Aquisição amplia os recursos do Genesys Cloud AI com automação avançada de fluxos de trabalho baseados em agentes de IA e capacidades de execução empresarial
A Genesys anunciou a aquisição da Pinkfishv, empresa especializada em orquestração de workflows agênticos. Essa providência expandirá o Genesys Cloud AI com recursos de integração de ferramentas baseadas em MCP e automação de workflows, ajudando as organizações a conectar a intenção do cliente a ações governadas em sistemas corporativos e a acelerar a adoção de experiências autônomas confiáveis que impulsionam resultados de negócios. Os termos da transação não foram divulgados.
“A IA agêntica está transformando a experiência do cliente, passando de um engajamento assistido para uma execução governada. Com a Pinkfish, estamos avançando na orquestração agêntica ao conectar a intenção do cliente aos dados corporativos, workflows de negócios e ações governadas por meio do Genesys Cloud AI, permitindo que as organizações resolvam necessidades mais complexas dos clientes com maior autonomia, controle e rapidez”, explicou Glenn Nethercutt, vice-presidente executivo e diretor de tecnologia (CTO) da Genesys.
