Live commerce é formato preferido para 9 em cada 10 compradores no TikTok Shop

Pesquisa do TikTok em parceria com a NielsenIQ revela que segurança e entrega rápida são outros fatores que levam à fidelização na plataforma

As transmissões ao vivo, o live commerce, estão transformando a forma como o brasileiro escolhe o que comprar. É o que aponta um estudo realizado pelo TikTok Shop em parceria com a NielsenIQ, apresentado durante o TikTok Shop Summit 2026, em São Paulo. Os dados revelaram que 91% dos consumidores da plataforma concordam que o formato ao vivo é a melhor maneira de esclarecer dúvidas e descobrir produtos antes de realizar uma compra na plataforma.

A pesquisa indicou também que os principais atrativos que levam o consumidor a realizar a compra durante uma transmissão estão diretamente relacionados aos benefícios da interação em tempo real com quem está demonstrando o produto, seja lojista ou criador. Para 67% dos compradores, a grande vantagem das lives é a oportunidade de ver como o item funciona na prática, seguida pelo acesso a promoções exclusivas (60%) e pela possibilidade de fazer perguntas (47%).

Com 1.002 consumidores maiores de idade entrevistados, a pesquisa provou que as transmissões ao vivo solucionam a principal dor das compras online: a insegurança. Entre aqueles que já concluíram uma compra através desse formato, a aprovação é quase unânime, pois a interatividade em tempo real valida a qualidade do produto e traz a confiança que faltava ao ambiente digital.

“Nas lives, o produto deixa de ser apenas uma imagem na tela: o consumidor pode acompanhar uma demonstração, fazer perguntas e receber respostas em tempo real. Essa troca aproxima a experiência digital do atendimento em uma loja física e ajuda o consumidor a tomar uma decisão mais segura e informada”, afirmou Gustavo Mondo, líder de categoria do TikTok Shop Brasil.

Entrega rápida e ambiente seguro

A força das transmissões ao vivo faz parte de um movimento maior de mudança de comportamento: a Compra por Descoberta. O levantamento mostrou que os novos formatos do varejo digital caíram no gosto do brasileiro, com 74% dos compradores digitais de e-commerce no país aprovando a dinâmica de consumir entretenimento e realizar compras em uma única plataforma.

Essa jornada interativa é respaldada pela credibilidade, segurança e também pela eficiência da logística: o estudo revelou que 88% dos consumidores concordam que o TikTok Shop oferece um ambiente seguro para transações e 82% concordam que as entregas TikTok Shop são eficientes e rápidas.

Esse cenário de segurança e interação explica a rápida expansão da ferramenta, com especial tração no último semestre. Os dados comprovam que os consumidores já compram no TikTok Shop de forma recorrente, mas que ainda há espaço para expansão, com pessoas descobrindo a plataforma diariamente: 66% dos compradores de TikTok Shop realizaram sua primeira compra nos seis meses anteriores. E, para além da primeira transação, 60% dos consumidores da plataforma continuam comprando pelo menos uma vez ao mês.

“O brasileiro aderiu rapidamente ao modelo de Compra por Descoberta e também ao live commerce. E o fato de que mais de dois terços dos nossos compradores fizeram sua primeira compra nos últimos seis meses mostra que novos consumidores continuam descobrindo a plataforma”, concluiu Mondo.