ABT estima que nova Lei do SAC resultará na abertura de mais de 80 mil vagas

Segundo a entidade, os setores regulados vão precisar de 20% a 25% mais atendentes, com as contratações concentradas em bancos, telecomunicações, energia e planos de saúde

As novas regras do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que passaram a valer ontem (02/11), devem abrir entre 80 mil e 100 mil vagas no setor de telesserviços, segundo estimativa da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). O Decreto 13.135/2026 amplia o atendimento humano obrigatório de oito para 12 horas por dia, das 8h às 20h, todos os dias, e o leva do telefone para o chat, o aplicativo e a mensageria. 

Pelas contas da entidade, os setores regulados vão precisar de 20% a 25% mais atendentes, com as contratações concentradas em bancos, telecomunicações, energia e planos de saúde. O setor emprega hoje cerca de 1,4 milhão de pessoas, 70% delas mulheres, e o Nordeste já responde por mais de 30% das contratações. “Fortalecer o atendimento humano é também valorizar quem atende. O setor oferece a muitos brasileiros o primeiro emprego com carteira assinada, com formação e perspectiva de crescimento. As novas regras reforçam esse papel de inclusão produtiva”, afirmou Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.