Untold chega na Colômbia com abertura de unidade da Actionline

Empresa amplia presença internacional ao levar a expertise brasileira da Actionline em CX para o mercado colombiano

A Untold anunciou uma nova etapa de crescimento internacional com a expansão da Actionline, empresa que integra o grupo, para Bogotá, na Colômbia. O movimento é impulsionado pela operação de CX  e estratégia de atendimento de um dos maiores e-commerces da América Latina. 

Com a entrada da Actionline, empresa especializada em CX Operations & Strategy, operações de relacionamento, business analytics e transformação digital, o grupo amplia sua atuação no mercado colombiano. O movimento leva à Colômbia a expertise desenvolvida no Brasil em operações para marketplaces, adaptando às características e necessidades dos consumidores e negócios locais. 

A expansão internacional é liderada por Darío Straschnoy, fundador do ecossistema, e conta também com a participação dos diretores da Actionline Renata Guilherme, Rogério Domingos, Thiago Carvalho e Gabriel Capra na estruturação. Os executivos atuam em diferentes frentes estratégicas de implementação e desenvolvimento do negócio no país. 

“Já atendemos esse cliente no Brasil há sete anos, e a expertise construída pela Actionline ao longo desse período será um dos pilares desta nova operação. Agora, estamos entusiasmados em adaptar essa experiência às características e necessidades do consumidor colombiano”, afirmou Renata Guilherme. 

Com mais de 4 mil colaboradores, a Actionline atende grandes empresas dos setores de serviços financeiros, telecomunicações, varejo e e-commerce, alimentos e bebidas, seguros, tecnologia, energia e mobilidade. Atualmente, a empresa conta com quatro unidades em São Paulo (SP)que somam 8.353 m² de área. 

“Estamos expandindo nossa atuação para um novo mercado, levando uma combinação de tecnologia, dados, inteligência artificial e conhecimento humano. Nosso objetivo é aplicar essa experiência à realidade local para transformar a relação entre empresas e seus clientes e gerar valor para os negócios”, destacou Straschnoy. 

Nova operação impulsiona expansão internacional 

A atuação na Colômbia representa um novo momento para a Actionline levando ao mercado internacional a experiência e a expertise construídas pela empresa ao longo de sua trajetória no Brasil.

A operação, voltada ao atendimento de um dos maiores e-commerces da América Latina, combina conhecimento em experiência do cliente, tecnologia, dados e operações de relacionamento com uma atuação adaptada às características e demandas do mercado colombiano.

Para Darío Straschnoy, a expansão também representa uma oportunidade de fortalecer a atuação regional do ecossistema Untold e aproximar diferentes competências desenvolvidas na América Latina.

“A América Latina reúne mercados com desafios e oportunidades semelhantes quando falamos em transformação digital, experiência do consumidor e uso de dados. A expansão da Actionline nos permite conectar diferentes competências e experiências para responder a essas demandas de forma cada vez mais integrada”, concluiu o executivo.