A é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento de demandas em empresas
A Vocom, plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas, anunciou a incorporação de uma nova funcionalidade baseada em inteligência artificial: a recepcionista com IA. A novidade amplia a automação do atendimento telefônico corporativo, com foco em eficiência operacional, redução de etapas manuais e melhor organização do fluxo de chamadas. Ela atua como primeiro ponto de contato das empresas, sendo capaz de compreender solicitações, responder demandas iniciais e estruturar o fluxo de atendimento de forma automatizada.
A solução conta também com a funcionalidade de transferência inteligente de atendimento por IA. Nesse modelo, o cliente não precisa navegar por menus extensos ou opções sequenciais. Ao simplesmente informar o motivo do contato, a tecnologia interpreta a solicitação e direciona a chamada automaticamente para a área responsável. “A comunicação corporativa deixou de ser apenas um suporte operacional e passou a ser parte da infraestrutura estratégica das empresas. A inteligência artificial entra justamente para resolver gargalos de atendimento e otimizar fluxos críticos..A recepcionista com IA já está disponível na plataforma, integrada ao ambiente unificado da Vocom, sem necessidade de soluções adicionais ou integrações complexas”, afirmou Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive.
