Vox Soluções lança plataforma para automatizar validação de URAs 

Desenvolvida integralmente no Brasil, solução promete reduzir tempo de testes

A Vox Soluções, empresa brasileira de tecnologia para centrais de relacionamento, anunciou o lançamento do Vox URA Tester, plataforma de automação inteligente que elimina os testes manuais, monitora a URA continuamente e detecta qualquer falha antes que ela impacte o cliente. “Toda central de atendimento tem um ponto cego que ninguém gosta de admitir: a URA. O sistema que deveria ser a primeira linha de experiência do cliente é, na prática, um dos menos monitorados. Testa-se manualmente, de vez em quando, torce-se para que esteja funcionando — e só se descobre o problema quando o cliente liga reclamando. Ou pior: quando ele não liga mais”, afirmou Rafael Araújo, diretor de tecnologia da Vox Soluções.

Segundo o executivo, “identificamos que muitas operações só descobrem falhas na URA quando o cliente reclama. O Vox URA Tester inverte essa lógica: a empresa detecta e corrige o problema antes que ele chegue ao cliente. O resultado é concreto: 80% menos tempo dedicado à validação, cobertura total 24/7 e alertas instantâneos no momento exato em que algo sai do esperado”.

O Vox URA Tester não monitora a URA de fora, mas ele entra nela. A plataforma simula ligações reais, navega pelo fluxo como um usuário humano, executa comandos DTMF (navegação por teclas) e interage por voz, analisando e interpretando as respostas do sistema em tempo real. Quando qualquer resposta diverge dos critérios de sucesso previamente configurados, o sistema identifica o ponto exato da falha e dispara alertas imediatos. Os responsáveis são notificados por e-mail ou por meio de integração com as ferramentas de monitoramento e com os sistemas de tickets já utilizados pela operação.

“Um dos pilares do Vox URA Tester é a acessibilidade operacional. A plataforma conta com interface web intuitiva e permite a criação de testes por meio de instruções em linguagem natural, em português, sem necessidade de programação ou conhecimento técnico avançado. Os testes podem ser agendados diariamente, semanalmente ou em intervalos personalizados, além de serem executados sob demanda para validações pontuais. Os resultados são apresentados em relatórios detalhados, com gravações completas de áudio, transcrições automáticas e dashboards com métricas de desempenho, formando um histórico rastreável que suporta a análise contínua e a evolução do atendimento”, detalhou Araújo.

De acordo com o diretor, “a validação manual de URA consome tempo, recursos e ainda está sujeita a inconsistências humanas. Com o Vox URA Tester, as empresas passam a contar com monitoramento inteligente, contínuo e totalmente automatizado, liberando suas equipes para o que realmente importa: análise estratégica e melhoria da experiência do cliente. O Vox URA Tester é compatível com qualquer plataforma de URA disponível no mercado, suportando sistemas de navegação por DTMF, por voz e híbridos, independentemente do fornecedor. A solução permite a validação simultânea de múltiplas URAs e cresce conforme a necessidade da operação”.