A experiência virou o novo diferencial competitivo e, muitas vezes, o principal motivo pelo qual consumidores escolhem e permanecem com uma marca Autor: Alex Marques […]
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento Read More »
CEO da BD conta se deu a transformação da empresa, com foco no cliente, indo de simples ticketeira a um ecossistema de acesso a entretenimentos
O impacto da experiência do cliente na reputação de grandes eventos Read More »
A conversão não acontece necessariamente onde a marca está mais visível, mas onde o consumidor está mais propenso a decidir. Autor: Yuji Nakamura Nunca se
Marketing que vende: a experiência virou motor de crescimento Read More »
Executivo assume posição anteriormente ocupada por Amanda Andreone para dar continuidade à estratégia de crescimento da empresa em orquestração da experiência com IA no país
Genesys anuncia Julio Cerasi como general manager no Brasil Read More »
Executivos de Anacouto, Printi e Unilever debatem como a escuta ativa permite criar uma comunicação mais autêntica e ganhar relevância Em um cenário em que
Voz do cliente pode impulsionar o valor das marcas Read More »
Encerrar um contrato tóxico não é o mesmo que ser arrogante, mas é parte de uma estratégia para remover ruídos e abrir espaço para tudo
Demitir clientes tóxicos é o que salva o CX Read More »
Companhia vence pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Aviação + Brasil na categoria de Pontualidade e é premiada também por iniciativa de Inclusão com intérprete
Latam é premiada pelo governo federal por experiência ao cliente Read More »
CEO da OrthDontic conta como a rede se reposicionou, ampliando o foco na cultura cliente, o que acelerou o crescimento Com mais de duas décadas
O avanço do CX com resultados financeiros na prática Read More »
Nova área de experiência do cliente será comandada por Luiz Gesser A H&CO, consultoria internacional especializada em tecnologia, terceirização de serviços profissionais e expansão global,
H&CO amplia investimentos em CX Read More »
Executivos expuseram os limites dos indicadores isolados e apontaram a necessidade de alinhar experiência do cliente ao negócio A pergunta sobre quando a experiência do
Quando CX passará a orquestrar os negócios? Read More »
No segundo dia da comemoração dos seis anos da Série Entrevista ClienteSA, executivos da Electrolux, In Digital, Ipsos, Marisa.Care e Unilever debatem os atuais desafios
O legado da transformação com resultados práticos em cultura cliente Read More »
O desafio agora é reconhecer o indivíduo no contexto certo, no momento adequado, com a oferta correta Autor: Wagner Bergozza Durante anos, o varejo correu
Menos tecnologia, mais proximidade: o novo diferencial competitivo do varejo Read More »
Em comemoração dos seis anos da Série Entrevista ClienteSA, executivos de Claro, GS1 Brasil, HPE Automotores, Positivo Tecnologia, Redcore e TGT ISG debatem as mudanças
Os legados da transformação que apontam para o futuro da cultura cliente Read More »
Levantamento da Binds indica que empresas com melhor desempenho são aquelas que equilibram satisfação, recomendação e esforço na jornada A análise isolada de indicadores de
Benchmark mostra que analisar satisfação isoladamente pode distorcer leitura da CX Read More »
Ambientação temática e ativações interativas inspiradas no reality show transformam pontos de venda da MRV em experiências de marca e aproximam consumidores da decisão de
MRV leva experiência inspirada no BBB26 para lojas Read More »
Fortalecimento institucional e criação da área de UX sinalizam amadurecimento do negócio e foco absoluto na jornada do estudante A Uliving, especializada no conceito de
Uliving adquire Share Student Living e cria área dedicada à experiência do morador Read More »
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