A central de relacionamento continuará existindo, a voz seguirá sendo relevante e o atendimento humano continuará indispensável em inúmeras situações Autores: Gustavo Faria e Luiz […]
Atendimento na era das jornadas integradas Read More »
Clientes do Seguro Auto passam a contar com assistência veicular em até 15 minutos, entre 22h e 5h, sendo que a iniciativa já supera 95%
Porto Seguro leva atendimento em até 15 minutos para Curitiba e Porto Alegre Read More »
Empresa unificou as operações, aumentou a satisfação dos clientes e alcançou uma taxa de retenção de 50% no autoatendimento em apenas três meses A DM,
DM reduz tempo de atendimento em 20% com apoio da IA Read More »
Executiva assume a liderança das operações da companhia para fortalecer a estratégia de expansão do grupo OneSource no Brasil A Apex America Brasil, integrante do
Apex anuncia Juliana de Paula como nova COO Read More »
Solução ajudou a preservar a identificação das chamadas, ampliar a estrutura de atendimento e sustentar o relacionamento com clientes A transformação digital no setor contábil
JJ Chaves adota telefonia em nuvem para operação remota Read More »
Empresas que desejam construir reputação precisam olhar para atendimento antes da reclamação acontecer Autor: Paulo Carvalho Quando uma empresa é reconhecida pelo atendimento que entrega,
O que existe por trás de um atendimento reconhecido Read More »
O conceito que vem ganhando força entre especialistas de experiência do cliente é o de inteligência contextual Autor: Renan Salinas A evolução da inteligência artificial,
Atendimento automatizado: como equilibrar eficiência e experiência do cliente Read More »
Relatório da Nice mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a
Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço em CX Read More »
Companhia conquistou 15 clientes nos últimos meses e clientes da base também cresceram, registrando 35 novas células em aproximadamente 20 logos A Atento, provedora global
Atento anuncia expansão de operações com novos clientes Read More »
Os agentes e assistentes inteligentes possuem capacidade analítica para compreender contextos complexos e resolver problemas de forma autônoma Autor: Nicola Sanchez A tradicional placa de
Incluindo automação e talento humano, empresa internacional acelera expansão na América Latina e apresenta novo posicionamento global Xtendo 3.0 A Xtendo Global, empresa internacional especializada
Xtendo Global inicia operação no Brasil Read More »
Ao auditar 100% das interações, o HVoice Atendimento transforma cada contato em inteligência para identificar padrões, prever riscos, corrigir falhas e melhorar métricas A HVoice,
HVoice lança solução de IA para monitoria do atendimento Read More »
Inspirada no Britain’s Got Talent, iniciativa da DataCrazy colocará agentes de IA para atuar em desafios reais de CRM, atendimento e vendas, disputando mais de
DataCrazy abre inscrições para competição de agentes de IA Read More »
Novo acordo plurianual permite à Nice revender a solução UCaaS da RingCentral, prorrogando também seu acordo de longa data para comercializar e vender o RingCentral
Nice e RingCentral expandem parceria Read More »
Foi-se o tempo em que chamá-lo pelo nome bastava; mais do que nunca, as empresas precisam investir em personalização máxima no atendimento Autor: Paulo Cesar
Performance no 2º semestre dependerá da qualidade da atenção dada ao cliente Read More »
Whizz Agent, que automatiza integração com clientes no WhatsApp, também elevou o índice de satisfação dos clientes e ampliou a eficiência operacional da marca A
Liz Lingerie reduz tempo de resposta no pós-venda com agente de IA Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores