Executivos da BP, BV, Pague Menos e Enghouse defendem inteligência artificial como meio para ampliar eficiência, confiança e valor humano nas jornadas dos clientes A […]
Como evoluir na experiência sem cair na armadilha da IA? Read More »
O maior evento esportivo do planeta movimenta bilhões em consumo, turismo e entretenimento, mas sua principal lição para as empresas talvez esteja longe dos estádios
O que a Copa do Mundo ensina sobre experiência do cliente Read More »
Em entrevista ao portal ClienteSA, líder Latam de CX e EX da Ipsos destaca os principais insights da pesquisa “Emoção que leva à liderança” Em
Exclusivo: Conexão emocional é a chave para sair das experiências esquecíveis Read More »
Especialistas destacam relevância local, integração de dados e confiança como pilares do novo CX global A experiência do cliente voltou ao centro das decisões estratégicas
Os novos pilares da economia da experiência pelo mundo Read More »
CEO da Fast Tennis detalha a cultura da rede de academias de tênis e reforça que colocar o cliente no centro é vantagem competitiva mensurável
O cliente como protagonista para a entrega de uma experiência genuína Read More »
CXS Minas Leaders nasce para conectar executivos que transformam o sucesso e a experiência do cliente e do colaborador em vantagem competitiva e crescimento sustentável
Minas Gerais ganha fórum para líderes da área de cultura cliente Read More »
A experiência do cliente melhora quando o líder deixa de ser apenas um solucionador de problemas e passa a ser um formador de pessoas Autor:
Experiência do cliente começa na liderança: decisões que moldam a jornada Read More »
Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais A SPC Grafeno, registradora de ativos
SPC Grafeno comemora conquista de NPS de 95 Read More »
CEO da Saúde Livre Vacinas detalha as práticas para entregar uma boa experiência a partir da visão de que cuidar bem vai muito além de
O avanço das clínicas de vacinação na jornada do paciente Read More »
Cinthia Ambrogi se une à companhia para fortalecer a governança corporativa e apoiar sua estratégia de crescimento sustentável A Atento Luxco 1 anunciou a contratação
Atento tem nova Chief Legal Officer Read More »
Diretora de clientes, comunicação e marketing da Mapfre descreve a modernização da marca para traduzir os avanços da companhia na experiência do cliente A Mapfre
A aposta em rebranding para se aproximar dos consumidores Read More »
Diretora de comunicação mercadológica da Syngenta fala da construção de jornadas híbridas de experiências para criar uma nova relação com o produtor rural Em oito
Transformação da comunicação no agro concentrada em inovação e foco no cliente Read More »
O encantamento não está apenas no acabamento ou na planta, mas na confiança conquistada ao longo do tempo Autora: Luciana Ferreira Freitas Por muito tempo,
CX no mercado imobiliário: do transacional ao relacional Read More »
Estudos sobre o que ficou conhecido como efeito Ikea mostram que as pessoas atribuem valor desproporcional àquilo que ajudaram a criar Autor: Mauricio Faraco Há
O que uma loja de brinquedos pode ensinar sobre experiência do cliente Read More »
Se antes o marketing era responsável por gerar percepção de valor, hoje é a experiência que valida – ou destrói – essa promessa Autor: Nicola
Pare de vender, comece a encantar Read More »
Melhorar uma métrica específica às custas da cultura ou da experiência do cliente cria um ganho imediato e gera uma perda silenciosa no longo prazo
O grande erro dos C-Levels é escolher entre dados e pessoas Read More »
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