TP reduz em 27% o tempo de recrutamento com uso de IA

Plataforma acelera etapas iniciais do processo seletivo, amplia a capacidade de recrutamento e permite que equipes de RH concentrem mais tempo na análise estratégica dos candidatos

A TP (Teleperformance), anunciou que parte do processo de recrutamento e seleção passou a contar com inteligência artificial. A companhia utiliza uma plataforma de IA para recrutamento na condução de entrevistas de candidatos a vagas operacionais. Desde o início da implantação  já foram realizadas mais de 13 mil avaliações. “Isso significa grande economia de recursos que requerem contratar profissionais para operações de grande volume, que costuma exigir uma corrida contra o tempo. Entre o cadastro do candidato, testes, triagem, agendamento e entrevistas, recrutadores precisam lidar com milhares de pessoas e uma série de etapas manuais antes de chegar à decisão final”, justificou João Paulo Ferreira Teodoro, vice-presidente de tecnologia e segurança da informação na TP. 

Integrada à jornada digital de recrutamento da empresa, a tecnologia atua como um recrutador virtual. O candidato recebe acesso à plataforma, realiza as etapas previstas para a vaga e interage com um agente de inteligência artificial responsável por fazer perguntas e processar as respostas. Ao final da entrevista, os resultados são disponibilizados para análise da equipe de recrutamento. A plataforma reúne avaliações como entrevistas, testes de idiomas e outros critérios definidos previamente para o processo seletivo.

Segundo Teodoro, a mudança reduz o tempo gasto pelos profissionais de RH em tarefas repetitivas sem eliminar a participação humana na decisão. “Quando falamos de recrutamento em uma operação do nosso porte, estamos falando de milhares de entrevistas e candidatos passando pelo processo todos os meses. A inteligência artificial nos ajuda a ganhar agilidade e escala em etapas que antes dependiam de uma atuação totalmente manual, mas o objetivo não é tirar o recrutador da jornada. Desta forma os profissionais podem  se concentrar em  análise, no relacionamento e nas decisões que exigem contexto e avaliação humana”.

A adoção da tecnologia também já trouxe mais agilidade ao processo de recrutamento. Com o uso de IA no processo, houve uma redução de  cerca de 27% no tempo médio de recrutamento. Além do ganho operacional, a tecnologia pode mudar a experiência de quem participa de um processo seletivo:  o candidato pode avançar nas etapas previstas na plataforma de acordo com o fluxo definido para a vaga sem depender de disponibilidade humana.

A TP estruturou a implementação com foco em critérios de avaliação, rastreabilidade dos resultados, regras de acesso, monitoramento de indicadores e conformidade com a legislação de proteção de dados. De acordo com a TP, a proposta não é transferir a decisão para a tecnologia. A plataforma funciona como apoio ao recrutamento, automatizando parte do trabalho de triagem e avaliação com inteligência, para que os profissionais possam concentrar mais tempo na análise dos candidatos e em decisões que exigem contexto e análise humana.