Os agentes e assistentes inteligentes possuem capacidade analítica para compreender contextos complexos e resolver problemas de forma autônoma Autor: Nicola Sanchez A tradicional placa de […]
Incluindo automação e talento humano, empresa internacional acelera expansão na América Latina e apresenta novo posicionamento global Xtendo 3.0 A Xtendo Global, empresa internacional especializada
Xtendo Global inicia operação no Brasil Read More »
Ao auditar 100% das interações, o HVoice Atendimento transforma cada contato em inteligência para identificar padrões, prever riscos, corrigir falhas e melhorar métricas A HVoice,
HVoice lança solução de IA para monitoria do atendimento Read More »
Inspirada no Britain’s Got Talent, iniciativa da DataCrazy colocará agentes de IA para atuar em desafios reais de CRM, atendimento e vendas, disputando mais de
DataCrazy abre inscrições para competição de agentes de IA Read More »
Novo acordo plurianual permite à Nice revender a solução UCaaS da RingCentral, prorrogando também seu acordo de longa data para comercializar e vender o RingCentral
Nice e RingCentral expandem parceria Read More »
Foi-se o tempo em que chamá-lo pelo nome bastava; mais do que nunca, as empresas precisam investir em personalização máxima no atendimento Autor: Paulo Cesar
Performance no 2º semestre dependerá da qualidade da atenção dada ao cliente Read More »
Whizz Agent, que automatiza integração com clientes no WhatsApp, também elevou o índice de satisfação dos clientes e ampliou a eficiência operacional da marca A
Liz Lingerie reduz tempo de resposta no pós-venda com agente de IA Read More »
Vendedor virtual especialista em obras já resolve de forma autônoma mais da metade das interações e agiliza o processo de compra e cotação A Obramax,
Obramax alcança 88% de satisfação com IA no atendimento Read More »
Márcio Motta assume os processos de atendimento e sucesso do cliente no segmento de saúde e segurança do trabalho A Indexmed, healthtech especializada em gestão
Indexmed tem novo gestor de atendimento e customer success Read More »
Solução usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando
Vox lança tecnologia para zerar digitação no call center Read More »
O impacto mais relevante está na operação com menos alternância de telas, menos retrabalho manual e maior rastreabilidade de dados A Selbetti anuncia uma parceria
Selbetti lança integração com CRM do HubSpot Read More »
Marca escala ecossistema tecnológico e unifica canais para antecipar demandas e reduzir tempo de reparo de produtos O Electrolux Group anunciou uma reorientação tecnológica robusta
Electrolux Group adota IA e leitura dinâmica para zerar fricção no atendimento Read More »
Diagnóstico para período de latas demandas evidencia fragilidades que podem comprometer a experiência do cliente e as vendas nas principais datas do varejo A Dígitro
Dígitro lança solução gratuita que avalia maturidade do atendimento Read More »
Pesquisa da Genesys revela que, à medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento
Experiência negativa com atendimento leva consumidor a gastar menos Read More »
Empresas que entendem essa mudança olham para atendimento com mais seriedade tratando a área não como um centro de custo isolado, mas como uma parte
Atendimento deixou de ser suporte e virou operação estratégica Read More »
É preciso lembrar que a IA traz escala e eficiência, enquanto a humanização garante confiança e fortalece relacionamentos Autor: Luiz Tamashiro Poucas discussões têm ganhado
Uso de IA no atendimento pode chegar a US$ 117 bi e o desafio será manter o fator humano Read More »
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