Tentar encantar sem resolver o básico é como tentar colocar a cereja em um bolo que sequer foi assado Autor: Bruno Gonçalves Em 2018, a […]
O equívoco da magia: por que o “encantamento” virou um problema Read More »
Executiva do Grupo Direcional descreve a abordagem focada no cliente, que combina revisão de processos básicos, mudança cultural interna e escuta atenta dos feedbacks Por
A transformação da CX na construção civil, do básico ao encantamento Read More »
Villa de Natal recebe ações com oficinas prometendo momentos inesquecíveis A Panco, marca com mais de 70 anos de tradição na mesa dos brasileiros, reforça
Panco cria experiências natalinas em parque de São Paulo Read More »
Não há mais espaço para zonas cinzentas na contratação ou gestão de serviços de internet Autor: Raphael Theodoro Um dos setores mais importantes e de
Transparência: o melhor caminho para encantar seu cliente Read More »
Enquanto a experiência de compra e fulfillment avançam, o serviço ao cliente ainda é o elo mais frágil Autor: Thomas Lichtwerch Nos últimos dois anos,
Você antecipa as necessidades do seu cliente antes que ele as verbalize? Read More »
Interações ágeis e fluídas criam satisfação, confiança e até encantamento Autor: Vitor Roma Nas colunas anteriores, discutimos a performance digital (pd) como um pilar estratégico
Como a performance impacta a experiência do usuário Read More »
Head da Sweet Secrets descreve a experiência de encantamento no speakeasy que virou um clube de membros Nascido há três anos, como um speakeasy, ou
Os estímulos na fidelização do cliente de alto padrão Read More »
Cofundadoras da Criamigos buscam trazer de volta a conexão emocional das brincadeiras em família por meio de uma proposta disruptiva Uma loja em que a
As experiências interativas e emocionais no setor infantil Read More »
Com ampla programação, o encontro promete ser uma oportunidade para troca de conhecimentos, networking e vivência nos conceitos Disney de experiência do cliente A Dentalclean,
Dentalclean e Disney promovem evento sobre encantamento de clientes Read More »
CEO da Patties Burger expõe os motivos do rápido e surpreendente crescimento ao apostar na cultura cliente Com forte aproximação junto aos clientes, formando uma
A conquista de fãs pelo diferencial no posicionamento da marca Read More »
Um bom atendimento resulta da convergência dos pilares de relacionamento, empatia e técnica, que não atuam isoladamente Autor: Pedro Luiz Alves O atendimento é um
O atendimento e a arte de encantar clientes internos e externos Read More »
A resposta para encantar o cliente está em projetar experiências que maximizem a satisfação no momento mais intenso e no final da jornada
Experiência do cliente: a primeira impressão nem sempre é a que fica Read More »
Executivos do Gad, Nissin Lámen, Samsung e The Fini Company debatem as estratégias para transformar clientes em fãs embaixadores da marca
O que é preciso fazer para ter brand lovers? Read More »
Executivos de Decolar, Danone e Pague Menos debatem as estratégias adotadas a partir do básico bem feito
Como vencer o desafio de encantar clientes em larga escala? Read More »
CEO da Rei do Mate mostra como a rede cresceu se reinventando em produtos e na jornada do cliente
Inovação constante em busca da experiência do encantamento Read More »
Algo que requer uma cultura organizacional sólida, de forma que todos na empresa compartilhem os mesmos valores e objetivos
O poder do encantamento com o consumidor Read More »
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