WhatsApp no Genesys Cloud permitirá que organizações integrem mensagens, voz e IA em uma única plataforma de orquestração de experiências A Genesys anunciou uma nova […]
Genesys anuncia integração de solução com WhatsApp Read More »
Rotular tecnologias legadas ou automações básicas como IA pode até parecer inofensivo no curto prazo, mas no longo prazo distorce o mercado e compromete a
Parece IA, mas não é: desafio do AI washing na comunicação com clientes Read More »
Durante o “Xperience On Tour Brasil 2026”, executivos irão analisar como inteligência artificial, orquestração de experiência e dados avançados estão redefinindo modelos de atendimento A
Genesys realiza evento sobre transformação da CX com Agentic AI Read More »
Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma evolução na experiência de conversação no grupo O Grupo Casas
Grupo Casas Bahia aumenta a retenção de clientes Read More »
Executivo assume posição anteriormente ocupada por Amanda Andreone para dar continuidade à estratégia de crescimento da empresa em orquestração da experiência com IA no país
Genesys anuncia Julio Cerasi como general manager no Brasil Read More »
Amanda Andreone assume a nova função para acelerar a implantação da orquestração da experiência com IA na América Latina A Genesys, empresa global de orquestração
Genesys tem nova VP e regional sales leader na América Latina Read More »
Empresa foi premiada como parceiro de melhor performance da América Latina em 2026 A Solve4ME foi premiada pela Genesys como Latam Best Performance Partner FY26,
Solve4ME recebe reconhecimento da Genesys Read More »
A inteligência contextual, baseada no uso de IA para reconhecer o histórico do cliente e antecipar suas necessidades, tornou-se um fator significativo na fidelização Autora:
Transformação da experiência: a verdadeira vantagem competitiva em 2026 Read More »
Nova ferramenta do Genesys Cloud promove, de forma responsável, a evolução da inteligência artificial da simples conversação para a ação autônoma A Genesys anunciou um
Genesys desenvolve agente virtual agêntico impulsionado por LAMs Read More »
Ao combinar dados, micro-sinais de intenção e padrões temporais, a IA será capaz de prever necessidades, direcionar fluxos de trabalho e moldar experiências antes que
Customer experience 2026: o ano em que a IA deixa de responder e passa a antecipar Read More »
A companhia conquistou a certificação ISO/IEC 42001:2023 para governança responsável de IA A Genesys anunciou avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud
Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica Read More »
Trata-se de tecnologia capaz de agir de forma proativa, autônoma e centrada no ser humano, elevando a experiência do cliente a um novo patamar Autora:
Como a IA agêntica transforma a experiência do cliente na Black Friday Read More »
Parceria inclui o investimento da Genesys na Scaled Cognition para apoiar a inovação em modelos de ação em larga escala voltados a fluxos de trabalho
Genesys e Scaled Cognition firmam parceria para impulsionar a orquestração de CX Read More »
Além de novos recursos em sua soluções, empresa destacou a expansão na parceria com a ServiceNow No Xperience 2025, a Genesys apresentou novidades em suas
Genesys anuncia novidades durante o Xperience 2025 Read More »
Durante o evento, milhares de líderes empresariais terão acesso a orientações práticas para explorar o futuro do CX e acelerar a orquestração da IA agêntica
Genesys Xperience 2025 irá reunir marcas globais para compartilhar insights em CX Read More »
Estudo da Genesys, quatro em cada cinco consumidores desejam uma governança clara nas interações com IA, mas menos de um terço das organizações possui políticas
IA avança com lacunas na governança que ameaçam confiança dos consumidores Read More »
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