CEO da Cub fala da plataforma de tecnologia que aposta na redução de fricções para avançar a cultura cliente entre incorporadoras e loteadoras
Fundada no fim de 2022, a Cub nasceu para destravar o crédito imobiliário organizando dados e melhorando a experiência do cliente. Isso em um setor que, segundo o CEO da empresa, Leonardo Gasparin, ainda engatinha no tema, apesar de ter dados riquíssimos disponíveis. Por isso, mais que software, a companhia busca entregar um modelo de serviço orientado a resultado, eliminando fricções que ainda marcam processos manuais no setor. A filosofia que guia essa jornada é a obsessão pelo cliente e a estratégia parte de uma constatação: apesar de altamente conectados, os consumidores ainda enfrentam processos financeiros pouco digitais e fragmentados, conforme detalhou o executivo, hoje (20), na 1393ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
Para ele, a lacuna do setor em CX representa uma oportunidade estratégica para quem consegue organizar os dados da maneira correta. “Entendemos que o caminho mais curto para destravar crédito imobiliário é organizando e melhorando a experiência do cliente, coletando a maior quantidade possível de dados sobre sua jornada com loteadoras e incorporadoras em todo o país.” O CEO considera que o cliente brasileiro está entre os mais conectados do mundo. Por isso, questiona a persistência de processos manuais e cheios de fricção ainda comuns no setor imobiliário.
Nesse sentido, a Cub busca eliminar barreiras entre o cliente e o serviço que precisa por meio de um modelo de serviço, não apenas de software. “Mais que entregar telas e parametrizações, o objetivo declarado é entregar resultado, guiado pela obsessão pelo cliente”, que Gasparin diz herdar da carta que Jeff Bezos entrega anualmente aos acionistas da Amazon desde 1997, segundo a qual, no longo prazo, apenas a satisfação do cliente importa de fato para o negócio.
Para saber mais sobre a Cub, confira este bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1392 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,2 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA encerrará a semana, amanhã (21), com o Sextou, que debaterá o tema “Marketing e publicidade: Onde está o grande desafio na comunicação com os clientes?”, reunindo Carolina Fernandes, CEO da Cubo Comunicação, Daniel Prianti, coCEO da BPool, e Thiago Fernandes, diretor executivo de mídia e dados da iD\TBWA.
