IA como motor de criatividade e escala no marketing, transformando jornada de aquisição

Diretor de marketing & growth na Cogna conta como a empresa democratiza a inteligência artificial e transforma dores reais em inovação

A inteligência artificial deixou de ser diferencial para virar infraestrutura na Cogna Educação. Com 60 marcas sob o mesmo guarda-chuva, o grupo roda 800 campanhas em um dia e 5 mil em uma semana. Entretanto, a tecnologia não substitui a criatividade humana, apenas a amplifica. Nos bastidores, uma área foi criada para pôr a ferramenta na mão de 26 mil colaboradores, conforme compartilhou Felipe Ferrari, diretor de marketing & growth na Cogna Educação, hoje (29), na 1441ª edição da Série Entrevista ClienteSA. 

A mudança também está do lado de quem compra: 15% dos brasileiros já pesquisam em LLMs antes de comprar, número que chega a 70% na classe A. “Quando alguém pergunta algo, a IA não apenas responde, mas compara todos os competidores, sugere alternativas. A jornada mudou muito”. Para sustentar o movimento, a Cogna criou o Centro de Excelência em IA, que democratiza ferramentas para os 26 mil colaboradores. Além disso, toda sexta à tarde, as “office hours” permitem que qualquer pessoa leve um problema e receba ajuda para construir o próprio agente.

A inovação, assim, não desce de cima para baixo: nasce de quem sente o problema. “Todas as soluções começam a partir de uma dor de negócio. A tecnologia é habilitadora, nunca o fim”, afirmou Felipe, reforçando que as ferramentas potencializam as capacidades humanas. Exemplos são o “Maestro”, que conversa com alunos sobre carreira a partir de vagas locais, e o “Plu”, que desafia o raciocínio do estudante. O executivo fez questão de reforçar que as ferramentas potencializam as capacidades humanas que as estão operando.

Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1440 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA encerrará a semana amanhã (30), com o Sextou que debaterá o tema “O Valor do CX: O consumidor já escolhe as marcas pela experiência?”, reunindo André Zandoná, head de experiência do cliente e eficácia de vendas da Creditas, Juliana Santos, gerente de CX e melhoria contínua da Pluxee, e Rosana Garcia, diretora de operações e atendimento da ConectCar.