Pensar em qualidade, confiabilidade e respeito à cadeia produtiva do audiovisual é um passo importante para uma experiência ainda mais completa e satisfatória Autor: Chico […]
Controle na mão: a nova experiência do consumidor com a TV Read More »
Nova funcionalidade traz mais conveniência e agilidade para os clientes, permitindo a emissão do cartão de débito internacional 24h por dia, 7 dias por semana
Nomad lança emissão instantânea de cartão no aeroporto de Guarulhos Read More »
A automação invisível só funciona se houver confiança organizacional, integração de silos e uma visão de jornada que ultrapasse o escopo do atendimento Autor: Rodrigo
Tecnologia invisível: como a automação sem atrito melhora a experiência do cliente Read More »
Pesquisa da Genesys mostra que mais da metade dos consumidores entrevistados afirmam que trocariam de marca após apenas 2 a 5 interações negativas Em seu
Os cinco erros mais comuns no atendimento ao cliente Read More »
União tem como objetivo acelerar a inovação e maximizar o alcance de soluções digitais A Almaviva entrou em um acordo definitivo para adquirir a Tivit,
Almaviva assina com fundos do Apax acordo de compra da Tivit Read More »
O conhecimento técnico precisa vir acompanhado de sensibilidade, sendo fundamental entender o momento certo de educar, de ajudar, de resolver Autor: Mauricio Harger Relacionamento com
Tecnologia com empatia para escutar, entender e agir Read More »
Live recebe executivos de CNP, Embasa e Teleperformance, vencedoras brasileiras no Prêmio Latam 2025, para debater os cases e as transformações da atividade Prova da
Onde o Brasil faz a diferença em cultura cliente? Read More »
O relatório, desenvolvido pela Blip, indica que a inteligência artificial associada com o processamento de áudio e personalização em larga escala são alguns dos principais
As inovações em IA generativa que vão impactar o futuro dos negócios Read More »
Diretora da Porto descreve as etapas de estruturação de uma plataforma integrada que dá fluidez à experiência dos clientes Ao longo dos últimos anos, a
Uma nova jornada com integração e humanização dos canais Read More »
Na experiência do cliente, se há desalinhamento interno, haverá fricção externa Autor: Cleusimar Oliveira Entregar uma boa experiência ao cliente não é uma ação isolada,
A experiência do cliente começa dentro das empresas Read More »
Gerente da Ultragaz expõe a transformação da empresa, cada vez mais presente no dia a dia do cliente Com quase 90 anos, a Ultragaz passou,
A reestruturação da experiência do cliente para criar valor real Read More »
A colaboração entre o time de TI e as demais áreas da companhia é uma abordagem multidisciplinar essencial para garantir a utilização eficaz da IA
IA em CX: a tecnologia a favor da experiência do aluno Read More »
Chamar o consumidor pelo nome é muito pouco, pois ele espera que a marca reconheça seus gostos, desejos e necessidades e ofereça produtos que façam
Hiperpersonalização: a nova régua para a experiência do consumidor Read More »
As marcas apresentam promoção e convidam os fãs dos desenhos para um evento exclusivo com loja imersiva em São Paulo Colorir os personagens dos famosos
Burger King se une a Bobbie Goods e Faber-Castell para experiência em loja Read More »
Head da HPE Automotores descreve a nova experiência de compra de automóvel que equilibra digital e humanização Por meio de um projeto de e-commerce embrionário
Nova jornada de compra com forte aposta no digital Read More »
Copiloto de Atendimento, novo assistente virtual otimiza o trabalho dos operadores de call center, agiliza o suporte e melhora a experiência do cliente O Sem
Sem Parar aprimora atendimento com inteligência artificial Read More »
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