“A jornada do cliente é a mesma – da compra até a cobrança. Por isso, não faz sentido a experiência de atendimento ser fragmentada.”
Phelipe Alvarez, da Intervalor
Frases
Frases
“Transformar conhecimento básico sobre educação financeira em comportamento consciente é o desafio do brasileiro.”
Vander Nagata, da Serasa Experian
“O verdadeiro papel do supervisor, ao contrário do que se acredita, não é controlar pessoas, e sim desenvolvê-las.”
Caroline Calaça, coach executiva
“Necessitamos entender que negociação é um aprendizado, estudo e dedicação.”
Simone Vicentini, da Flex Empresarial
“O grande desafio é conscientizar o consumidor sobre o uso adequado do crédito, inclusive do próprio consignado, nem sempre é utilizado para liquidar empréstimos.”
Jane César Coelho, do banco Mercantil do Brasil
“As novas gerações estão conscientes dos seus direitos e optam por àquelas que lhe oferecem as melhores condições.”
José Augusto de Rezende Júnior, da JA Rezende
“Mais do que ofertar, a orientação é o ponto crucial na negociação com o cliente.”
Nelson Augusto Martos, da Nova Quest
“Os negociadores precisam ser bons ouvintes, entender a necessidade e o momento em que esse devedor está.”
Dirlene Costa, da Telecheque
“Para fazer cobrança temos que nos colocar sempre no lado oposto, para depois ter o reconhecimento do nosso credor.”
Silvio Rodrigues, do Grupo ACC
