Estudos sobre o que ficou conhecido como efeito Ikea mostram que as pessoas atribuem valor desproporcional àquilo que ajudaram a criar Autor: Mauricio Faraco Há […]
O que uma loja de brinquedos pode ensinar sobre experiência do cliente Read More »
Se antes o marketing era responsável por gerar percepção de valor, hoje é a experiência que valida – ou destrói – essa promessa Autor: Nicola
Pare de vender, comece a encantar Read More »
Melhorar uma métrica específica às custas da cultura ou da experiência do cliente cria um ganho imediato e gera uma perda silenciosa no longo prazo
O grande erro dos C-Levels é escolher entre dados e pessoas Read More »
Estamos saindo da era da transação rápida para a era da orquestração de valor Autor: Bruno Stuchi Por muito tempo, a indústria de Customer Experience
Fim do atendimento “solo”: a ascensão dos ecossistemas no CX Read More »
Entre os diferenciais do aplicativo estão comparador técnico de produtos, login com biometria, Pix via Open Finance, Google Pay e Apple Pay, permitindo transações diretas
PneuStore lança app com foco na experiência do cliente Read More »
O cliente não é o ponto final da operação, mas sim o começo da inteligência empresarial Autor: Claudir Franciatto Durante muito tempo, muitas empresas aprenderam
Não viver para, mas com o cliente Read More »
Juliane Lopes chega com a missão de elevar ainda mais o padrão de excelência em CX no ecossistema de gestão de pessoas A Gupy, plataforma
Gupy tem nova VP de customer success & experience Read More »
Marca leva experiência de moda, música e movimento com quiosque na orla, aulas esportivas gratuitas e nova fase da campanha Ritmos do Brasil A H&M
H&M Brasil chega ao Rio de Janeiro com ativações especiais Read More »
Tentar encantar sem resolver o básico é como tentar colocar a cereja em um bolo que sequer foi assado Autor: Bruno Gonçalves Em 2018, a
O equívoco da magia: por que o “encantamento” virou um problema Read More »
Ao combinar automação, orquestração e gestão de conhecimento, torna-se possível elevar o nível do atendimento ao mesmo tempo em que se reduz custos Autor: André
Como alinhar IA e experiência do cliente para gerar retorno rápido e sustentável? Read More »
Gerente de marketing da AkzoNobel fala das novidades da marca Coral para fidelizar clientes e pintores O mercado de tintas e revestimentos passa por uma
Transformação da jornada em pintura com foco em experiência e apoio do digital Read More »
Organizações que adotam uma abordagem humanizada encontram um diferencial que vai além da eficiência Autora: Claudia Storch A Inteligência Artificial deixou de ser um conceito
IA com propósito: eficiência que fortalece pessoas e clientes Read More »
Durante o “Xperience On Tour Brasil 2026”, executivos irão analisar como inteligência artificial, orquestração de experiência e dados avançados estão redefinindo modelos de atendimento A
Genesys realiza evento sobre transformação da CX com Agentic AI Read More »
Empresas correram para estar em todos os canais, mas esqueceram do principal: a experiência precisa ser contínua, não fragmentada Autora: Carolina Fernandes Durante anos, o
O omnichannel está piorando a experiência do cliente Read More »
A experiência virou o novo diferencial competitivo e, muitas vezes, o principal motivo pelo qual consumidores escolhem e permanecem com uma marca Autor: Alex Marques
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento Read More »
CEO da BD conta se deu a transformação da empresa, com foco no cliente, indo de simples ticketeira a um ecossistema de acesso a entretenimentos
O impacto da experiência do cliente na reputação de grandes eventos Read More »
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