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Lei do SAC
Novas regras do SAC: inovações do Decreto e a jornada do consumidor no atendimento
A automação, inclusive por inteligência artificial, é admitida, desde que o consumidor sempre possa optar pelo atendimento humano Autores: Luciana Bazan Martins Bisetti e Nicolas
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Novo SAC exige mais do que atendimento rápido e amplia desafio das empresas
Com regras mais rígidas para acesso ao atendimento humano, especialistas apontam que informação acessível, treinamento contínuo e inteligência artificial de apoio às equipes serão fundamentais
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ABT estima que nova Lei do SAC resultará na abertura de mais de 80 mil vagas
Segundo a entidade, os setores regulados vão precisar de 20% a 25% mais atendentes, com as contratações concentradas em bancos, telecomunicações, energia e planos de
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Novas regras do SAC entram em vigor
Decreto atualiza Lei de 2008 para acompanhar avanço dos canais digitais e busca trazer mais celeridade na resolução das demandas dos consumidores
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A importância da gestão do conhecimento para um bom atendimento ao cliente
Com a nova lei do SAC, vem o reconhecimento de canais integrados e a importância de oferecer ferramentas de autoatendimento eficazes
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Regulamentações são necessárias ou expressam imaturidade em CX?
Executivos de Abril, ABT e AlterEgo debatem os impactos das novas regras na atividades de relacionamento com clientes
Regulamentações são necessárias ou expressam imaturidade em CX?
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Novo decreto do SAC: impactos e desafios para as empresas
As mudanças causarão grandes impactos operacionais e financeiros aos fornecedores e os custos possivelmente serão repassados aos clientes
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Novo decreto SAC é um retrocesso e prejudica o consumidor
O grande problema é que não houve avanços e se coloca nas mãos do mercado o poder que deveria ser da lei
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Decreto atualiza regras do SAC
Mudanças nas regras destacam canais digitais e buscam trazer mais celeridade na resolução das demandas dos consumidores
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Lei do SAC e a experiência do cliente no mundo digital
Além de se adequar à realidade on-line, o novo decreto utilizará também métricas baseadas em políticas públicas
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MJ suspende tempo máximo para atendimento
Está suspenso, por sessenta dias, o limite de tempo para contato direto com atendente no SAC
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