Pesquisa da Genesys revela que, à medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento […]
Experiência negativa com atendimento leva consumidor a gastar menos Read More »
Empresas que entendem essa mudança olham para atendimento com mais seriedade tratando a área não como um centro de custo isolado, mas como uma parte
Atendimento deixou de ser suporte e virou operação estratégica Read More »
É preciso lembrar que a IA traz escala e eficiência, enquanto a humanização garante confiança e fortalece relacionamentos Autor: Luiz Tamashiro Poucas discussões têm ganhado
Uso de IA no atendimento pode chegar a US$ 117 bi e o desafio será manter o fator humano Read More »
O telefone vai deixando de ser visto como um canal “antigo” e passa a assumir um novo papel: o de ferramenta estratégica dentro de uma
Por que empresas estão voltando a valorizar o telefone, mesmo na era da IA Read More »
Desenvolvedora paulistana de soluções analíticas e integradora carioca de Unified Communications unem expertise para oferecer uma visão completa da jornada de atendimento ao cliente A
Vox Soluções e Alca2C unem infraestrutura de comunicação com IA Read More »
O profissional de atendimento deixa de funcionar apenas como executor de tarefas operacionais e passa a atuar em situações mais complexas, sensíveis e estratégicas Autor:
O call center não morreu, mudou de função Read More »
Pesquisa da Zenvia revela que o relacionamento com o cliente lidera os fatores que impulsionam vendas — e que processos fragmentados e falta de integração
Oito em cada dez empresas não têm pós-venda estruturado Read More »
Fintech adota plataforma para unificar processos de atendimento ao cliente e aumentar eficiência operacional A Creditas, plataforma on-line de crédito com garantia, anunciou a adoção
Creditas unifica atendimento ao cliente e ganha eficiência Read More »
Instituição investe na criação de uma jornada de atendimento mais integrada e eficiente para estudantes A Ânima Educação anunciou a transformação do seu modelo de
Ânima Educação reduz tempo de resposta no atendimento com estratégia omnichannel Read More »
Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento O Grupo Care
Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS Read More »
Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica e transformam a experiência do cliente no atendimento A IA agêntica
Maioria das áreas de atendimento veem benefício em expandir uso IA agêntica Read More »
O profissional do atendimento não precisa ler um manual para saber como humanizar um contato, mas apenas refletir o respeito que recebe diariamente de seus
Eco dos bastidores: por que atendimento de ponta reflete cultura interna Read More »
Com oportunidades para diversos estados, empresa oferece benefícios completos para atuação em atendimento e vendas, em modelos de trabalho remoto e presencial A BrasilCenter, empresa
BrasilCenter abre mais de 250 vagas em todo o Brasil Read More »
Oportunidades são para atendimento ativo, receptivo, chat, back office, vendas e e-mail. A Atento, provedora global de serviços de gestão de relacionamento com clientes e
Atento abre mais de quatro mil vagas em diferentes regiões Read More »
Estudo da Octadesk mostra que o consumidor espera respostas cada vez mais rápidas O WhatsApp é o principal canal utilizado pelos consumidores para entrar em
WhatsApp lidera preferência como canal no atendimento Read More »
Projeto liderado pela área de ouvidoria aprimorou a experiência dos usuários, fortaleceu canais próprios e reduziu reclamações em instâncias regulatórias A 99Pay, conta digital da
99Pay eleva índice de satisfação para 82% com transformação do atendimento Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores