Mudança cultural no cuidado ao público sênior vira negócio e profissionaliza atividade

Fundadores do Terça da Serra contam como propósito e rigor impulsionam a rede de franquias de residenciais sênior

O que começou com a frustração de não encontrar uma residência digna para um familiar com Alzheimer transformou-se em um dos maiores operadores brasileiros de cuidados a idosos. Fundada pelo casal Joyce Duarte, médica, e Pedro Moraes, economista, a Terça da Serra nasceu para romper com o modelo tradicional de acolhimento e colocar a dignidade no centro da assistência em residenciais. Com expansão por franquias, apoio de tecnologia e cultura centrada nas histórias individuais, a rede procura redefinir a forma como o Brasil cuida da população sênior, conforme detalharam os executivos, hoje (28), ao participarem da 1440ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

Mais do que oferecer um lugar seguro, o casal queria mudar a percepção cultural sobre o envelhecimento no Brasil. “Horário de visita liberado era disruptivo na época”, conta Joyce. As portas passaram a ficar abertas 24 horas e os filhos almoçavam com os pais, avós tomavam café com os netos. Com a oportunidade de crescimento que se abriu, em 2016, veio o modelo de franquia, com seleção rigorosa de parceiros. “Falamos muito mais não do que sim. Porque dinheiro não basta: é preciso propósito e donos que entendam que cuidar de pessoas 24 horas exige compromisso”, reforçou a executiva.

Nesse aspecto, a tecnologia entrou para ampliar a escuta. O prontuário eletrônico liberou tempo dos cuidadores para a interação genuína com os idosos; sensores não invasivos monitoram quedas e posição na cama. Além disso, uma parceria com a RD Saúde trouxe rastreabilidade de medicamentos. Mudou também a linguagem: recreação virou “atividades com significado”, e a pergunta passou a ser o que cada idoso gosta de fazer, em vez de impor rotinas. Como resultado, a empresa está com 160 unidades planejadas e 3200 leitos operacionais. “O Terça da Serra é o maior operador do segmento no Brasil, com isso trouxemos uma maior profissionalização da atividade”, afirmou Pedro, que também é CFO da empresa.

Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1439 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA segue amanhã (29), com a presença de Felipe Ferrari, diretor de marketing & growth na Cogna Educação, que abordará como a IA muda o papel estratégico do marketing; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “O Valor do CX: O consumidor já escolhe as marcas pela experiência?”, reunindo André Zandoná, head de experiência do cliente e eficácia de vendas da Creditas, Juliana Santos, gerente de CX e melhoria contínua da Pluxee, e Rosana Garcia, diretora de operações e atendimento da ConectCar.