Atento investe em recrutamento com IA conversacional proprietária

Solução reduziu em 1,5 dia o tempo médio de contratação e percentual de qualidade das admissões alcançou o índice de 92%

A Atento anunciou que está transformando seus processos de recrutamento e seleção no Brasil por meio da IA conversacional. Em parceria com a DigAÍ, uma talent intelligence platform, a companhia implantou uma ferramenta que permitiu escalar entrevistas e reduzir drasticamente o tempo de contratação, enquanto melhora a experiência do candidato.

Em 60 dias, a companhia realizou mais de 100 mil entrevistas, efetivou cerca de 5 mil contratações e direcionou os demais candidatos para o seu banco de potenciais. A solução utiliza IA conversacional proprietária para conduzir entrevistas, avaliar competências e apoiar a identificação dos profissionais mais aderentes aos perfis procurados pela empresa.

Desenvolvido de forma totalmente customizada para a Atento, com base em tecnologia e dados proprietários, o novo modelo consolida em uma única jornada etapas que antes aconteciam separadamente, como entrevistas por competências e avaliações de aptidão. Com isso, o número de interações necessárias ao longo do processo seletivo foi reduzido e o engajamento dos candidatos ampliado.

“Além disso, a tecnologia contribui para acelerar a tomada de decisão pelos recrutadores, que, com a eliminação de etapas assumidas pela IA, dedicam-se a um papel mais estratégico na seleção, utilizando os dados obtidos para eliminar vieses e realizar a tomada de decisão mais acertada quanto a adequação do perfil profissional à vaga, mantendo qualidade, cuidado e empatia”, explicou Thiago Zanon, head global de RH da Atento.

Como funciona

A plataforma da DigAí envia convites automaticamente via WhatsApp e valida o interesse dos candidatos em poucos minutos. As entrevistas são realizadas por meio de conversas no aplicativo, incluindo respostas em áudio, que são analisadas pela inteligência artificial com base nos critérios definidos para cada vaga.

A automação reduziu em 60% o tempo dedicado à triagem inicial de candidatos, permitindo que os recrutadores concentrem esforços nas etapas estratégicas da seleção. Segundo Thiago, “reduzir em 60% o tempo dedicado às etapas iniciais do recrutamento significa acelerar admissões, aumentar a produtividade do RH e dar mais velocidade à formação das equipes”. 

Os resultados da iniciativa incluem taxa de adesão de 80%, nota média superior a nove, em uma escala de 10 pontos, e redução 1,5 dia no tempo médio de contratação. A companhia também registrou aumento superior a 60% na aderência dos candidatos que concluem o processo seletivo, crescimento de mais de 14% nas contratações e índice de qualidade das admissões de 92%.

Além dos ganhos operacionais, a solução permite uma análise mais ampla do perfil dos candidatos, combinando informações comportamentais e competências avaliadas ao longo da jornada. O modelo também é continuamente aprimorado com dados obtidos em etapas posteriores ao recrutamento, como onboarding e treinamento.

“Na Atento, entendemos a inteligência artificial como uma tecnologia capaz de potencializar as capacidades humanas e transformar a forma como atraímos e selecionamos talentos. Os resultados conquistados mostram que é possível combinar escala, eficiência e qualidade nas decisões de contratação, fortalecendo nossa estratégia de transformação digital e nossa posição de liderança na adoção de novas tecnologias para gestão de talentos”, concluiu o head. Segundo o executivo, esse projeto reforça a posição da operação brasileira como o celeiro de inovações da Atento, com projetos que podem ser amplamente replicados nas demais regiões em que a empresa atua.