações que impossibilitem a exclusão/revogação dos dados ou que lhe permitam manter os dados coletados.

4.3.2. Os dados pessoais do Usuário também serão excluídos quando estes não forem mais necessários, exceto na ocorrência de justificativa legal ou contratual para a sua manutenção (exemplificativamente, para cumprir eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para preservar direitos e interesses legítimos de uma das partes envolvidas na contratação).

4.4. As configurações de privacidade dos Usuários e os serviços, produtos e recursos que o Usuário utiliza influenciam os dados do Usuário que serão obtidos pela Grube & Associados.

4.5. A Grube & Associados poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o histórico de registro dos dados do Usuário, possuindo a Grube & Associados faculdade de excluí-los definitivamente mediante sua conveniência ou nas hipóteses em que lei ou norma regulatória exigirem. A Grube & Associados  também poderá manter os dados anônimos e versão anonimizada dos dados para propósitos de estatística e estudos, mesmo após a solicitação de exclusão pelo Usuário ou após o término do prazo legal de guarda.

  1. Disposições Gerais

5.1. Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada ou modificada a qualquer momento, conforme a finalidade ou conveniência da Grube & Associados, cabendo ao Usuário verificá-la sempre que efetuar o acesso aos sites, aplicativos ou serviços oferecidos pela Grube & Associados.

5.1.1. Ocorrendo atualizações neste documento, a Grube & Associados notificará o Usuário mediante as ferramentas disponíveis nos sites, aplicativos e serviços prestados pela Grube & Associados e/ou meios de contato fornecidos pelo Usuário. O Usuário estará vinculado aos novos termos deste documento a partir da entrega da notificação sobre as atualizações.

5.2. Quaisquer questões ou dúvidas em relação a esta Política de Privacidade ou aos dados, o Usuário deverá contatar o Encarregado por meio de envio de e-mail ao endereço [email protected]

5.3. Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

  1. Lei Aplicável e Jurisdição

6.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro da cidade de São Paulo para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento.