Premiação destaca as melhores práticas em experiência do cliente, premiando 89 cases, com destaque para Banco Mercantil, Grupo Casas Bahia, iFood, Concentrix, Selbetti Tecnologia e Maria Neves, do Grupo Esportes Gaming Brasil
Após palestras e debates com mais de 100 painelistas, o ClienteSA X-Summit deixou bem claro que investir em cultura cliente faz toda a diferença, inclusive com reflexos nos resultados financeiros das empresas. Esse cenário fica claro também com os cases vencedores do Prêmio ClienteSA 2026, reconhecidos no jantar de celebração realizado hoje (30), em São Paulo. A festa de premiação destacou 89 cases em 25 categorias (confira a lista completa abaixo), com troféus de ouro, prata e bronze, de um total de 66 empresas, além de homenagear 15 executivos no Personalidades ClienteSA 2026. Os grandes destaques foram Banco Mercantil (Empresa do Ano), Grupo Casas Bahia (Case do Ano), iFood (Case do Ano), Concentrix (Outsourcing do Ano) e Selbetti Tecnologia (Parceiro/Fornecedor do Ano), além de Maria Neves, diretora de CX e atendimento ao cliente do Grupo Esportes Gaming Brasil, eleita Personalidade do Ano.
Nesta edição, o Prêmio teve crescimento de novas empresas com cases inscritos, consolidando um comportamento histórico nos últimos anos e demonstrando também uma grande oxigenação no mercado. Em alguns casos, a média da concorrência ficou em 20 cases por categoria entre os finalistas. “Tivemos muitas empresas novas participando da premiação. O espaço já está ficando pequeno, de novo. Por isso, é uma gratidão muito grande recebê-los. Preparamos esse momento de celebração, de coração, para retribuir todo o carinho que vocês têm com a gente. Quero agradecer e já parabenizar. Que comemorem bastante cada conquista nessa noite”, afirmou Vilnor Grube, CEO, fundador e publisher da ClienteSA.
Também receberam troféu no Prêmio ClienteSA as empresas: 2Clix, Actionline, AeC Contact Center, Águas do Rio, AkzoNobel, Alelo, Algar, Alterego, AXIA Energia, BB Consórcios, Bosch, Bradesco Seguros, BrasilCenter, Brasilprev Seguros e Previdência, BRbots, Calllink, Claro, CNP Seguros Holding Brasil, Cogna Educação, Copa Energia, Efí Bank, Electrolux Group, Embasa, Flamboyant Urbanismo, Generali Brasil, Grupo Bimbo, Grupo Esportes Gaming Brasil, Ipiranga, Khomp, Konecta, Level A, Log, MedSênior, Mercedes-Benz do Brasil Caminhões e Ônibus, Midea, Movida, MRV&CO, Naturgy, O Boticário, Paschoalotto, Petronect, Positivo Tecnologia, Pronutrition, QuintoAndar, Rodobens, Santander, Seguros Unimed, Selfit Academias, Sem Parar, Sicoob, Swile, Tahto, Tel, Tokio Marine, TP, Valenet, Viação Cometa, Volkswagen, Vox Soluções, YH Brasil e Whirlpool.
No Personalidades, receberam também reconhecimento: Mariana França, cofundadora e co-CEO da One by One Gestão de Relacionamento, com Troféu de Prata, e Samuel Souza, diretor de relacionamento e marketing na Petronect, com Troféu de Bronze, além da menção honrosa para Alex Rocha, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed; Eduardo Morelli, sócio e COO da Marisa.Care; Fabiano Schneider, diretor executivo de performance e atendimento do Banco Mercantil; Juliana Sousa, gerente de experiência do cliente do Grupo Cyrela; Julio Cesar Silva, gerente sênior de pós-venda para Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil; Liliane Siqueira, diretora de experiência do cliente, processos e projetos da Desktop; Mário Luz, gerente executivo de atendimento da Allcare; Raphael Siqueira, CEO da YH Brasil; Rogério Domingos, diretor executivo na Actionline (Untold); Roni Magalhães, diretor de digital e e-commerce da C&A Brasil; Saskya Guerra, superintendente de relacionamento com o cliente da Omni&Co; e Tatiana Rhinow, sócia e diretora de experiência do cliente na Cogna.
Criado em 2013 e consolidado como grande referência em cultura cliente, o Prêmio ClienteSA é o principal reconhecimento da área de gestão de clientes e customer experience, destacando as melhores práticas do mercado brasileiro. Além disso, o grande vencedor de cada categoria se classifica para participar do Prêmio Latam 2027, concorrendo com empresas da Argentina, Colômbia, México e Paraguai, países que fazem parte da Aloic – Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes.
Veja como foi a premiação:
Confira a lista com todos os vencedores do Prêmio ClienteSA 2026, com suas respectivas categorias e troféus:
PRÊMIOS ESPECIAIS
Empresa do Ano: Banco Mercantil
Parceiro/Fornecedor do Ano: Selbetti Tecnologia
Empresa de Outsourcing do Ano: Concentrix
Case do Ano: Grupo Casas Bahia
Case do Ano: iFood
RECONHECIMENTO POR CATEGORIA
Inovação em Jornadas Digitais
Troféu Bronze
Empresa: Movida
Case: Sozinho nunca, no controle sempre
Troféu Bronze
Empresa: Valenet
Case: Atendimento Digital com DNA Mineiro – A Evolução da Velma na Valenet
Troféu Prata
Empresa: Sicoob
Case: Crédito Trabalhador Sicoob: Uma jornada Digital no WhatsApp
Troféu Ouro
Empresa: BRbots
Case: Vero implementa IA de Cobrança e Logística Reversa para redução de custos e inadimplência
Voice of the Customer
Troféu Bronze
Empresa: Grupo Bimbo
Case: Voice of the Consumer – Pão de Forma
Troféu Bronze
Empresa: MedSênior
Case: Da Escuta Fragmentada à Inteligência de Experiência: Como a MedSênior Transformou a Voz do Cliente
Troféu Prata
Empresa: AXIA Energia
Case: Da Escuta à Ação: Transformando a Voz do Cliente em Resultados
Troféu Ouro
Empresa: Whirlpool
Case: WRA: Da Área Branca à Excelência Redefinindo a Experiência do Cliente
Cultura Customer Centricity
Troféu Bronze
Empresa: Viação Cometa
Case: CX Day Viação Cometa
Troféu Bronze
Empresa: Copa Energia
Case: Cliente Copa no Centro
Troféu Prata
Empresa: Log
Case: Cultura em Movimento: Como o NPS fortaleceu a centralidade do cliente na Log
Troféu Ouro
Empresa: Seguros Unimed
Case: Sentindo na Pele: Do Ouvir ao Decidir — A Escuta que Transformou Resultados e Liderança
Projeto Visionário de Transformação
Troféu Bronze
Empresa: Efí Bank
Case: Pix Indireto
Troféu Prata
Empresa: Ipiranga
Case: Visão Estratégica Ipiranga Mais
Troféu Prata
Empresa: Concentrix | AkzoNobel
Case: Pintando Novos Horizontes: Um Mergulho na Estratégia de transformação
Troféu Ouro
Empresa: Banco Mercantil
Case: A Face da Confiança: Humanização e Segurança na Validação Digital
Estratégia de Transformação Digital
Troféu Bronze
Empresa: Alelo
Case: Alelo Fluxo Ágil: Automação Inteligente que Redesenha o Backoffice
Troféu Bronze
Empresa: MRV&CO
Case: MIA – A super parceira do cliente MRV
Troféu Prata
Empresa: Callink
Case: Quando o digital deixa de ser canal e vira estratégia: a transformação do atendimento da CAIXA Capitalização com automação inteligente
Troféu Ouro
Empresa: iFood
Case: Segurança e confiança no Ecossistema: como construir um ambiente justo para todos
Inteligência Data Driven
Troféu Bronze
Empresa: AeC Contact Center
Case: Agent Connect: Como a AeC e Tim Superaram um Platô de Resultados e com Inteligência Analítica
Troféu Bronze
Empresa: Paschoalotto | Khomp
Case: Classsificador com IA
Troféu Prata
Empresa: Selfit Academias
Case: Do Comportamento do Cliente à Transformação da Experiência: A Revolução Data-Driven da Selfit
Troféu Ouro
Empresa: Vox Soluções
Case: Da amostragem ao monitoramento total: Como a IA transformou o atendimento da Light
Integração de Canais (Voz, Digital, IA)
Troféu Bronze
Empresa: Cogna Educação
Case: IA Generativa como Camada Estratégica
Troféu Prata
Empresa: Paschoalotto | Selbetti | Santander
Case: URA Paschoalotto Santander – Retenção Whats
Troféu Ouro
Empresa: Alterego
Case: Voz do Cliente em Ação Transformação 360
Inteligência em Atendimento Híbrido (Humano + Digital)
Troféu Bronze
Empresa: Banco Mercantil
Case: Do Digital à agência: Cliente que escolhe e confia
Troféu Bronze
Empresa: Valenet
Case: IA + Humano – Enfrentando o Fantasma da Retenção
Troféu Prata
Empresa: Positivo Tecnologia
Case: Cidadania Digital e Equidade Educacional
Troféu Ouro
Empresa: Selbetti Tecnologia
Case: Inovação na Mobilidade: A Transformação do Atendimento e a Migração Estratégica do Ecossistema Veloe
Projetos de BPO
Troféu Bronze
Empresa: Konecta
Case: Equação Padrão Ouro Fórmula de Alta Performance Konecta para Mapfre
Troféu Bronze
Empresa: Banco Mercantil
Case: Atendimento 360: Onde Cuidado Gera Valor e o Relacionamento Gera Negócios
Troféu Prata
Empresa: Selbetti Tecnologia
Case: Transformação Digital na dbm: Cocriação, Dados e Omnichannel na Vertical de Saúde
Troféu Ouro
Empresa: Embasa
Case: Transformação Digital e Gestão Eficiente dos Canais – O novo modelo de relacionamento da Embasa
Experiência Digital Integrada
Troféu Bronze
Empresa: Volkswagen
Case: Assistência 24h Volkswagen: Experiência Digital Integrada na Jornada do Cliente
Troféu Prata
Empresa: Alelo
Case: RangoDS – Integração como base da Transformação Digital
Troféu Prata
Empresa: Sicoob
Case: Plataforma de Atendimento Digital: Conectando Relacionamentos
Troféu Ouro
Empresa: Algar
Case: Ana – A IA que investiga falhas e fala a língua do cliente
Estratégia em Mídias Sociais e Gestão de Reputação Online
Troféu Bronze
Empresa: Rodobens
Case: Fala, Meu Prezado: Motor de autoridade, engajamento e performance
Troféu Prata
Empresa: Concentrix | Midea
Case: Da Reclamação à Confiança: A Jornada da Midea em Estratégia e Reputação Online
Troféu Ouro
Empresa: Grupo Casas Bahia
Case: Da Reputação à Conversão: Como a Casas Bahia transformou IA e Dados no Google My Business em tráfego
Categoria: Excelência no Atendimento ao Consumidor (B2C)
Troféu Bronze
Empresa: Águas do Rio
Case: Do Reclame ao Resolva: A Jornada de Excelência da Águas do Rio na Reconstrução da Confiança do Consumidor
Troféu Bronze
Empresa: Flamboyant Urbanismo
Case: A Experiência que Encanta: Como a Flamboyant Urbanismo Redefiniu o Atendimento ao Cliente no Mercado Imobiliário
Troféu Prata
Empresa: Tokio Marine
Case: Acolhimento e Eficiência: A Internalização dos Serviços de Vida da Tokio Marine
Troféu Ouro
Empresa: TP
Case: Arcos Dourados & TP: Pós-venda do jeito Méqui: reembolso simples, rápido e resolutivo
Customer Success
Troféu Bronze
Empresa: Cogna Educação
Case: IMPULSO: Uma jornada de engajamento preditivo
Troféu Prata
Empresa: Mercedes-Benz do Brasil Caminhões e Ônibus
Case: Mercedes-Benz Caminhões e Ônibus Torre de Controle
Troféu Ouro
Empresa: 2Clix
Case: Customer Success através do jogo responsável e monitoramento inteligente – 2clix & Esportes da Sorte
Operação de Back-Office
Troféu Bronze
Empresa: Electrolux Group
Case: Da Reatividade à Proatividade. Uma Revolução na Experiência do Consumidor!
Troféu Bronze
Empresa: Actionline
Case: Automação Inteligente de Processos Comerciais: escalabilidade operacional, redução de custos e aumento
Troféu Prata
Empresa: Concentrix | QuintoAndar
Case: Elevando o atendimento Back-Office
Troféu Ouro
Empresa: BrasilCenter
Case: BKO: Onde o jogo se decide: A nova dinâmica do BackOffice da BrasilCenter com a plataforma ATOS
Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Prevenção a Fraudes
Troféu Bronze
Empresa: YH Brasil
Case: O PULO DO GATO: A Evolução da recuperação de crédito através da terceirização estratégica
Troféu Bronze
Empresa: Tokio Marine
Case: Prevenção com Propósito: IA e Abordagem Proativa para Fidelizar Clientes
Troféu Prata
Empresa: Concentrix | O Boticário
Case: Uma Nova Era na Cobrança: Como Transformamos a Experiência da Revendedora em Referência de Mercado Boticário
Troféu Ouro
Empresa: Callink
Case: Cobrança digital com foco em segurança, eficiência e experiência do cliente
Estratégia de Vendas
Troféu Bronze
Empresa: AeC Contact Center
Case: Wellhub Sales: Como Dados e Método Transformaram a Performance Comercial do Wellhub
Troféu Bronze
Empresa: Bradesco Seguros
Case: PrevCrédito: consultoria previdenciária como estratégia de crescimento sustentável
Troféu Prata
Empresa: Pronutrition
Case: Como a Pronutrition revolucionou a jornada do cliente com estratégia e Inteligência Artificial
Troféu Ouro
Empresa: Flamboyant Urbanismo
Case: A Régua de Relacionamento da Flamboyant Urbanismo que Impulsiona Vendas
Operações de Customer Service
Troféu Bronze
Empresa: Level A | Mêntore Bank
Case: A virada operacional do Mêntore Bank
Troféu Bronze
Empresa: Bosch
Case: Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente
Troféu Prata
Empresa: Grupo Esportes Gaming Brasil
Case: De Startup a Maturidade
Troféu Ouro
Empresa: CNP Seguros Holding Brasil
Case: Da Fragmentação à Harmonia: Como Gestão, Programas e Cuidado Redefiniram o Customer Service
Operações de Alto Impacto: Excelência no Atendimento
Troféu Bronze
Empresa: Tel
Case: Missões Agibank: Gamificação e Meritocracia Transformando Operadores em Campeões da Experiência do Cliente
Troféu Prata
Empresa: Sem Parar
Case: Sem Parar: Reestruturação de Formação Inicial e Continuada N1
Troféu Ouro
Empresa: Bradesco Seguros
Case: Treinamento e Desenvolvimento em Call Center: ensinar do jeito que a Geração Z aprende
Employee Experience & Bem-Estar no Trabalho
Troféu Bronze
Empresa: BB Consórcios
Case: BB Consórcios Programa Estágio de Estudantes
Troféu Prata
Empresa: Rodobens
Case: A jornada de bem-estar e engajamento da Rodobens
Troféu Ouro
Empresa: Tokio Marine
Case: O Poder do Employee Experience (EX) na Construção de um CX de Excelência
Inovação em Consultoria
Troféu Bronze
Empresa: Actionline
Case: Universidade Corporativa – Action Academy
Troféu Prata
Empresa: 2Clix
Case: Como a IA 2clix elevou a qualidade e revolucionou a experiência do cliente com a CAIXA Pré-Pagos
Troféu Ouro
Empresa: BB Consórcios
Case: BB Consórcios Gerência Gestão de Pessoas
Open Innovation
Troféu Bronze
Empresa: Concentrix
Case: A Revolução Colaborativa: ThinkCX e a Maestria do “Human in the Loop”
Troféu Prata
Empresa: Swile
Case: Swile – Sinergia e hiperpersonalização na gestão de clientes estratégicos
Troféu Ouro
Empresa: 2Clix
Case: A transformação da monitoria no Field Service – 2clix & Valenet
Excelência em Liderança de CX
Troféu Bronze
Empresa: Concentrix
Case: Projeto Lapidar: Como Construir Lideranças que Geram Impacto em CX
Troféu Prata
Empresa: Petronect
Case: Liderança em CX: transformando um fim anunciado em excelência
Troféu Ouro
Empresa: Generali Brasil
Case: O Cliente no Centro
ESG
Troféu Prata
Empresa: Tahto
Case: Conexões que Nutrem
Troféu Ouro
Empresa: Petronect
Case: ESG Petronect: Cultura forte. Propósito claro. Impacto real
Inclusão e Diversidade
Troféu Bronze
Empresa: Naturgy
Case: Flex Sênior: Quando experiência gera consistência e qualidade no atendimento
Troféu Bronze
Empresa: Claro
Case: Claro tv+ Acessível: conectando pessoas ao VOD com Libras e Audiodescrição
Troféu Prata
Empresa: CNP Seguros Holding Brasil
Case: Do diagnóstico à evolução contínua das jornadas: Acessibilidade e Inclusão como estratégia de CX e ESG
Troféu Ouro
Empresa: Brasilprev Seguros e Previdência
Case: CX Inclusivo: Quando Acessibilidade Vira Estratégia, Cultura e Resultados
Cidadania
Troféu Bronze
Empresa: Embasa
Case: Do atendimento ao relacionamento – A jornada digital e humanizada da Embasa
Troféu Prata
Empresa: Positivo Tecnologia
Case: Inteligência Artificial que Amplia o Atendimento Humano
Troféu Ouro
Empresa: MedSênior
Case: Cultura Que Cuida: A Revolução Humana na Saúde +49 Através da especialização e do Orgulho de Servir
