Ao combinar automação, orquestração e gestão de conhecimento, torna-se possível elevar o nível do atendimento ao mesmo tempo em que se reduz custos Autor: André […]
Como alinhar IA e experiência do cliente para gerar retorno rápido e sustentável? Read More »
A experiência virou o novo diferencial competitivo e, muitas vezes, o principal motivo pelo qual consumidores escolhem e permanecem com uma marca Autor: Alex Marques
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento Read More »
Oportunidades são para início imediato na área de atendimento e não exigem experiência A Callink está com mais de 600 vagas abertas para atendente de
Callink tem 600 vagas para atendentes em Uberlândia Read More »
Executivos da Natura e a Sinch descrevem parceria que transformou o suporte a milhões de consultoras na América Latina, entregando jornadas personalizadas Diante da crescente
Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma evolução na experiência de conversação no grupo O Grupo Casas
Grupo Casas Bahia aumenta a retenção de clientes Read More »
Escalar sem métrica é como acelerar um carro com o painel desligado Autor: Paulo Carvalho Tem uma conversa que sempre acontece entre líderes de operação:
Framework de sucesso: Atendimento que escala não é sobre mais gente, é sobre processo Read More »
Segundo pesquisa da AirHelp, quase três quartos dos passageiros (73%) do mundo tiveram despesas adicionais devido a interrupções, sendo que entre os brasileiros o índice
Companhia vence pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Aviação + Brasil na categoria de Pontualidade e é premiada também por iniciativa de Inclusão com intérprete
Latam é premiada pelo governo federal por experiência ao cliente Read More »
Nova solução combina IA generativa, orquestrador próprio e base de conhecimento fechada para garantir respostas seguras, rastreáveis e aderentes ao contexto do cliente A Dígitro
Dígitro lança agente conversacional com IA Read More »
Com investimento de R$ 30 milhões, a estrutura tem capacidade inicial para até 1.400 colaboradores e integra o plano de expansão da companhia, iniciado em
Callink inaugura unidade em Aracaju Read More »
Essa tecnologia deixou de ser apenas experimental para se tornar uma infraestrutura estratégica para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes Autora:
Voice AI: como a inteligência artificial está reinventando o atendimento Read More »
Companhia inaugura novas unidades, reforça presença regional e amplia capacidade instalada no país A Concentrix, especializada em tecnologia e serviços, anunciou o avanço em seu
Concentrix amplia estrutura no Brasil e abre 2.800 vagas Read More »
Adotar estruturas pouco claras ou modificar regras de forma abrupta, abre espaço para interpretações negativas, mesmo que a motivação seja legítima Autor: Carlos Cunha Reajustes
Entre números e reputação: o que as decisões financeiras dizem sobre as marcas Read More »
Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando
Omni e rede de agentes fortalecem experiência do cliente Read More »
Parceria permite que empresas realizem atendimentos de voz diretamente no ambiente do próprio CRM A Selbetti anuncia a integração da plataforma de atendimento omnichannel ao
Selbetti integração plataforma de atendimento ao CRM do HubSpot Read More »
É um casamento perfeito, pois enquanto um resolve os incidentes, o outro garante valor, ou seja, a união de ambas as frentes coopera para que
Como o CS encontra o AMS? Read More »
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