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Novo ecossistema reúne telefonia, canais digitais, mobilidade e inteligência artificial em um único ecossistema A C&M Executive anunciou a estruturação da C&M 360, uma oferta […]
C&M Executive aposta em oferta integrada de soluções Read More »
O risco central de otimizar apenas para redução de fila é que isso pode acontecer sem que o problema real do cliente seja de fato
Sua IA de atendimento resolve o problema do cliente ou só da fila? Read More »
A empresa avançou em sua parceria com a OmniChat ampliando ainda mais o papel do WhatsApp em sua estratégia digital A volta às aulas é
Kipling transforma WhatsApp em canal de vendas com IA Read More »
Tecnologia, lançada inicialmente em Auto, passa a atender também clientes de Vida, Residencial e Agro pelo WhatsApp A Mapfre, companhia global de seguros e serviços
Mapfre amplia uso de inteligência artificial no atendimento Read More »
A melhor experiência não será aquela que eliminará os humanos nem a que insistirá em manter pessoas em todas as etapas da jornada Autor: Mario
Consumidor não quer falar com humanos, mas sim resolver problemas Read More »
Mais do que oferecer serviços de saúde, novos modelos de atendimento apostam em relacionamento, acompanhamento contínuo e personalização para criar uma experiência mais próxima do
Novo modelo de clínicas pode aproximar profissionais e clientes Read More »
Esse deve ser um dos debates mais relevantes sobre automação nos próximos anos Autor: Marcelo Izumi Por muito tempo, a resposta para a falta de
O apagão de mão de obra não será resolvido apenas com novas contratações Read More »
Pesquisa global da Sinch revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança A inteligência artificial já
Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas ligam o alerta Read More »
A central de relacionamento continuará existindo, a voz seguirá sendo relevante e o atendimento humano continuará indispensável em inúmeras situações Autores: Gustavo Faria e Luiz
Atendimento na era das jornadas integradas Read More »
Clientes do Seguro Auto passam a contar com assistência veicular em até 15 minutos, entre 22h e 5h, sendo que a iniciativa já supera 95%
Porto Seguro leva atendimento em até 15 minutos para Curitiba e Porto Alegre Read More »
Empresa unificou as operações, aumentou a satisfação dos clientes e alcançou uma taxa de retenção de 50% no autoatendimento em apenas três meses A DM,
DM reduz tempo de atendimento em 20% com apoio da IA Read More »
Executiva assume a liderança das operações da companhia para fortalecer a estratégia de expansão do grupo OneSource no Brasil A Apex America Brasil, integrante do
Apex anuncia Juliana de Paula como nova COO Read More »
Solução ajudou a preservar a identificação das chamadas, ampliar a estrutura de atendimento e sustentar o relacionamento com clientes A transformação digital no setor contábil
JJ Chaves adota telefonia em nuvem para operação remota Read More »
Empresas que desejam construir reputação precisam olhar para atendimento antes da reclamação acontecer Autor: Paulo Carvalho Quando uma empresa é reconhecida pelo atendimento que entrega,
O que existe por trás de um atendimento reconhecido Read More »
O conceito que vem ganhando força entre especialistas de experiência do cliente é o de inteligência contextual Autor: Renan Salinas A evolução da inteligência artificial,
Atendimento automatizado: como equilibrar eficiência e experiência do cliente Read More »
Relatório da Nice mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a
Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço em CX Read More »
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