Como o CS encontra o AMS?
É um casamento perfeito, pois enquanto um resolve os incidentes, o outro garante valor, ou seja, a união de ambas as frentes coopera para que […]
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Consumidores buscam experiências para compartilhar, mas indicam cansaço com compras aborrecidas
Levantamento da YouGov reúne percepções que podem orientar marcas na avaliação de iniciativas voltadas ao consumo Um estudo realizado pela YouGov, multinacional especializada em pesquisa
Tahto celebra cinco anos com lançamento de livro e campanha digital
A proposta é revisitar os capítulos dessa história por meio de uma série de vídeos e conteúdos que destacam os aprendizados, os desafios e a
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Cielo eleva eficiência operacional com dados e IA
Estrutura opera 24/7, integra dados em tempo real e permite antecipar riscos operacionais, preservando a experiência do cliente A Cielo anunciou a criação da N.A.V.E.
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Como conquistar um consumidor cada vez menos fiel?
Executivos e especialistas debatem centralidade do cliente, cultura organizacional e o papel da tecnologia na construção de uma boa experiência A crescente autonomia do consumidor,
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Cultura organizacional: o verdadeiro motor da experiência do cliente
Organizações que cultivam uma cultura centrada no cliente estimulam comportamentos orientados à empatia, à resolução de problemas e à criação de valor para o consumidor
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Como as empresas podem construir valor real em 2026
Consumidores buscam empresas que demonstrem coerência entre discurso e prática, que cumpram promessas e que sejam transparentes em suas relações Autor: Raimundo Ribeiro Nos últimos
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LTV não cresce na aquisição e na permanência estruturada
A experiência passa a incluir expectativa de retorno, semelhante ao acúmulo de milhas, em que cada etapa contribui para algo maior Autor: Adriano Santos Existe
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Atento amplia trabalho remoto nas operações de CX
Operações off-site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution e TMA O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de
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Genesys tem nova VP e regional sales leader na América Latina
Amanda Andreone assume a nova função para acelerar a implantação da orquestração da experiência com IA na América Latina A Genesys, empresa global de orquestração
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Nice lança relatório com dados sobre implementação de IA agêntica
Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The Agentic AI CX Frontline”, estudo
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Transformação da experiência: a verdadeira vantagem competitiva em 2026
A inteligência contextual, baseada no uso de IA para reconhecer o histórico do cliente e antecipar suas necessidades, tornou-se um fator significativo na fidelização Autora:
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QuintoAndar aumenta satisfação em 25% com reformulação do atendimento
Empresa reestruturou a operação de processos críticos, com destaque para a rescisão contratual – historicamente apontada como etapa de maior atrito no mercado imobiliário O
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Volvo Cars atualiza software dos carros com foco na experiência do cliente
Série de melhorias lançada pela montadora sueca implementará novas funcionalidades mais intuitivas para milhões de clientes a partir desta semana A Volvo anunciou que em
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O ponto de inflexão com o cliente no centro da estratégia
Diretor de relacionamento e marketing da Petronect explica como, após risco de fim da empresa, se deu o processo de reinvenção cultural e consolidação da
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A evolução em CX da escuta ativa à criação de valor estratégico
Diretora de relacionamento com clientes do Banco Daycoval conta como estruturou a área para transformar cultura cliente em estratégia, governança e geração de valor Com
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