Demitir clientes tóxicos é o que salva o CX
Encerrar um contrato tóxico não é o mesmo que ser arrogante, mas é parte de uma estratégia para remover ruídos e abrir espaço para tudo […]
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Latam é premiada pelo governo federal por experiência ao cliente
Companhia vence pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Aviação + Brasil na categoria de Pontualidade e é premiada também por iniciativa de Inclusão com intérprete
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O avanço do CX com resultados financeiros na prática
CEO da OrthDontic conta como a rede se reposicionou, ampliando o foco na cultura cliente, o que acelerou o crescimento Com mais de duas décadas
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H&CO amplia investimentos em CX
Nova área de experiência do cliente será comandada por Luiz Gesser A H&CO, consultoria internacional especializada em tecnologia, terceirização de serviços profissionais e expansão global,
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Quando CX passará a orquestrar os negócios?
Executivos expuseram os limites dos indicadores isolados e apontaram a necessidade de alinhar experiência do cliente ao negócio A pergunta sobre quando a experiência do
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O legado da transformação com resultados práticos em cultura cliente
No segundo dia da comemoração dos seis anos da Série Entrevista ClienteSA, executivos da Electrolux, In Digital, Ipsos, Marisa.Care e Unilever debatem os atuais desafios
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Menos tecnologia, mais proximidade: o novo diferencial competitivo do varejo
O desafio agora é reconhecer o indivíduo no contexto certo, no momento adequado, com a oferta correta Autor: Wagner Bergozza Durante anos, o varejo correu
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Os legados da transformação que apontam para o futuro da cultura cliente
Em comemoração dos seis anos da Série Entrevista ClienteSA, executivos de Claro, GS1 Brasil, HPE Automotores, Positivo Tecnologia, Redcore e TGT ISG debatem as mudanças
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Benchmark mostra que analisar satisfação isoladamente pode distorcer leitura da CX
Levantamento da Binds indica que empresas com melhor desempenho são aquelas que equilibram satisfação, recomendação e esforço na jornada A análise isolada de indicadores de
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MRV leva experiência inspirada no BBB26 para lojas
Ambientação temática e ativações interativas inspiradas no reality show transformam pontos de venda da MRV em experiências de marca e aproximam consumidores da decisão de
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Uliving adquire Share Student Living e cria área dedicada à experiência do morador
Fortalecimento institucional e criação da área de UX sinalizam amadurecimento do negócio e foco absoluto na jornada do estudante A Uliving, especializada no conceito de
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Omni e rede de agentes fortalecem experiência do cliente
Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando
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Como o CS encontra o AMS?
É um casamento perfeito, pois enquanto um resolve os incidentes, o outro garante valor, ou seja, a união de ambas as frentes coopera para que
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Consumidores buscam experiências para compartilhar, mas indicam cansaço com compras aborrecidas
Levantamento da YouGov reúne percepções que podem orientar marcas na avaliação de iniciativas voltadas ao consumo Um estudo realizado pela YouGov, multinacional especializada em pesquisa
Tahto celebra cinco anos com lançamento de livro e campanha digital
A proposta é revisitar os capítulos dessa história por meio de uma série de vídeos e conteúdos que destacam os aprendizados, os desafios e a
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Cielo eleva eficiência operacional com dados e IA
Estrutura opera 24/7, integra dados em tempo real e permite antecipar riscos operacionais, preservando a experiência do cliente A Cielo anunciou a criação da N.A.V.E.
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