Avançam os casos de utilização de GenAI em CX
Adoção acelerada não elimina dúvidas sobre o valor que inovação trará a longo prazo para o negócio
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bpo
Semana do Cliente: Desafio da omnicanalidade e a importância do outsourcing
Segunda live da série especial da Semana do Cliente recebe professor da ESPM e executivos de Claro, Kainos, Teleperformance e Tokio Marine para debater a complexidade de construir a experiência do cliente
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João Pedro Flecha de Lima é o novo VP da Atento Brasil
Executivo acumula mais de 30 anos de experiência na liderança de grandes multinacionais de finanças, consultoria e tecnologia
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Evento discute o futuro do CX, IA e BPO
O Dbm CX Connection reuniu especialistas do mercado e trouxe as principais tendências do setor
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Uma nova janela se abre para o outsourcing em CX?
Executivos de Atento, Foundever e Tahto debatem os desafios e as perspectivas de um setor que está em plena transformação
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Daniela Couto é a nova VP de negócios da Atento no Brasil
Executiva acumula mais de 20 anos de carreira na companhia e, desde 2011, ocupava a função de diretora de negócios
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Tahto fecha parceria com a multinacional Intelcia
Com três anos de reposicionamento de marca, empresa anuncia acordo internacional e passa a mirar contratos globais
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ABAI Brasil abre 300 vagas de trabalho
Oportunidades são para operadores de teleatendimento 1.0 e 2,0, analistas de BKO, analistas de cobrança, analistas de vendas e executivos de negócios
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Interfile investe na hiperautomação de processos
Novo modelo visa proporcionar jornada positiva para o consumidor ao reduzir o tempo gasto no processamento de documentos e eliminação de erros e retrabalhos
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BCR.CX ganha prêmio de parceiro mais inovador da Zendesk no mundo
Cerimônia de premiação aconteceu durante evento da companhia nos Estados Unidos, e reconheceu os parceiros que melhor performaram no último ano em inovação, expansão, crescimento e implementação
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JobHome anuncia aquisição da Pulse Solution
Com a iniciativa, a empresa passa a contar com um upgrade em atendimento multicanal, inteligência de avaliações, gestão de dados e análise de retorno sobre a experiência
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Atento conclui reestruturação financeira e adota nova estratégia de negócios
Após o financiamento bem-sucedido do Exit Financing, a companhia entra em uma nova fase, com um forte foco no investimento em tecnologia e avanço em BTO
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Diego Quevedo é o novo VP de shared services da Atento no Brasil
A missão do executivo será a de contribuir para a implementação dos planos de transformação da companhia localmente, liderando áreas estratégicas que apoiam as operações
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Como o BPO pode ajudar no processamento de pagamentos
Trabalhar estrategicamente com um parceiro respeitável ajuda a cortar custos, reduzir riscos de fraude, melhorar a eficiência e aumentar a satisfação do cliente
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Aposta em colaboradores com língua nativa estrangeira para avançar na exportação de serviços
Recebendo como convidados Laurent Delarche e Monique Bernardes, décima edição do programa ClienteSA News reflete os caminhos da exportação de serviços em BPO
Apex América fortalece área comercial
Chegada de Camila Leal se insere no plano de expansão na marca no mercado brasileiro de BPO
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