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Segundo estudo da Sinch, a inteligência artificial avança nas empresas, mas líderes de marketing e CX enfrentam déficit de confiança para escalar experiências com agentes
Menos da metade das lideranças em marketing e CX confiam no uso de IA Read More »
Estudo da Capgemini revela que as organizações devem repensar o design, a entrega e a escalabilidade da CX à medida que a IA se torna
IA é prioridade estratégica para CX e crescimento dos negócios Read More »
O desafio para o futuro da experiência do cliente não está em criar soluções rígidas para cada geração e sim em desenvolver jornadas capazes de
Nos parques Legoland Resorts, Madame Tussauds e outros, a plataforma de IA para experiência do cliente torna cada etapa da visita mais simples e fluida
Merlin Entertainments eleva experiência do visitante com uso de IA Read More »
A primeira onda de adoção de IA está fortemente associada à produtividade, mas, quando olhamos pela perspectiva da experiência do cliente, talvez seja necessário ampliar
IA está reduzindo a fricção para quem? Read More »
Dentro do especial Semana do Cliente, especialistas da AIESC, Azul, ESPM, Jamef, Livelo e Vitacon analisam o desenvolvimento profissional na área de CX A experiência
A profissionalização do CX diante do papel estratégico para o negócio Read More »
Diante do Dia do Cliente, especialistas debatem abismo entre realidade e discurso corporativo sobre centralidade do cliente A celebração do Dia do Cliente deveria ser
Experiência do cliente é um ativo estratégico ainda subestimado Read More »
Existe uma narrativa confortável no varejo de que o consumidor ficou mimado, que é falsa e serve apenas de desculpa para não se mudar nada
Cliente impaciente: a culpa é de quem? Read More »
Executivos de Sem Parar, Hera.Build, BackChannel, TGT ISG e Jeitto abrem o especial Semana do Cliente debatendo como as organizações estão trabalhando a aplicação da
A mudança de olhar no uso de IA nas estratégias de CX Read More »
Superintendente executivo de clientes e estratégia da Brasilseg conta como a área atua orquestrando as experiências e unindo marketing, produto e atendimento Em um mercado
A cultura orientando como a tecnologia deve servir o cliente Read More »
A experiência do cliente também reflete a maneira como a empresa trata e desenvolve suas equipes Autor: Marcelo Neri Durante muito tempo, a imagem do
Líder do futuro conecta e não se isola: como isso afeta a experiência dos clientes? Read More »
Rachel Risi e Alessandro Falzetta são promovidos, respectivamente, à diretoria de planejamento, marketing e experiência do cliente e diretoria de negócios A Supergasbras anunciou a
Supergasbras anuncia mudanças na liderança executiva Read More »
Executivos da Alterego, Brasilprev, Concentrix e Valenet debatem como alinhar cultura, eficiência e inclusão na jornada do cliente Colocar o cliente no centro exige decisões,
Centralidade no cliente traz resultados mensuráveis Read More »
Fundador do Heat Group fala da aposta da holding no mercado de alimentação com uma visão que alia rentabilidade e CX O que faz um
Experiência do cliente como ativo mais valioso da empresa Read More »
Primeira turma acontece em setembro e reunirá CEOs, COOs, C-levels e conselheiros de grandes companhias A WCES, World Customer Economic Science, companhia de educação executiva,
Universidade britânica escolhe WCES para desenvolver líderes Read More »
CEO da Cub fala da plataforma de tecnologia que aposta na redução de fricções para avançar a cultura cliente entre incorporadoras e loteadoras Fundada no
Obsessão pelo cliente precisa ser o foco do mercado imobiliário Read More »
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