Parceria Global Platinum dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional
A Nice anunciou o estabelecimento de uma parceria estratégica com a Konecta, especializada em CX e serviços digitais, para acelerar a implementação de soluções de IA em mercados globais. “No centro dessa parceria está a plataforma de IA CXone, referência em Contact Center as a Service (CCaaS), juntamente à tecnologia de IA generativa e agêntica Nice Cognigy. A união dessas capacidades possibilita agentes virtuais inteligentes e assistência de IA em tempo real, o que vai além da geração de insights e oferece execução autônoma e orientada à ação em toda a jornada do cliente”, explicou Jeff Comstock, presidente de produtos e tecnologia de CX da Nice.
Como parte do acordo, a Konecta integrará a tecnologia da Nice, incluindo os recursos de IA do Nice Cognigy, em sua própria plataforma aberta. Juntas, as empresas fornecerão agentes digitais prontos para uso, treinados em requisitos regulatórios específicos. Ao aproveitar a orquestração avançada da Nice, a Konecta evoluirá de bots conversacionais tradicionais para uma IA agêntica que pode executar tarefas administrativas de forma autônoma, apoiar agentes humanos e coordenar sistemas para otimizar operações complexas.
“O papel da Konecta vai além da integração de tecnologia. A empresa traz profunda experiência em processos de negócios e operações com clientes para projetar fluxos de trabalho predefinidos e interações de IA personalizadas para as necessidades exclusivas de cada setor”, afirmou Mariano Castaños Zemborain, CEO da Konecta para a América Latina e sponsor executivo da aliança.
Essa abordagem permite à Konecta oferecer o seguintes recursos e resultados: retorno de investimento rápido, com soluções de IA padronizadas e prontas para o mercado, que reduzem os ciclos de implementação; eficiência operacional em escala por meio da automação de processos complexos e de alto volume; qualidade de serviço e satisfação do cliente aprimoradas com interações consistentes e inteligentes; e adoção de IA segura e em conformidade com os requisitos regulatórios específicos do setor. Como parte do acordo, a Konecta se torna Parceira Global Platinum certificada da Nice e obtém acesso ao mais alto nível de conhecimento técnico, suporte à co-inovação e acesso antecipado a recursos emergentes de IA agêntica.
De acordo com Zemborain, “ao combinar a plataforma CCaaS líder de mercado da Nice e sua poderosa IA generativa e agêntica com a escala operacional global e o profundo conhecimento do setor da Konecta, criamos um padrão para a transformação da experiência do cliente. Nossa capacidade de predefinir processos e implantar IA específica para cada setor em escala permite que os clientes obtenham retorno sobre o investimento mais rapidamente, com resultados mais seguros, eficientes e impactantes.”
Já segundo o Comstock, “essa parceria reflete a liderança da Konecta na operacionalização da IA em escala global, motivo pelo qual conquistou o status de Parceiro Global Platinum. Juntos, ajudaremos as organizações a passar da experimentação com IA para a execução, conectar insights em tempo real à ação por meio de IA agêntica. O resultado é uma resolução mais rápida, menor custo de atendimento e experiências do cliente mais consistentes e inteligentes em todas as interações.”
