Buser conquista Ouro no Prêmio Abemd com projeto de experiência do cliente

Case desenvolvido em parceria com a Tel foi reconhecido na categoria Customer Success – Customer Experience da 32ª edição da premiação

A Buser anunciou a conquista do Ouro no 32º Prêmio Abemd, na categoria Customer Success – Customer Experience, com o case “Buser & Tel: Estratégia BPO – Elevando a Experiência do Cliente e a Eficiência Operacional”. “O reconhecimento destaca a estratégia desenvolvida pelas empresas para aprimorar a jornada de atendimento e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência da operação”, destacou Enoli Ancantara, gerente de CX da Buser.

Promovido pela Abemd – Associação Brasileira de Marketing de Dados, o prêmio reconhece cases do mercado que se destacam pelo uso estratégico de dados, tecnologia e relacionamento com clientes. Nesta edição, a premiação reforçou a importância de iniciativas capazes de combinar estratégia e resultados para transformar a relação entre empresas e consumidores. No caso da Buser, o projeto premiado nasceu do trabalho conjunto com a Tel para evoluir a operação de atendimento a partir de uma estratégia de BPO alinhada às necessidades do negócio e, principalmente, à experiência dos passageiros. 

Segundo Enoli, “essa premiação reconhece um trabalho que vai muito além do atendimento. Estamos falando de entender a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria e transformar essas informações em processos mais eficientes e experiências melhores. É uma conquista construída por muitas pessoas e que mostra que eficiência operacional e cuidado com o cliente precisam caminhar juntos”.

A conquista também reforça uma frente estratégica para a Buser: usar tecnologia, dados e inteligência operacional para acompanhar a evolução do negócio sem perder de vista a experiência de quem utiliza seus serviços. Com mais de 14 milhões de clientes, a empresa vem ampliando sua atuação no mercado de viagens e investindo na evolução de processos e ferramentas capazes de tornar a jornada do passageiro cada vez mais simples e eficiente.

“A experiência do cliente está em constante evolução, acompanhando novas necessidades, comportamentos e expectativas. Cada interação traz aprendizados que nos ajudam a aprimorar processos e encontrar novas formas de tornar a jornada dos nossos clientes cada vez melhor”, concluiu o gerente.