Durante o “Xperience On Tour Brasil 2026”, executivos irão analisar como inteligência artificial, orquestração de experiência e dados avançados estão redefinindo modelos de atendimento
A Genesys anunciou a realização do “Xperience On Tour Brasil 2026”, que acontecerá no dia 5 de maio, no Grand Hyatt, em São Paulo. “Em um ambiente econômico marcado pela crescente pressão sobre margens, eficiência operacional e fidelidade do cliente, a experiência do cliente desempenha um papel central na condução do desempenho dos negócios. Nesse contexto, nosso evento consolida-se como um dos principais fóruns de CX do país”, garantiu Julio Cerasi, country manager da Genesys no Brasil.
O evento reunirá CEOs, líderes financeiros e executivos responsáveis por tecnologia, inovação, experiência do cliente e operações de contact center, com o objetivo de discutir como a Inteligência Artificial Agentic, a automação inteligente e a orquestração de jornadas de ponta a ponta estão transformando a relação entre empresas e consumidores, além de redefinir os modelos de atendimento em diferentes setores da economia.
Brasil é um mercado estratégico na evolução de CX
Segundo analisou Cesari, “o Brasil se consolidou como um dos mercados prioritários para a evolução de CX na América Latina, impulsionado pela adoção acelerada de tecnologias baseadas em IA. E também pela migração para a nuvem e pela transformação dos contact centers em plataformas estratégicas de geração de valor, eficiência operacional e diferenciação competitiva. À medida que a inteligência artificial evolui, as organizações no Brasil avançam para modelos de experiência mais inteligentes e integrados, nos quais a tecnologia deixa de ser apenas um suporte operacional e passa a ocupar um papel central na estratégia de negócios. Hoje, CX é um diferencial mensurável, com impacto direto nos resultados, e a IA Agêntica desempenha um papel fundamental nessa transformação.”.
IA Agentic: da eficiência operacional à vantagem competitiva
Ao longo do “Xperience On Tour Brasil 2026”, especialistas do setor, clientes e executivos da Genesys irão abordar temas estratégicos sob a ótica de negócios, incluindo os seguintes:
O impacto da IA Agentic na evolução dos contact centers e sua contribuição para eficiência operacional, escalabilidade e redução de custos; a orquestração de jornadas de ponta a ponta como novo padrão para empresas orientadas ao crescimento e à rentabilidade; casos reais e melhores práticas de organizações que estão transformando a experiência do cliente por meio de automação inteligente, estratégias omnichannel e uso avançado de dados; e tendências que irão moldar o futuro da experiência do cliente no Brasil e na América Latina nos próximos anos.
“A inteligência artificial já não se limita à automação de tarefas. Hoje, ela potencializa equipes humanas com dados e contexto em tempo real, aprimorando a tomada de decisão e permitindo interações mais relevantes, eficientes e empáticas”, acrescentou o country manager.
Uma visão de negócios sobre liderança e inovação
A edição de 2026 contará com a participação especial do velejador e medalhista olímpico Lars Grael, que compartilhará sua visão sobre liderança, resiliência e tomada de decisão em ambientes de alta performance — temas cada vez mais relevantes em um contexto empresarial impactado por rápidas transformações tecnológicas.
Além disso, o evento contará com a participação de clientes como DM Card, Riachuelo, Oncolínicas, TOTVS, Bradesco Seguros, Tokio Marine, que apresentarão casos práticos sobre a evolução de suas operações de experiência do cliente, bem como parceiros estratégicos como Capgemini e Accenture.
Um fórum exclusivo para tomadores de decisão
Inspirado no “Genesys Xperience Global”, o evento será realizado no Grand Hyatt, em São Paulo, com participação mediante convite e vagas limitadas. A iniciativa é direcionada a executivos que estão liderando a próxima etapa da experiência do cliente como fator-chave de competitividade nos negócios. Para mais informações, visite: https://www.genesys.com/pt-br/xperience-on-tour-brasil
