Empresa unificou as operações, aumentou a satisfação dos clientes e alcançou uma taxa de retenção de 50% no autoatendimento em apenas três meses A DM, […]
DM reduz tempo de atendimento em 20% com apoio da IA Read More »
Pesquisa da Genesys revela que, à medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento
Experiência negativa com atendimento leva consumidor a gastar menos Read More »
Aquisição amplia os recursos do Genesys Cloud AI com automação avançada de fluxos de trabalho baseados em agentes de IA e capacidades de execução empresarial
Genesys adquire Pinkfish para acelerar experiências autônomas do cliente Read More »
WhatsApp no Genesys Cloud permitirá que organizações integrem mensagens, voz e IA em uma única plataforma de orquestração de experiências A Genesys anunciou uma nova
Genesys anuncia integração de solução com WhatsApp Read More »
Rotular tecnologias legadas ou automações básicas como IA pode até parecer inofensivo no curto prazo, mas no longo prazo distorce o mercado e compromete a
Parece IA, mas não é: desafio do AI washing na comunicação com clientes Read More »
Durante o “Xperience On Tour Brasil 2026”, executivos irão analisar como inteligência artificial, orquestração de experiência e dados avançados estão redefinindo modelos de atendimento A
Genesys realiza evento sobre transformação da CX com Agentic AI Read More »
Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma evolução na experiência de conversação no grupo O Grupo Casas
Grupo Casas Bahia aumenta a retenção de clientes Read More »
Executivo assume posição anteriormente ocupada por Amanda Andreone para dar continuidade à estratégia de crescimento da empresa em orquestração da experiência com IA no país
Genesys anuncia Julio Cerasi como general manager no Brasil Read More »
Amanda Andreone assume a nova função para acelerar a implantação da orquestração da experiência com IA na América Latina A Genesys, empresa global de orquestração
Genesys tem nova VP e regional sales leader na América Latina Read More »
Empresa foi premiada como parceiro de melhor performance da América Latina em 2026 A Solve4ME foi premiada pela Genesys como Latam Best Performance Partner FY26,
Solve4ME recebe reconhecimento da Genesys Read More »
A inteligência contextual, baseada no uso de IA para reconhecer o histórico do cliente e antecipar suas necessidades, tornou-se um fator significativo na fidelização Autora:
Transformação da experiência: a verdadeira vantagem competitiva em 2026 Read More »
Nova ferramenta do Genesys Cloud promove, de forma responsável, a evolução da inteligência artificial da simples conversação para a ação autônoma A Genesys anunciou um
Genesys desenvolve agente virtual agêntico impulsionado por LAMs Read More »
Ao combinar dados, micro-sinais de intenção e padrões temporais, a IA será capaz de prever necessidades, direcionar fluxos de trabalho e moldar experiências antes que
Customer experience 2026: o ano em que a IA deixa de responder e passa a antecipar Read More »
A companhia conquistou a certificação ISO/IEC 42001:2023 para governança responsável de IA A Genesys anunciou avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud
Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica Read More »
Trata-se de tecnologia capaz de agir de forma proativa, autônoma e centrada no ser humano, elevando a experiência do cliente a um novo patamar Autora:
Como a IA agêntica transforma a experiência do cliente na Black Friday Read More »
Parceria inclui o investimento da Genesys na Scaled Cognition para apoiar a inovação em modelos de ação em larga escala voltados a fluxos de trabalho
Genesys e Scaled Cognition firmam parceria para impulsionar a orquestração de CX Read More »
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