Sócias-fundadoras da LypeDepyl detalham como a escuta ativa do cliente é colocada como motor de expansão sustentável
O mercado de depilação a laser no Brasil é um dos que mais cresce dentro do setor de estética e bem-estar. Até por isso, ele também tem se mostrado altamente competitivo. Atentas à isso, Leyde Ludwig e Jhosy Ludwig decidiram criar a LypeDepyl tendo como principal diferencial o cuidado com os clientes, encantando ao transformar um procedimento simples em uma experiência única. Como resultado, a rede expandiu de forma sustentável, chegando a dezenas de unidades em quatro anos de operação. Para 2027, o plano é alcançar 97 unidades, priorizando crescimento controlado, que preserve a qualidade do atendimento e a experiência do cliente, conforme compartilharam as sócias-fundadoras, hoje (19), na 1392ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
De acordo com Leyde o grande diferencial da LypeDepyl está na forma como cada detalhe do atendimento é pensado para criar conexão genuína. Desde a recepção, onde as atendentes conversam sobre a vida do cliente, até o acompanhamento pós-sessão, tudo é mapeado para criar uma jornada de cuidado. “Esse cuidado não fica restrito à ponta. A mesma humanização aplicada ao cliente final é replicada no relacionamento com franqueados e colaboradores, fortalecendo a cultura da rede.”
Para Jhosy, a escuta ativa é o pilar dessa estratégia. A empresa investiu oito meses em pesquisa de mercado, entrevistando clientes e realizando cliente oculto para identificar as dores reais do setor. O aprendizado foi transformado em protocolos exclusivos e em um sistema de feedback contínuo. Segundo ela, quando surge uma nota mediana ou baixa no NPS, uma mensagem automática chega ao departamento técnico para contato imediato com o cliente. “Assim, a nossa empresa combina crescimento acelerado com foco rigoroso na qualidade e no encantamento, posicionando-se como referência em experiência no mercado de depilação a laser.”
Para saber mais sobre o case da LypeDepyl, confira este bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1391 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,2 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA terá sequência amanhã (20), Leonardo Gasparin, CEO da Cub, que abordará a gestão financeira na experiência do mercado imobiliário; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “Marketing e publicidade: Onde está o grande desafio na comunicação com os clientes?”, reunindo Carolina Fernandes, CEO da Cubo Comunicação, Daniel Prianti, coCEO da BPool, e Thiago Fernandes, diretor executivo de mídia e dados da iD\TBWA.
