Genesys amplia engenharia de implantação para CX agêntico

Equipes da Genesys trabalham lado a lado com clientes para levar casos de uso de IA agêntica de alto valor à produção com mais rapidez

A Genesys, empresa de orquestração agêntica para a experiência do cliente (CX), anunciou a expansão das capacidades de forward-deployed engineering (FDE) para ajudar empresas a operacionalizar a IA agêntica em toda a experiência do cliente. “As equipes de FDE da Genesys atuam em conjunto com os clientes em casos de uso de IA agêntica de alto valor, combinando expertise em CX, profundidade técnica e experiência em transformação para levá-los do conceito à produção com mais rapidez”, explicou Tony Bates, chairman e CEO da Genesys.

As equipes especializadas da Genesys ajudam os clientes a lidarem com os requisitos de integração, governança e operação que podem retardar as implantações de IA agêntica. Clientes como Banco de Crédito del Perú, Eir e Riachuelo já utilizaram os FDEs da Genesys para colocar casos de uso de IA agêntica em produção e gerar resultados de negócio rapidamente.

De acordo com Bates, “a próxima fase da IA corporativa não será definida pela quantidade de ferramentas ou pilotos de IA que uma empresa possui. Será definida pela sua capacidade de transformar a IA em um modelo operacional que entregue resultados de forma consistente. Estamos reunindo orquestração agêntica, expertise incorporada e inovação comprovada para que as organizações possam começar por uma experiência que realmente importa, colocá-la em produção, aprender com ela e escalar a partir daí. É assim que as organizações podem transformar o potencial da IA agêntica em valor para o negócio.”

A forward-deployed engineering é parte central da abordagem da Genesys para ajudar as organizações a converter estratégias de transformação de CX em resultados mensuráveis. Os Agentic Experience Labs e os Experience Orchestration Plans ajudam os clientes a alcançarem valor real rapidamente, ao mesmo tempo em que constroem o roadmap de transformação para o futuro. Em seguida, as equipes de FDE da Genesys trabalham em conjunto com os clientes para colocar em produção os casos de uso prioritários de IA agêntica e estabelecer padrões replicáveis para uma transformação mais ampla.

Os Expert Apps aceleram ainda mais o tempo de geração de valor ao empacotar inovação comprovada em agentes e ferramentas prontos para implantação, disponíveis por meio do Genesys AppFoundry. Com mais de 2.000 profissionais de CX da Genesys em todo o mundo, atuando em consultoria, implantação e serviços gerenciados, a Genesys combina profunda expertise em CX com FDEs para transformar estratégias de transformação com IA em resultados de produção em escala.

“A última milha da transformação com IA agêntica é onde a estratégia encontra a execução. As empresas precisam alinhar dados, governança, gestão de mudanças e casos de uso para levar essas iniciativas à produção e entregar valor. Nossos FDEs trabalham lado a lado com as equipes dos clientes para transformar a IA agêntica em resultados de negócio mensuráveis”, afirmou Scott Cravotta, chief customer officer da Genesys.”