Indigo.ai chega ao Brasil com aposta em agentes de IA para CX

Plataforma italiana, que recebeu aporte de mais de € 12 milhões, escolhe o país como primeiro mercado internacional por conta da maturidade da IA no atendimento a clientes

A Indigo.ai, plataforma italiana especializada no desenvolvimento de agentes de IA conversacionais, anunciou sua chegada ao mercado brasileiro. Primeiro país do mercado latino americano escolhido pela companhia para sua expansão internacional, o Brasil passa a integrar a estratégia global da empresa em um momento de avanço da inteligência artificial aplicada à experiência do cliente. O momento é oportuno em razão da crescente demanda das organizações por eficiência, escala e qualidade no atendimento.

“O mercado global e o brasileiro vivem um momento semelhante de transição: saímos da fase de fascínio pela tecnologia e entramos na era da implementação prática e da governança. As empresas não perguntam mais se devem adotar IA, mas como fazê-la funcionar com controle, escala e segurança”, afirmou Gianluca Maruzzella, CEO e cofundador da Indigo.ai.

Fundada em 2016 e com mais de € 12 milhões captados em rodadas de investimento anunciadas em 2024 e 2025, a Indigo.ai desenvolve soluções para automatizar e ampliar a comunicação de grandes organizações em setores regulados, como bancos e serviços financeiros, seguros e utilities.  Entre as empresas que utilizam sua tecnologia estão Enel e Santander Consumer Bank, entre outras.

A expansão para o Brasil ocorre em uma fase de maturidade da inteligência artificial na relação entre marcas e consumidores. “Estamos desenvolvendo um relatório ‘Customer Experience Unlocked’ sobre o mercado brasileiro e, em breve, iremos divulgar conclusões que refletem um movimento de incorporação acelerada da inteligência artificial às jornadas de consumo”, antecipou Maruzzella.