C&M assume a gestão completa da Vocom
Com a nova gestão, C&M fortalece a operação da Vocom e amplia sua atuação no mercado de telefonia em nuvem A C&M, especializada em tecnologia […]
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Tecnologia invisível: como a automação sem atrito melhora a experiência do cliente
A automação invisível só funciona se houver confiança organizacional, integração de silos e uma visão de jornada que ultrapasse o escopo do atendimento Autor: Rodrigo
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Os cinco erros mais comuns no atendimento ao cliente
Pesquisa da Genesys mostra que mais da metade dos consumidores entrevistados afirmam que trocariam de marca após apenas 2 a 5 interações negativas Em seu
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Almaviva assina com fundos do Apax acordo de compra da Tivit
União tem como objetivo acelerar a inovação e maximizar o alcance de soluções digitais A Almaviva entrou em um acordo definitivo para adquirir a Tivit,
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Matrix Go tem novo Chief Commercial Officer
Pablo Cotta vai atuar como líder estratégico na expansão de negócios e no desenvolvimento de soluções digitais para otimização do relacionamento com clientes A Matrix
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EstrelaBet incorpora IA generativa ao atendimento
Assistente virtual da empresa une empatia e tecnologia para aprimorar a jornada dos usuários A EstrelaBet anunciou o lançamento do seu chatbot Estela, com inteligência
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Transformando a jornada do consumidor: o poder do UX na era da IA generativa
A interação constante, baseada em dados de uso real, é fundamental para aprimorar continuamente a experiência do usuário Autor: Marcelo Noronha Na era da Inteligência
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Selbetti amplia portfólio com aquisição da Unirede
Empresa, que tem sede no Rio Grande do Sul, atua com soluções de monitoramento de infraestrutura e segurança da informação A Selbetti Tecnologia, uma one-stop-tech
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Kaspersky lança aplicativo no Brasil para combater ligações indesejadas
Solução identifica e classifica chamadas entre desconhecidas, spam, propaganda e golpe, tecnologia também é aplicada em ligações via WhatsApp A Kaspersky anunciou a disponibilização do
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Sem Parar aprimora atendimento com inteligência artificial
Copiloto de Atendimento, novo assistente virtual otimiza o trabalho dos operadores de call center, agiliza o suporte e melhora a experiência do cliente O Sem
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IA impulsiona criação de novos produtos no setor de telesserviços
Com IA generativa, empresas aceleram inovação e ganham produtividade com soluções adaptativas e escaláveis A inteligência artificial já é um dos principais motores de transformação
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Zendesk conclui aquisição da Local Measure
Empresa fortalece suas capacidades de voz e contact center baseadas em IA com expansão da parceria com a AWS A Zendesk, especializada em atendimento ao
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Nice firma acordo de colaboração estratégica com a AWS
Parceria foca em iniciativas conjuntas para aplicação de IA e automação em ambientes corporativos A Nice anunciou um novo Acordo de Colaboração Estratégica (SCA, na
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Axa no Brasil amplia acessibilidade no atendimento com plataforma de Libras
Nova funcionalidade permite que pessoas surdas se comuniquem com a empresa para acessar informações e tirar dúvidas A Axa no Brasil anunciou o lançamento de
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O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?
Segundo pesquisa da ServiceNow, 78% dos consumidores consideram a precisão das informações e soluções oferecidas o fator mais importante no atendimento ao cliente A IA
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Tahto inaugura unidade em Aracaju e projeta investimento de R$ 10 mi no Estado
Cerca de mil profissionais já foram contratados e operação deve gerar mais de 1.500 empregos no total A Tahto, empresa especializada em customer experience e
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