A construção de uma CX estratégica
VP da Concentrix do Brasil expõe a transformação da área de experiência do cliente, que ganha em fluidez e resolutividade Em uma fase em que […]
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atendimento
O impacto transformador do desenvolvimento de pessoas no setor de contact center
A qualidade do atendimento está diretamente ligada à competência e à preparação dos agentes Autora: Michele Gandolfi O setor de contact center é, sem dúvida,
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Simpress otimiza atendimento ao cliente com uso de inteligência artificial
Com processamento de linguagem natural e IA, Simpress diminui tempo médio de resposta aos clientes, eleva índice de satisfação, melhora NPS em 20% e antecipa
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Intercement Brasil implanta indicadores para avaliar experiência dos clientes
Aumento na satisfação, redução do tempo de espera e melhora de processos são as principais conquistas com as novas estratégias da empresa Sob o lema
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Genesys Cloud agrega conjunto de funcionalidades de IA para supervisores
Capacidades ampliadas de IA na Genesys Cloud capacitam supervisores com insights em tempo real, automação e tomada de decisões mais inteligentes A Genesys, empresa global
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Kainos BPOTech passa a se chamar You.BPOTech com rebranding
Mudança busca reforçar o compromisso com inovação, tecnologia e conexões humanas mais significativas No mês em que completamos 12 anos de história, a Kainos BPOTech,
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Carajás Home Center investe em treinamento para excelência no atendimento de vendas
Em parceria com a consultoria DNA de Vendas, varejista adota nova metodologia para evolução contínua em gestão e atendimento aos clientes A Carajás Home Center,
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Bet.bet disponibiliza serviço gratuito de suporte
Novo canal está disponível 24 horas por dia e amplia atendimento aos apostadores A Bet.bet, instituição autorizada e regulamentada no mercado de apostas on-line, anunciou
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Copastur promove treinamento sobre uso de IA no atendimento
Inteligência artificial é usada para otimizar processos de atendimento ao cliente unindo tecnologia com a expertise humana A Copastur, biosfera de marcas especializada em viagens
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Embracon avança com inteligência artificial no atendimento
Com solução da Visum Digital, a empresa realiza interações automatizadas e personalizadas A Embracon, administradora de consórcios, anunciou um avanço na transformação digital com a
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Como a IA está transformando o atendimento ao cliente com eficiência e personalização
Quando bem desenvolvidos, os chatbots podem oferecer ao consumidor uma sensação de atenção contínua e personalizada, sem perder a eficiência Autor: Carlos Siqueira Os assistentes
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Fidelização em 2025: por que as marcas precisam fazer mais para manter os clientes
A rapidez com que os problemas são resolvidos se tornou um fator determinante na decisão de compra, fazendo com que a eficiência operacional se transforme
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Dia do Consumidor: O funcionário também é a marca, pois a experiência começa no atendimento
Afinal, cada um dos colaboradores é a cara da empresa para o público, personificando a sua cultura organizacional, os seus valores corporativos e o seu
Do dado à decisão: como métricas transformam o atendimento ao cliente
Para que esses dados sejam realmente úteis, é preciso mais do que simplesmente coletá-los sendo essencial saber o que medir e como interpretar os resultados
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Blip lança duas soluções para atendimento pelo WhatsApp
Ferramentas prometem controle e governança para os gestores e respostas automatizadas às mensagens de clientes, disparo de mensagens para listas e distribuição e monitoramento dos
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Humania transforma serviços de suporte a pacientes com IA
Colaboração traz avanços em farmacovigilância e amplia a eficiência dos serviços na saúde A Humania, empresa do ecossistema Viveo especializada em Programas de Suporte ao
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